212

ОТВЕТЫ НА ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАДАНИЯ

Ответ на проблемное задание “Уровень беспокойства”

Люди не желают рассказывать о своих чувствах потому, что, во-первых, не хотят выглядеть слабыми и в любых ситуациях стараются сохранить уважение к себе; во-вторых, они не всегда могут объяснить собственные чувства, в том числе и чувство беспокойства.

В связи с этим был разработан ряд методов оценки опасений людей, вызванных сообщениями о катастрофах, основанных на наблюдении за их поведением, а не на анализе их ответов на вопросы о том, что они чувствуют. В качестве единиц наблюдения избираются: употребление спиртных напитков аэропортах, усиление межличностной коммуникации, отказ от полета, заключение страховых полисов и т.д. Было установлено, что сообщение об авиакатастрофах лишь на короткое время усиливают страх людей перед этим видом транспорта.

Ответ на проблемное задание “Уровень преступности”

Таким методом является опрос жертв преступлений. Такой опрос был впервые проведен в 1966 году Центром исследования общественного мнения при Чикагском университете. Было опрошено 10 000 семей. Было установлено, что пострадавших от преступлений было вдвое больше, чем было зафиксировано официальной статистикой. В действительности произошло в 3,5 раза больше изнасилований и в 3 раза больше ограблений. В некоторых криминогенных районах выявили в 10 раз больше преступлений, по сравнению с данными, представленными полицией.

Вместе с тем, речь идет только об уличной преступности, и не учитывается организованная преступность.

Ответ на проблемное задание ”Кто участвовал в революции?”

Дж. Руде применял контент–анализ. Он установил, что во французских революциях принимали участие все, без исключения, слои населения. Однако все же наибольшую активность проявляли ремесленники и мелкие торговцы.

213

Ответ на проблемное задание “Парадокс Лапьера”

Причина “парадоксального” поведения заключается в том, что у каждого человека не одна, а несколько установок. В зависимости от ситуации могут “сработать” установки разных уровней. У человека много потребностей, которые определенным образом структурированы и находятся в иерархической зависимости. Каждому уровню потребностей соответствует определенный уровень социальной установки.

Когда гости прибыли в отель, сработала элементарная фиксированная установка. В результате – хороший прием. В дальнейшем в действие вступили ценностные ориентации и соответствующая им установка. Как следствие – отказ.

Ответ на проблемное задание “Государство”

Для того чтобы ответить на вопрос проблемного задания необходимо обратиться к социологическому определению этой категории. Государство – основное орудие политической власти; социальный институт, обладающий правом насилия с тем, чтобы воспрепятствовать распространению еще большего насилия. Исходя из этого определения, можно утверждать, что определение Т. Гоббса в наибольшей степени соответствует социологическому определению этой категории.

Ответ на проблемное задание “Методы анализа”

Это разновидность контент-анализа.

Ответ на проблемное задание “Контент-анализ” Соотнесение смысловых единиц контент-анализа деловых качеств с их

индикаторами в текстах аттестационных характеристик

Смысловые единицы		Индикаторы признака в текстах
		характеристик
Инициатива и творчество	•	“не боится трудностей”,
	•	“прошел большой творческий
	путь”,	“думающий”,
	•
	•	“самостоятельно выполняет весь
	комплекс работ”,

		214
	•	“ инициативен”,
	•	“участвует в рационализаторст-
	ве”,	“имеет патенты и изобретения”,
	•
	•	“имеет печатные труды”
Знания и опыт	•	“эрудирован”,
	•	“быстро овладевает новыми
	приемами работы”,
	•	“освоил новую технику”,
	•	“интересуется новейшей научно
	технической литературой”,
	•	“имеет хорошую теоретическую
	подготовку”,
	•	“технически грамотен”,
	•	“вдумчив”,
	•	“обладает хорошими знаниями”,
	•	“проявил себя высококвалифи–
	цированным специалистом”
Исполнительность, аккурат-	•	“выполняет порученную работу
ность, добросовестность	добросовестно”,
	•	“отличается аккуратностью”,
	•	”стремится выполнить производ-
	ственные задания быстро и в срок”,
	•	“исполнителен”,
	•	“пунктуален”,
	•	“старателен”,
	•	“работа отличается точностью”,
	•	“тщателен в деле”,
	•	“усидчив”

Единицей анализа в характеристике, согласно целей и заданий исследования, должны быть суждения, касающиеся требования “быть самостоятельным в работе”. Индикаторы этих требований отыскиваются в текстах характеристик. Мерой выражения признака отношение частоты упоминания в характеристике качеств инициативы и знаний, вместе взятых, против исполнительности и аккуратности. Чем чаще упоминается требование исполнительности, и чем требование знаний, инициативы и творчества, тем выше абсолютное значение “индекса несамостоятельности”. На небольшой пробе в одном из проектных институтов автор этой методики В.Н. Каюрова обнаружила, что для инженеров, не имеющих подчиненных, “индекс несамостоя-

215

тельности” равен 0,62; для руководителей групп, начальников отделов – 0,38, а для главных специалистов и руководителей проектов – 0,22.

Ответ на проблемное задание “Анализ документов”

Вданном случае применяется метод традиционного анализа документов. Работа начинается с классификации, т.е. объединения содержания текстовой информации в некоторую обобщенную категорию – в один класс.

Классификация:

отношения с отцом (применение силы в воспитании, “жесткая” практика) роли отчима и матери в воспитании (периферийная роль отчима, активная –

матери)

изменения в семейных отношениях по мере взросления сына (занятие спортом, реализующие агрессивность, доминантность)

ответная реакция сына по отношению к отчиму (ответное применение силы в споре с ним)

Вдальнейшем по выдвинутым здесь положениям возможно сравнение системы отношений отца и сына с другими случаями, где представлена аналогичная информация.

Ответ на проблемное задание “Эффект “плацебо”

Этот эффект был зафиксирован в классическом Хоторнском эксперименте, где сам факт интереса исследователей к работницам экспериментального участка вызвал эффект повышения удовлетворенности работой и, как следствие, рост производительности труда. В социологии это объясняется возмущающим влиянием “эффекта первого замера”. Такой эффект имеет место в том случае, когда используются опросные методы и наблюдение. Это способно вызвать реакцию людей, связанную с вмешательством исследователей в естественный ход событий.

Ответ на проблемное задание “Опрос общественного мнения”

Нужно было поставить два этих вопроса одновременно, поскольку в них различный подтекст. Логика здесь такая: “Я могу не очень доверять правительству, но то, что оно делает, я склонен сейчас одобрить”.

216

Ответ на проблемное задание “ Ценности и установки”

Следует различать демонстрируемые установки и ценности, официально поддерживаемые в данной системе отношений - с одной стороны, а с другой – ценности и установки, реально управляющие поведением. Алексеев проверил эту гипотезу. Когда он обращался с рационализаторскими предложениями к начальству, то ему говорили: “Тебе что, больше всех надо?” А если он маскировал предложение под вынужденное действие, оно принималось. Надо было сказать: “Если мы этого не сделаем, нам попадет”

Ответ на проблемное задание “Методы воздействия”

В каждом конфликте есть то, что разъединяет его участников и то, что объединяет их. Если опираться только на первое, можно осложнить конфликт, а на второе – успешно разрешить его. В этой связи Д.Карнеги писал: ”Предположим, что Рокфеллер пошел бы по другому пути. Предположим, что он стал бы спорить с шахтерами и бросать им в лицо неопровержимые факты. Предположим, что своим тоном и намеками он дал бы им понять, что они не правы. Предположим, что по всем правилам логики он доказал бы, что они не правы. Что бы случилось тогда? Это вызвало бы еще больше гнева, больше ненависти, больше возмущения.

Если сердце человека преисполнено недовольства и недоброжелательства по отношению к вам, то никакая логика, известная в подлунном мире, не сможет склонить его к вашей точке зрения.” (См. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989. С.160). Нужного результата в конфликте можно добиться, действуя дружелюбно и мягко. В дальнейшем эти способы воздействия на людей получили название: “мы – одна команда”, “я – такой же как вы”. В результате их применения исчезает эмоциональная основа конфликта.

Ответ на проблемное задание “Кто больше?”

В данном случае речь идет о соревновании, основанном на инстинкте состязательности. Применение этого метода, несомненно, дает положительные результаты, но на короткое время. К тому же всякий элемент состязательности несет и побочные эффекты. Например, разрушает систему межличностных отношений и повышает уровень конфликтности в организации.

217

Ответ на проблемное задание “Девиантное поведение”

Скорее всего, да, поскольку существует закон, запрещающий побег из мест заключения. Однако основная часть читателей книги считает, что во времена репрессий такие поступки заслуживали только одобрения, и видят в этом героизм людей, не желающих добровольно идти на бойню. Такой же точки зрения придерживается и А.И. Солженицын. Наши оценки зависят от того, чего мы ожидаем – соблюдения правовых норм или героизма? Девиантность определяется соответствием или несоответствием поступков социальным ожиданиям. А поскольку эти ожидания существенно отличаются, один и тот же поступок может одновременно считаться девиантным и недевиантным. Более того, один и тот же поступок (например, вызов, вызов, брошенный Жанной д’ Арк католической церкви) мог рассматриваться как серьезное преступление в эпоху, когда он был совершен, и как великий подвиг, вызывающий всеобщее восхищение последующих поколений.

Ответ на проблемное задание “Преступный тип”

Теория стигматизации (наклеивания ярлыков или клеймения) разработана Говардом Беккером в книге “Аутсайдеры” (1963). У людей могут быть природные недостатки, которые делают их изгоями. Они начинают ненавидеть окружающих, красивых и полноценных. Уже это может толкнуть этих людей на преступный путь. Есть гармония души и тела: если есть физический недостаток, то мало вероятно, что психика этих людей будет полностью соответствовать норме. Однако есть и другая причина. Она состоит в том, что влиятельные группы, ставят клеймо девиантов представителям менее влиятельных групп. Девиация является следствием применения другими людьми правил и санкций против нарушителя.

Все люди нарушают установленные правила, но не считают себя девиантами. Окружающие вначале смотрят на эти поступки сквозь пальцы. Это называется первичной девиацией. А что произойдет, если кто-то заметит этот проступок и расскажет другим? Часто это приводит к тому, что называется вторичной девиацией. На человека ставят клеймо девианта; окружающие начинают обращаться с ним как с девиантом. Постепенно человек сам начинает считать себя таковым и вести в соот-

218

ветствии с этой ролью. Избавится от ярлыка часто бывает невозможно (эксперимент с психиатрическими лечебницами).

Ответ на проблемное задание “Снижение уровня преступности”

Э. Дюркгейм писал: “ Не только не нужно радоваться, когда она (преступность) опускается ниже обыкновенного уровня, но можно быть уверенным, что этот кажущийся прогресс связан с каким-либо социальным расстройством. Так, число случаев нанесения телесных повреждений никогда не бывает столь незначительным, как во время голода”

Ответ на проблемное задание “Инфляция”

Для поддержания нормальной жизни необходим экономический порядок. Основная причина кризиса – слабость государства, которое в огромных количествах печатало бумажные деньги. В стабилизации главную роль сыграли решительные действия правительства. Правительство прекратило печатание бумажных купюр, сократило государственные расходы, жестко зафиксировало цены по отношению к стоимости золота и доллара. Кроме того, были ограничены кредиты и приняты другие крайние меры. Например, было установлена ежегодная 100% ставка на займы.

Ответ на проблемное задание “Новый руководитель”

Все четыре линии приводят новичков-руководителей в тупик: работа подразделения не улучшается, а иногда ухудшается, их авторитет падает, они теряют доверие высшего руководства, некогда их выдвинувшего.

Как выйти из тупика? Необходимо освоить стратегию прорыва. Ее авторы – американские специалисты Томсон Х.А. и Уотерс Дж. А. Они расчленяют процесс адаптации к новой руководящей должности на три этапа.

Этап 1. – внимать и настраиваться, но не пассивно, а активно, чтобы как можно быстрее уяснить общие задачи и цели подразделения и определить омуты и узкие места. Рассчитывать только на свой интеллект не стоит Необходимо сделать ревизию тех проектов, которые предлагались ранее, но были не реализованы. Если таких предложений не было, следует заразиться идеей преобразования от других – вышестоящего начальства, коллег, подчиненных.

219

Подчиненные настороженно ждут первых шагов руководителя, а ему не следует изображать из себя всезнающего. Лучше вначале предложить подчиненным представить свои соображения о путях улучшения работы, а потом постоянно держать их в курсе решения тех задач, которые руководитель наметил вместе с вышестоящим руководством. Неизменно поощряя подчиненных высказывать предложения о путях достижения этих целей, наладить деловые отношения с ними.

Этап II – отобрать несколько проектов, реализация которых существенно повысит эффективность работы подразделения, обогатит всех ценным опытом совместной деятельности.

Не брать все проекты для реализации одновременно, так как это распылит силы. Нужно взять 1 – 2 проекта, предоставив остальным делам идти своим ходом.

Этап III – приняться за выполнение отобранных проектов на основе тщательного планирования работы всех сотрудников. При этом необходимо помнить, что важно не только достичь намеченных результатов, но и научить подчиненных трудиться в рамках более жестких и дисциплинирующих методов управления.

Ответ на проблемное задание ”Элиты”

Этот феномен называется деградацией элитных групп. Как только бюрократия замыкается в собственном кругу, во главу угла ставится не эффективность, а лояльность. Прослойка чиновников начинает деградировать и превращаться в з а- крытую систему. Межличностные отношения формируются по образу гипер- и квазиродственных: каким бы плохим ты ни был, ты – свой.

В нашей стране вначале главными критериями назначения на руководящую должность являлись не уровень компетенции и глубина знаний, а классовая принадлежность, идеологическая преданность и политическая грамотность. Идеологические чистки кадров, тотальная проверка на лояльность и преданность, прессинг страха выбивали лучших и оставляли худших. Процесс вырождения элитных элементов стал необратимым. На первый план выдвинулись ценности, чуждые профессиональной системе управления. Они были привнесены из сферы политики Гонения, травля и репрессии усиливали негативный отбор кадров. Постепенно формируется

220

механизм коррупции. Коррумпированная бюрократия подчиняет себе аппарат управления. Постепенно формируется механизм защиты слабых, т.е. тех, кто продвинулся минуя конкурсную борьбу с сильными. Протекционизм, гарантия должностного статуса, горизонтальная мобильность, система привилегий, коррупция – это элементы механизма негативного отбора и защиты худших.

Ответ на проблемное задание “Психоаналитическая ориентация”

Преступные тенденции действительно имеют место. Однако было бы ошибкой рассматривать их в качестве основных свойств личности. Наряду с ними в психике есть такие начала как созидательность, любовь и сотрудничество, которые являются главными в психологическом и социальном облике человека. Какие начала возьмут верх – зависит от социализации.

Ответ на проблемное задание “Необоснованная жестокость”

Главная причина – деиндивидуализация. Когда возбуждение и размывание ответственности комбинируется, нормативное сдерживание ослабевает. Результатом может быть – легкое нарушение запретов (выкрики, ругательства), импульсивное самовыражение (групповой вандализм) и даже разрушительные социальные взрывы (полицейская жестокость, уличные беспорядки). В определенных ситуациях люди, являющиеся членами группы, склонны к утрате индивидуальной ответственности.

Общение с потенциальными преступниками оказывает влияние на личность блюстителей закона. На каждом шагу они сталкиваются с опасностью и теми, кого называют отбросами общества; они обладают властью над рядовыми гражданами; вышестоящие начальники оказывают на них давление. При этом их зарплата невелика. В результате всего этого у полицейских (милиционеров) складывается особое отношение к окружающему миру.

Ответ на проблемное задание “Одиночка или группа?”

Этот феномен называется “социальной леностью”. Социальная леность тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности.

Почти сто лет назад Макс Рингельман обнаружил, что коллективная работоспособность группы не превышает половины от суммы работоспособностей ее чле-

221

нов. В противовес расхожему мнению, что “в единстве – сила”, из этого следует, что члены группы менее мотивированы. В экспериментах ученых из Массачусетса (1974) испытуемые думали, что другие тянут лямку вместе с ними, а на самом деле они трудились в одиночестве. Когда они знали, что тянут в одиночестве, то развивали усилия на 18% больше. Шум, создаваемый шестью испытуемыми, лишь в два раза превосходил шум, создаваемый одним человеком. Было доказано, что в условиях групповых действий люди склонны быть “зайцами”. Зайцы – люди, получающие какую-либо выгоду от группы, но мало дающие взамен. Только, если задача трудна и увлекательна, члены группы дружат между собой, социальной лености не наблюдается.

Ответ на проблемное задание “Метаморфоза”

Тот же, Ф. Дугласс, назвал причину – “губительный яд безответственности власти”. Главная причина – вживание в роль. Если в эксперименте Ф. Зимбардо поведение людей изменили считанные дни, то более разрушительное влияние оказывают многие недели раболепного поведения. Причем ”господин” трансформируется намного сильнее, поскольку его роль предпочтительнее.

Ответ на проблемное задание “Помощники”

Чем больше концентрация воли, тем больше обслуживающий ее аппарат. Огромный аппарат помощников необходим в следующих случаях:

-если руководитель не отличается интеллектуальными способностями, совершает ошибки, которые призваны компенсировать помощники;

-если руководитель подобрал посредственных помощников;

-если неправильно организована работа аппарата из-за дублирования, неналаженности связей;

-если руководитель устранился от власти и возложил принятие решений на

аппарат;

-если руководитель практикует бюрократический стиль и по каждому вопросу требует бесчисленных согласований, справок, документации;

222

-если руководитель содержит в аппарате “нужных” людей, получая таким путем возможность наделять их бесчисленными привилегиями и льготами;

-если помощники выступают проводниками его воли. В этом случае формируется так называемая “команда” – группа единомышленников, работающих не за вознаграждение, а за идею.

Ответ на проблемное задание “Комсомольский циркуляр”

Появление таких циркуляров вызвано тем, что обязанности чиновников определялись абстрактно, в самом общем виде. Прикрываясь обтекаемой формулировкой обязанностей, чиновники стремятся уклониться от их исполнения. Обтекаемые формулировки порождают разветвленную систему тайных ходов в управленческой пирамиде. Абстрактная формулировка возникает из желания предусмотреть все случаи, возникающие в деловой практике. В действительности же она не решает ни одной конкретной ситуации. Поэтому ее приходится снабжать массой дополнительных инструкций, которые, как правило, лишены всякого смысла.

Ответ на проблемное задание “Инструкция визиря”

Стержнем формальной организации является код поведения, включающий нормы, правила и процедуры. Каждый чиновник должен знать, в чем конкретно состоят его обязанности, каковы его права и ответственность и что конкретно он должен делать на рабочем месте. Также должен знать, как вести себя с выше и нижестоящими, на какой социальной ступеньке он стоит и какова его социальная значимость. Инструкция визиря может служить образцом точности и исчерпывающей полноты.

Ответ на проблемное задание “Управленческое решение”

Для принятия эффективного решения руководителю нужна информация двух видов.

Во-первых, информация, характеризующая содержание самой проблемы и предпочтительность вариантов ее решения.

Во-вторых, руководителю необходимо знать формальную позицию и неформальное отношение подчиненных к возможным вариантам решения. Для этого следует привлечь подчиненных к принятию решения.

223

Единоличное решение может быть предпочтительнее группового, если: проблема имеет решение, поддающееся качественной и количественной про-

верке;

решение требует глубокого осмысления путем использования сложных, взаимосвязанных этапов. Группа наиболее эффективна, если ее члены обладают разносторонними знаниями и опытом.