5.5. Управление конфликтами

Технология управления конфликтами весьма разнообразна, включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, которые позволяют предотвратить конфликт:

1. Умение руководителя определить истинные причины конфликтов

2. Следование «правилу разнообразия», согласно которому необходимо не сводить друг с другом счеты, всегда быть личностью.

3. Правило «сглаживания», когда руководитель апеллирует к солидарности.

Для руководителя важно знать и уметь применять основные принципы социальной технологии управления конфликтами:

1. Необходимо на всех стадиях конфликта сохранять спокойствие и хладнокровие.

2. Необходимо срочно определить основную причину конфликта.

3. Следует избегать столкновений личностного характера. Следует сосредоточить внимания на выявление интересов сторон.

4. Необходимо тщательно выбирать слова и выражения, избегать тех слов, которые несут негативное значение,

5. Необходимо вслушиваться в то, что говорит оппонент, постараться понять, какие чувства он испытывает, к чему стремится.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Что входит в понятие «структура управления организацией»?

2. В особенности структур управления?

3. Чем характеризуются линейные и матричные структуры управления?

4. Перечислите общие функции социологии и психологии управления и укажите их особенности.

5. Дайте характеристику деятельностно-административных функций управления.

6. Что включают в себя кадровые функции?

7. Что входит в производственно-психологические функции?

8. Раскрыть сущность производных функций управления.

9. Для чего нужна функция мотивирования в управлении?

10. Каким образом контроль связан с другими функциями управления?

11. Что такое бюрократия и каковы симптомы бюрократизации в организациях?

12. Нужна ли бюрократия в управлении организацией?

13. Каковы функции руководителя по созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе?

14. Чем характеризуется социально-психологический климат в коллективе?

15. Какие факторы оказывают влияние на социально-психологический климат в коллективе?

16. Какие виды трудовых коллективов различают в зависимости от их сплоченности?

17. Что такое социальный конфликт?

18. Обозначить способы предотвращения межличностных конфликтов.

ТЕСТИРОВАНИЕ ПО СОЦИОЛОГИИ И ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. (1-й модуль)

1.Систематическое воздействие субъекта управления на социальный объект

1. управление как процесс;

2. авторитарный стиль управления.

2.Объект изучения социологии и психологии управления

1. люди, входящие в различные формы общественного производства;

2. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

3. Субъект социологии и психологии управления

1. люди, входящие в различные формы общественного производства;

2. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

4. Предмет социологии и психологии управления

1. 1)управленческие отношения в различных типах общностей, организаций, социальных

2. институтов и т. д.;

3. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

5.Функции социологии и психологии управления (искл. лишнее):

1. познавательная;

2. оценочная;

3. прогностическая;

4. образовательная;

5. интегративная.

6.Жизненные потребности общества (исключить лишнее):

1) потребности в воспроизводстве людей;

2) потребности в безопасности и социальном порядке;

3) потребности в добывании средств существования;

4)потребности в передаче знаний, опыта, социализации подрастающего поколения, подготовке

кадров;

5) потребности в решении духовных проблем;

6) потребности в финансировании.

7. Функция, выполняемая индивидом:

1. роль;

2. статус.

8. Значимость явлений и предметов реальной действительности – это…

1. мотив;

2. интересы;

3. ценности.

9. Личные качества менеджера:

1) способность к инновационной деятельности;

2) способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем;

3)наиболее полное использование возможностей сотрудников с помощью правильной их

расстановки и справедливых санкций;

4) умение четко формулировать задание, цели и установки;

5) компетентность и мастерство;

6) развитие самостоятельного творческого мышления;

7) способности к обучению.

10. Кто выделил 14 принципов управления

1. Ф. Тейлор?

2. А. Файоль?

3. А. Маслоу?

11. Осознание и переживание ответственности, основанные на самооценках исполнения обязанностей

1. долг;

2. совесть.

12.Постоянная психологическая готовность к выполнению конкретных действий

1. соц. ответственность;

2. юрид. ответственность;

3. проф. ответственность.

13.По сферам деятельности можно выделить следующие формы собственности (отметить лишнее)

1) организации, действующие в сфере материального пр-ва;

2) акционерные организации;

3) организации, функционирующие в непроизводственной сфере.

14. Сфера материального производства, в которой объединяются работники с целью производства материальных благ

1) трудовая организация;

2) производственная организация.

15. Признаки социальной организации (отметить лишнее)

1) наличие единой цели;

2) формализация целей данной организации и нормативная регуляция поведения членов данной орг-ции;

3) существование системы власти;

4) эффективность деятельности;

5) распределение функций между группами работников;

6) совокупность правил и норм, регулирующих отношения между людьми.

16. В природе существуют различные организационные структуры (отметить лишнее)

1) линейная;

2) функциональная;

3) штабная;

4) официальная;

5) матричная.

17. Существуют следующие функции социологии и психологии управления (отметить лишнее)

1) прогнозирование и планирование;

2) организация;

3) стимулирование;

4) координация и регулирование;

5) мотивация;

6) контроль и анализ.

18. Существует три способа планирования: от достигнутого уровня; оптимальное и (определите третий)

1) универсальное;

2) целевое;

3) адаптивное.

19. Существует 4 вида планирования – стратегическое, среднесрочное, тактическое и.… Какое пропущено?

1) контрольное;

2) срочное;

3) текущее.

20. Функции деятельности аппарата управления классифицируются по 4 группам (отметить лишнее)

1) деятельностно-административные;

2) кадровые;

3) производственно-технологические;

4) документационные;

5) синтетические.

21. Деятельностно-административные функции включают в себя (отметить неверный вариант)

1) целеполагание;

2) прогнозирование;

3) планирование;

4) организация исполнения;

5) коррекция;

6) принятие решения:

7) арбитраж;

8) коммуникация;

9) контроль;

10) мотивирование.

22. Кадровые функции включают (отметить неверный вариант)

1) управление персоналом;

2) дисциплинарная;

3) психотерапевтическая;

4) инновационная;

5) воспитательная;

6) арбитражная.

23. Производственно-технологические функции аппарата управления (отметить лишнее)

1) оперативного управления;

2) материально-технического обеспечения;

3) исполнительская;

4) маркетинговая.

24. Производные функции аппарата управления (отметить лишнее)

1) интеграционная;

2) стратегическая;

3) рекламная;

4) стабилизационная;

5) представительская;

6) экспертно-консультативная.

25. Эмоциональный настрой, отражающий взаимоотношения между работниками как по горизонтали, так и по вертикали, – это

1) этические нормы организации;

2) психологический климат коллектива.

26. Различают три вида коллектива в зависимости от уровня сплоченности (отметить лишнее)

1) сплоченный коллектив;

2) расчлененный коллектив;

3) распадающийся коллектив;

4) разобщенный коллектив.

27.Экономико-правовая база развития коллектива

1. социальные факторы;

2. групповые факторы.

28. Стиль и методы руководства коллективом

1. личностный фактор;

2. коллективный фактор.

29. В таком коллективе работник руководствуется своими личными нормами поведения, а групповые нормы еще не сложились

1. расчлененный коллектив;

2. разобщенный коллектив.