7.4. Общение руководителей с подчиненными

Разные руководители по-своему используют описанные выше формы власти. Эффективный руководитель старается использовать власть таким образом, чтобы не нарушить правил профессионального общения с подчиненными.

Хороший руководитель должен уметь:

1. Предвидеть реакцию подчиненных. Для этого необходимо знание закономерностей человеческого поведения, потребностей, интересов людей.

2. Обеспечивать надежную информацию.

3. Управлять эмоциями.

4. Предъявлять исполнителям четкие требования.

5. Заботиться об обратной связи. Правильная обратная связь является необходимой для выполнения обязанностей исполнителя.

6. Побуждать интерес к работе.

Убежденность работников в необходимости подчиняться руководителю ради достижения определенных целей – важный источник силы власти, поэтому руководитель может использовать следующие мотивационные приемы:

1. Поддержание чувства собственного достоинства у подчиненных, что способствует повышению эффективности их труда («ты все можешь», «у тебя все получится» и т.д.).

2. Применение положительной стимуляции. Выработка у человека ожидания положительной реакции на желательные действия и негативной реакции на отрицательные действия может быть эффективным средством в управлении поведения подчиненных.

3. Активное слушание. Внимательное слушание подчиненного имеет сильное стимулирующее значение. При неумении руководителя слушать создается отрицательное отношение исполнителей к своему начальнику.

4. Сосредоточение внимания на задаче.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ.

1. Что такое иерархия?

2. Чем отличается система «елочка» от системы «матрешка»?

3. Что входит в понятие власть?

4. Что подразумевает определение власти как организационного процесса?

5. Что такое личная власть и на чем она основывается?

6. Какие факторы влияют на силу власти?

7. Какие существуют типы власти?

8. Что такое харизма, и каковы качества харизматической личности?

9. Какие типы власти выделяет психология управления?

10. Дать определение стиля руководства. Обозначить стили руководства.

11. Какой наиболее эффективный стиль руководства и почему?

12. Какие условные типы руководителей выделяются в психологии?

13. Что должен уметь делать эффективный руководитель в отношении своих подчиненных?

Тема 8. Руководитель в системе управления

8.1. Руководитель и лидер

В любой организации складываются формальные и неформальные отношения, поэтому нужно говорить о двух типах лидеров: формальном и неформальном. Формальный руководитель называется руководителем, его роль заранее определена инструкциями и обязанностями, функциями и властными полномочиями.

В системе неформальных отношений рано или поздно выделяется неформальный руководитель, обычно называемый лидером. Он выделяется из числа людей, близких по статусу, благодаря личным качествам. Следовательно, феномен руководства – это социальный феномен, а феномен лидерства – психологический.

Наряду с отличиями между этими феноменами много общего:

• оба являются средствами координации, упорядочения отношений в организации, средством управления ими;

• оба реализуют процессы социального влияния в коллективе;

• обоим присуща субординация отношений.

Итак, лидерство – это естественный социально-психологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека на поведение в группе. В психологии выделяются следующие типы лидерства:

1. «Соверен». Лидер в образе строгого, но любимого отца. Его выдвигают на основе любви и почитают.

2. «Вожак». В нем люди видят отражение своих желаний, соответствующих определенному групповому стандарту. Этому лидеру стараются подражать в группе.

3. «Тиран». Внушает окружающим чувство повиновения и безотчетного страха, его считают самым сильным. Это авторитар, доминирующая личность.

4. «Организатор». Выступает как сила для поддержания «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого, снимает чувство вины и тревоги. Этот лидер объединяет людей, пользуется их уважением.

5. «Соблазнитель». Такой лидер проявляется, играя на слабостях других. Дает возможность людям выплескивать эмоции, предотвращает конфликты, снимает напряжение. Этого лидера обожают, не замечая его недостатков.

6. «Герой». Жертвует собой ради других, проявляется в ситуациях группового протеста. Благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем эталон справедливости.

7. «Кумир». Влечет, притягивает к себе, положительно заражает. Такого лидера любят, боготворят, идеализируют.

8. «Дурной пример». Выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает других.

9. «Козел отпущения». Берет на себя ответственность за различного рода последствия.

Лидера можно определить как личность, способную объединять людей ради достижения какой-либо цели. Влияние лидера всегда зависит от ситуации, поэтому роль лидера заключается в том, чтобы отражать взгляды и мнения людей.

Определенная личность становится лидером вследствие:

1. наличия определенной ситуации, которая выдвигает определенные требования к действиям людей, формирует потребность в определенном типе лидера;

2. определенных ожиданий к потенциальному лидеру со стороны группы;

3. наличия определенных черт личности, определенных способностей, характера, воли, т.д.

Личностные качества, присущие лидеру, могут быть следующие:

• интеллигентность;

• инициативность;

• благоприятная самооценка;

• привязанность к сотрудникам;

• зрелость;

• мотивационные способности;

• одаренность, стремление к знаниям;

• умение мобилизовать, сплотить людей вокруг себя для достижения поставленной цели;

• умение формулировать цели и задачи и т.д.

На практике существуют два вида управления:

1. управление по отклонению, которое является традиционным. Узнав, что произошло какое-либо отклонение в системе, деятельности, поведении сотрудника, руководитель принимает необходимые меры, чтобы эти отклонения ликвидировать;

2. рефлексивное управление реализуется тогда, когда руководитель способен заранее предугадать возможные трудности, заблаговременно разработать и осуществить необходимые мероприятия, чтобы предотвратить сбой в системе.

Руководство людьми – большое искусство. Различия между эффективным и неэффективным менеджером модно представить следующим образом:

Слабое умение руководить

Высокие навыки руководства

не принимает во внимание того, что лежит в основе поведения подчиненных; избегает действий, связанных с наказанием; следует устаревшему стилю руководства; вызывает отрицательное отношение окружающих; не стремится к ясности; оставляет работу подчиненных на самотек; делегирует мало полномочий; пренебрегает возможностью положительно отметить работу подчиненных; часто не справляется с трудными людьми; не защищает собственную группу.

учитывает, что лежит в основе поведения подчиненных; если требуется, наводит порядок; приспосабливает стиль руководства к переменам в обществе; налаживает добрые отношения с окружающими; отдает четкие указания; регулярно анализирует работу подчиненных; квалифицированно передает полномочия; создает позитивную обратную связь; устанавливает приемлемые отношения со всеми категориями людей; защищает свою группу при возникновении угрозы.

Оптимально, если руководитель одновременно является лидером. Выделяют следующие роли руководителя как лидера:

1. лидер как вдохновитель;

2. лидер – генератор идей, формирует убеждения для группы;

3. лидер – организатор;

4. лидер как «плановик»;

5. лидер как политик (защищает интересы и права группы);

6. лидер как контролер взаимоотношений в группе;

7. лидер как распределитель благ и привилегий, наград и наказаний;

8. лидер-генератор эмоционального настроя.