Тема 10. Социально-психологические

ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

10.1. Общая характеристика

ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Важнейшим элементом в социологии и психологии управления является принятие управленческих решений.

Можно выделить необходимые для принятия решения характеристики:

1. Процессы ПУР являются комплексными, синтетическими. В них включены все виды психических процессов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных).

2. В процессах ПУР сохраняется регулятивная направленность, т.е. любое решение принимается для того, чтобы оно было реализовано в те или иные действия,

3. Процессы ПУР характеризуются разнообразием операционных средств их реализации. Они могут осуществляться как одномоментный акт, как развернутое действие, как система действий и т.д.

4. Процесс ПУР выступает как интегральный процесс, так как образован набором определенных компонентов: информационной основой, правилами, критериями, альтернативами, способами, гипотезами.

5. Наличие у процессов ПУР определенной последовательности этапов, среди которых можно выделить:

• определение проблемы;

• формирование представления о задаче выбора;

• формирования множества альтернатив;

• оценка альтернатив;

• выработка критерия решения;

• собственно выбор;

• конкретизация решения;

• контроль над реализацией;

• коррекция решения.

6. В процессах ПУР проявляется высокая вариативность, изменчивость в зависимости от изменения условий реализации.

7. В процессах ПУР заложен механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе (потребности и интересы человека, мотивы, стимулы, установки, ценности, нормы).

8. Процессы ПУР могут быть как индивидуального характера, так и группового.

Но в любом случае управленческое решение – это прежде всего результат творческого труда и всегда носит общественный характер.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Управленческое решение принимается для решения конкретной проблемы. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать?

• Как делать?

• С какими производственными затратами?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где?

• Что это даст коллективу?

Для повышения качества решений следует осуществлять их анализ. Рациональное решение обосновывается аналитически и проходит несколько стадий:

• диагностика;

• выявление;

• оценка альтернатив;

• окончательный выбор.

Управленческое решение затрагивает экономические, организационные, правовые, социальные интересы работников и организации.

10.2. Структурная организация процессов пур

Сложность управленческих решений обусловливает то, что их характеристику дают, опираясь одновременно на несколько основных типов структур. Выделяется три типа структур:

• формальная;

• уровневая;

• операциональная.

Формальная структура процессов ПУР – это, во-первых, определение структуры какого-либо объекта; во-вторых, установление связей между его компонентами. В качестве компонентов выступают:

• цель решения;

• информационная основа решения;

• правила и критерии выбора;

• стратегии подготовки и принятия решения;

• альтернативы;

• гипотезы.

Уровневая структура процессов ПУР. С точки зрения современных представлений принято выделять пять основных уровней организации управленческих решений – автократический, автономный, локально-коллегиальный, интегративно-коллегиальный и метаколлегиальный.

Автократический уровень. ПУР осуществляется руководителем в подчеркнуто индивидуальной форме, без контактов с подчиненными. Не учитываются позиции, интересы, мнения работников.

Автономный уровень. Руководитель не игнорирует позиции других членов группы, не противопоставляет им себя, стремится к максимальному учету общегрупповых интересов и мнений ее членов.

Локально-коллегиальный. Руководитель привлекает к выработке решений других членов группы. ПУР осуществляется в ходе непосредственных межличностных контактов участников выбора, тогда как в автономном ПУР межличностные отношения носят опосредованный характер.

Интегративно-коллегиальный уровень. Отличительной особенностью решения данного уровня является вовлечение в процесс их подготовки и принятия всей группы. Решения являются как бы общим продуктом группы.

Метаколлегиальный уровень. Руководитель, являясь высшим звеном по отношению к организации, одновременно и обязательно включается в некоторую общую структуру управления на правах рядового члена. В этой общей системе руководитель выступает носителем интересов управляемой им организации.

Все эти уровни реализуются через использование определенных стратегий и предполагают осуществление соответствующих действий и операций:

• Операция распознавания ситуаций неопределенности, когда вычленяются главные основные проблемы, это своеобразное качество руководителя, умение его видеть проблемы.

• Операция селекции проблемных ситуаций, когда выделяются ситуации, проблемы, требующие или не требующие личного, участия руководителя в их решении.

• Организационные операции, когда выбираются формы подготовки к принятию решения, выбор того или иного решения.

• Операции по формированию «субъективного базиса» решений, когда определяется круг лиц, организаций, которые целесообразно привлечь к решению.

• Операции объективизации ситуации выбора, когда все участники должны одинаково понимать существующую ситуацию, и задача руководителя адаптировать формулируемую задачу с особенностями группы, которая будет эти задачи решать.

• Операции мотивирования часто трактуются как добровольно-принудительный выбор определенного принятия решения, так как цели, которых добиваются этим решением, не всегда личностные, а являются «чужими».

• Координационные операции связаны с упорядочиванием и организацией обсуждения, в ходе которого осуществляется выработка и принятие коллегиального управленческого решения (деловые совещания, групповые беседы и т.д.).

• Стратегические операции, когда для окончательного принятия коллегиального управленческого решения необходимо выбрать одну из стратегий: авторитарную, мажоритарную, консенсусную.

• Пострешенческие операции, когда реализуются следующие управленческие функции:

1. организация исполнения;

2. мотивирования и контроля.

• Операции санкционирования – это обоснование руководителем своего решения перед вышестоящими инстанциями, то есть получение санкций на эти решения.

• Трансформационные операции – это получение информации о результатах решения, с трансформацией на его основе индивидувльного профессионального опыта.

• Операции полипроцессуальной координации – принимаемое решение позволяет решить несколько проблем.