13.3. Социальные технологии

ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

И УПРАВЛЕНИЕ ЕЮ

В системе социологии и психологии управления определяющее место занимают социальные организации. Это положение обусловлено тем, что подавляющее большинство людей, включенных в какую-либо деятельность, осуществляют ее в организациях.

Чтобы занятый в организации персонал работал в полную силу и эффективно продвигался к достижению цели организации, необходимо соблюдать несколько важных в управлении правил, представляющих собой элементы организационной технологии:

• люди предпочитают цели идеи, в которых они могут разобраться;

• прежде чем начать действовать, следует добиться согласия людей, вовлеченных в действие;

• непременно советоваться с людьми;

• создание коллектива необходимо связывать с организационной работой;

• в организации должны быть четко и ясно определены должностные обязанности всех сотрудников;

• организационная деятельность требует времени;

• невыполнение обещания дискредитирует вас;

• неизвестное пугает людей больше, чем известное;

• делегирование полномочий означает развитие и способствует росту эффективности деятельности организации;

• в случае необходимости следует признать свою неправоту и учиться на ошибках;

• следует регулярно анализировать ход дела в организации и поощрять обратную связь.

Чтобы добиться эффективного взаимодействия людей в организации, необходимо соблюдать следующие условия:

• все члены группы должны четко представлять себе цели совместной работы;

• организационное строение группы соответствует выполняемой задаче;

• в группе интересуются методами работы и пытаются их совершенствовать;

• группа поддерживает своих участников и создает тесные взаимоотношения;

• отношения в группе открытые, и она готова справляться с любыми трудностями.

Важным компонентом социальной технологии для обеспечения эффективности деятельности организации является четкое применение требований, предъявляемых ко всем без исключения сотрудникам организации, независимо от их индивидуальных особенностей.

Для того чтобы обеспечить высокую эффективность деятельности организации, необходимо неуклонное проведение в жизнь руководством принципа государственной законности, т.е. организационно-правовая форма каждой организации должна отвечать нормам и требованиям государственного законодательства.

Еще одним важным компонентом эффективного управления организацией является обеспечение принципа единства руководства и распоряжения: в одной организации должны функционировать один руководитель и одна программа.

Кроме того, осуществление эффективной технологии управления организацией предполагает:

• своевременное и справедливое вознаграждение персонала, соотнесенное с количеством, качеством и эффективностью труда;

• объективное и доброжелательное отношение руководителя к личным взглядам, служебным ожиданиям, притязаниям, профессиональным мнениям подчиненных;

• учет действующей в организации формальной и неформальной структуры коллектива и т.д.

Применение социальных технологий, ориентированных на повышение эффективности управления организациями, предполагает выработку у руководителей ряда обязательных личностных и профессиональных качеств:

• умение внимательно выслушивать коллег и подчиненных, использовать их мнения и предложения для результативного решения проблем организации;

• способность налаживать деловые контакты с работниками независимо от занимаемой должности;

• уверенность в своих возможностях, позволяющая выработать свой управленческий стиль;

• способность быстро и эффективно адаптироваться к меняющейся ситуации, как во внешней, так и во внутренней среде;

• способность квалифицированно анализировать информацию и продуктивно использовать ее в целях организации;

• умение распознавать и внедрять перспективные нововведения;

• способность расставлять приоритеты деятельности организации;

• готовность поддерживать и развивать инициативу, творчество подчиненных;

• способность выявлять зоны непредсказуемости и риска при разработке программ и планов.

Социальная технология эффективной деятельности организации в социально-психологическом плане ставит перед руководителем следующие задачи:

• более или менее систематическое обновление персонального состава коллектива;

• неизбежная замена опытных, но пожилых работников, привлечение на освобождающиеся места новых сотрудников;

• удаление из организации плохо работающих сотрудников;

• использование индивидуальных способностей и профессиональной компетенции работников в соответствии со стратегическими целями организации;

• интеграция интересов, потребностей, стремлений и запросов сотрудников с целями и задачами организации;

• использование кооперативного стиля работы;

• основой продвижения по службе управленцев является их кадровая грамотность.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Что такое социальная технология?

2. Каковы основные принципы социальных технологий управления людьми?

3. Что необходимо, чтобы социальная технология была успешной?

4. Что включает в себя технология лидерства?

5. Каковы основные качества и навыки лидера?

6. Перечислить условия эффективной командной работы.

7. Каковы особенности социальной технологии управления трудовыми ресурсами?

8. Какие требования предъявляет социальная технология эффективности организации к личностным и профессиональным качествам руководителя?

Тестирование по СиПУ (3-й модуль)

1 вариантов достижения конкретной цели

1.управленческое решение;

2.научное открытие.

3. При принятии любого управленческого решения присутствуют три момента (отметить лишнее)

1.интуиция;

2.твердость характера;

3.суждение;

4.рациональность.

4. Выделяется три типа структур процессов ПУР (отметить лишнее)

1.формальная;

2.реальная;

3.уровневая;

. Компоненты процесса ПУР (отметить лишнее)

1.стили;

2.информационная основа;

3.правила;

4.критерии;

5.альтернативы;

6.способы;

7.гипотизы.

2. Результат анализа, прогнозирования, оптимизации, обоснования и выбора альтернативы из множества 4.операциональная.

5. Решение по результатам большинства голосов

1.авторитарная;

2.конценсусная;

3.мажоритарная.

6. Стилевые различия в выработке решений (отметить лишнее)

1.инертные решения;

2.осторожные решения;

3.конкретные решения;

4.уравновешенные решения;

5.рискованные решения.

7. Основные принципы партнерских отношений

1.равноправие;

2.добровольность;

3.приоритетность;

4.социальная справедливость;

5.написать словом недостающий принцип (согласование интересов)

8. Субъекты социального партнерства (отметить лишнее)

1.профсоюзы;

2.работодатели;

3.государство;

4.юридические организации.

9. Какие профсоюзы объединились в Федерацию независимых профсоюзов России

1.традиционные;

2.альтернативные.

10. Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работниками и работодателями

1.соглашения;

2.коллективные договоры и контракты;

3.партнерские переговоры.

11. Трудовая организация, семья, школа, институт и т. д. Что это?

1.соц. среда;

2.микросреда;

3.макросреда.

12.Макроокружение и непосредственное окружение – это

1.внутренняя среда;

2. внешняя среда.

13.Проблемы внешней адаптации и выживания (отметить лишнее)

1.миссия и стратегия;

2.цели;

3.обстоятельства;

4.средства;

5.контроль;

6.коррекция.

14. Три подхода к проблеме преобразования управления организацией и трудовым коллективом (отметить лишнее)

1.технократический;

2.рыночный;

3.тактический;

4.стратегический.

15. Выделяют три вида маркетинга, как называется вид, при котором активно рекламируют и в опр. степени навязывают свой товар

1.агрессивный;

2.активный.

16. Неявный контроль

1.система управления США;

2.система управления Японии.

17. Холистический подход

1.Япония;

2.США.

18. Пожизненный найм рабочих и служащих

1.США;

2.Япония.

19. Разносторонняя подготовка кадров

1.Япония;

2.США.

20. Тип решений, реализуемых в непосредственном контакте членов группы друг с другом

1.коллегиальное решение;

2.групповое мышление.

21. Побуждение работника к управленческой деятельности путем воздействия на всю систему потребностей, интересов личности и т. д.

1.делегирование;

2.мотивация управления.

22.Система обобщенных способов и форм поведения руководителя в отношениях с подчиненными

1.методы управления;

2.стиль управления.

23. Метод воздействия на личность через обращение к ее собственному критическому суждению

1.убеждение;

2.внушение.

24. Психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели

1.фрустрация;

2. 2.стресс

24. Основанное на достоверном знании систематическое воздействие субъекта управления на социальный объект

1.управление;

2.руководство.

Вопросы к экзамену по СиПУ.

1. Объект, субъект, предмет, задачи и принципы СиПУ.

2. Общественная потребность в управлении.

3. Социальные и психологические ресурсы эффективного управления.

4. Социальные последствия и ответственность за результаты управления.

5. Управление как трудовой процесс.

6. Социологические и психологические аспекты управленческой деятельности.

7. Профессионализм в управлении и профессионально-значимые качества, необходимые менеджеру.

8. Критерии оценки управленческого труда.

9. Сущность и структура соц. организации. Соц. процессы в трудовой организации.

10. Структура управления. Функции аппарата управления.

11. Управление конфликтами.

12. Понятие личности, ее социальные позиции и роли в системе управленческих отношений.

13. Личностный потенциал работника в рыночных условиях хозяйствования.

14. Иерархия и власть как объективные предпосылки процесса управления.

15. Виды власти.

16. Стили руководства.

17. Руководитель и лидер.

18. Мышление руководителя.

19. Реализация управленческого комплекса ролей руководителя в условиях рынка.

20. Способности к управленческой деятельности, их понятие в психологии.

21. Состав управленческих способностей.

22. Организационная культура: понятие, структура.

23. Управление организационной культурой.

24. Организационные патологии и управленческая культура.

25. Общая характеристика процесса ПУР.

26. Структурная организация процесса ПУР.

27. Индивидуальные различия управленческих решений.

28. Соц. партнерство в социально-трудовой сфере.

29. Субъекты соц. партнерства.

30. Механизм управления через систему соц. партнерства.

31. Изменчивость среды и требования к формированию новой парадигмы управления.

32. Закон выживания. Задачи эффективного управления.

33. Управленческая деятельность по выводу трудовой организации из зоны банкротства.

34. Особенности системы управления в США и Японии.

35. Система управления в Финляндии и Швеции.

36. Особенности управления в 21-м веке и формирование инновационной управленческой культуры.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

ПО КУРСУ «СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Издательство МГУ, 1988.

3. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М.: Изд-во МГУ, Универсум, 1991.

4. Бабосов Е.М. Прикладная социология: Учебное пособие. – МН.: ТетраСистемс, 2000.

5. Башмаков В.И. Социология труда. Учебное пособие. – М.: ГУУ, 1999.

6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 1999.

7. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. Новосибирск: ЭКО, 1997.

8. Бреддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА – М. , 1997.

9. Верховин В.И. Социальная регуляция трудового поведения в производственной организации. – М.: Наука, 1991.

10. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1999.

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998.

12. Григас Р. Социальная организация предприятия и ее функции. – Вильнюс: Минтис, 1980.

13. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

14. Гулиев М.А., Епифанцев С.Н., Самыгин С.И. Социология и психология управления: Учебное пособие для вузов. – Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2006.

15. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология сотрудничества и противоборства. – Белгород: Центр социальных технологий, 1993.

16. Дон Фуллер. Управляй или подчиняйся! Проверенная технология эффективного менеджмента. – М.: Фонд « за экономическую грамотность», 1992.

17. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. –М.: Дело, 1993.

18. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии: Учебное пособие для студентов. – М.: РАГС, 1999.

19. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 1999.

20. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.

21. Кравченко А.И. Социология менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

23. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: - М.: ИКК «Дека», 1997.

24. Косалс Л.Я., Рывкина Р.В. Социология перехода к рынку в России. - М.: Эдиториал УРСС, 1998.

25. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом: учебное пособие. – М.: Зеркало, 1999.

26. Ладанов И.Д. практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки) – М.: Элник, 1995.

27. Лютенс Ф. Организационное поведение: пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 1999.

28. Маслов Е.В. управление персоналом предприятия: Учебное пособие \ Под ред. П.В. Шеметова. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

29. Менеджмент персонала 2000: Учебное пособие/ Н.П. Беляцкий, С.Е.Велеско, П.Ройш. – Мн.: БГЭУ, 1998.

30. Менеджмент организации./ Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М, 1996.

31. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992.

32. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и практика: учебник для вузов. – М.: Экзамен, 2001.

33. Одегов Ю.Г. и др. Рынок труда и социальное партнерство: Монография / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, Н.Г. Митрофанов. – М.: Хронограф, 1998.

34. Основы современного социального управления: теория и методология: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова. – М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000.

35. Психология управления: Курс лекций /Л.К. Аверченко и др. Отв. Ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск: Сибирское соглашение. – М.: ИНФРА-М, 1999.

36. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

37. Ромашов О.В., Ромашова Л.А. Социология и психология управления. Учебное пособие для вузов. – М.: изд. «Экзамен», 2002.

38. Ромашов О.В. Социальное партнерство в условиях смены собственности. Социологический аспект // Труд и социальные отношения. – М.: АТиСО, 2000. - №2 (В соавторстве).

39. Ромашов О.В. Местное самоуправление: новые технологии // Труд и социальные отношения. М., 2000. - №4.

40. Ромашов О.В. Управление как разновидность общественно- необходимого труда // Человек, наука, управление. / Отв. ред. – В.Я. Саленко. – М.: АТиСО, 2000.

41. Ромашова Л.О. некоторые аспекты формирования современного руководителя. Сборник, - М.: ГУУ, 2001.

42. Ромашова Л.О. Проблемы «выживания» трудовых организаций в рыночных условиях хозяйствования // «Экономика и коммерция», М., 2001. - №2.

43. Ромашова Л.О. Влияние социально-значимых ценностей на трудовое поведение работников // Человек. Культура. Общество. – М., МГУ, 2001.

44. Россия в зеркале реформ: Хрестоматия по социологии современного российского общества. – М.: РНИСиНП, 1995.

45. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

46. Соколинский В.М. Психологические основы экономики: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

47. Социальное развитие предприятия и работа с кадрами: Учебное пособие для руководителей и специалистов предприятий / Под ред. В.Н. Якимова и др. – М.: ПРИОР, 1999.

48. Удальцова М.В. Социология управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.

49. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1997.

50. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научной ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. – М.: Изд-во МГУ, 1997.

51. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации: Учебно-практическое пособие – М.: Бизнес школа «Интел-Синтез», 1996.

52. Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. – М.: Изд-во МГУ, 1993.

53. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента – М.: ЗАО «бизнес школа «Интел-Синтез», 1997.

ВВЕДЕНИЕ

Управление является важным ресурсом общества. По мнению Питера Дракера, исторические успехи человечества на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления.

Вопросы, связанные с управлением, волнуют людей на современном этапе, и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации.

Содержание данных методических указаний включает в себя представление об основных вопросах и проблемах управления: о природе управления как социального явления; предмете, объекте, функциях, методах социологии и психологии управления; социальном взаимодействии и методах психологического воздействия в процессе управления; природе и стилях лидерства, соотношении понятий руководства-подчинения; об основных формах использования человеческого потенциала в процессе эффективного управления.

Методические указания написаны в соответствии с государственным образовательным стандартом высшей школы по дисциплинам «Социология управления», «Социология и психология управления».

Для экзамена по предмету необходимо:

4. Освоение теоретического материала.

5. Выполнение курсовой работы.

6. Собеседование по курсу.