8.2. Разработка систем мотивации, поддерживающих изменения

Как же обеспечить эффективную целенаправленную работу каждого сотрудника по реализации стратегии? Ответ на этот вопрос достаточно прост и сложен одновременно. С одной стороны работник должен быть мотивирован на выполнение своих функций. Здесь на помощь менеджерам всех уровней иерархии приходят различные теории мотивации.

Другая сторона успешной реализации стратегии зависит от того, на сколько эффективным окажется менеджер, руководящий реализацией стратегии, то есть от его лидерских качеств.

В контексте управления мотивация – это процесс деятельности для достижения личных целей и целей организации. НА данный момент разработано ряд прагматических моделей мотивации сотрудников на рабочем месте. Теории мотивации делятся на две категории: содержательные и процессуальные.

Объектом исследования содержательных теорий являются человеческие потребности (теория потребностей А. Маслоу, теория потребностей Мак-Клеланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга). Объектом исследования процессуальных теорий является поведение людей с учетом их восприятия и назначения ( теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера – Лоулера). Эти теории менеджеры могут использовать при решении многочисленных задач побуждения людей к эффективной работе.

Детальное изложение и описание этих теорий даётся в курсе «Менеджмент персонала». Нам же важно для реализации стратегии, уяснить сущность и принципы самого процесса мотивации.

Очевидно, что поведение человека зависит от того какие потребности заставляют его действовать, к чему он стремится, что хочет получить и какие у него для этого есть возможности. Однако, несмотря на эти предположения нет гарантии, что удастся совершенно точно понять мотивацию человека. И очевидно, это тем более трудно сделать в ситуации, когда всего узнать о потребностях и устремлениях человека невозможно. Тем не менее из этого не следует, что мотивационный процесс не может быть осознан и управляем.

Самая общая концепция мотивации сводится к следующим положениям.

Человек, осознав задачи и возможное вознаграждение за их решение, соотносит эту информацию со своими потребностями, мотивационной структурой и возможностями, настраивает себя на определённое поведение, вырабатывает определённое расположение и осуществляет действие, приводящие к конкретному результату, характеризующемуся определёнными качественными и количественными характеристиками. На рис.8.1.схематически показан этот процесс.

Данная схема является очень общей, так как не раскрывает механизмов вознаграждения и оценки, ни превращения оценки в решение. В теории управления существует ряд теорий, которые достаточно подробно описывают процесс мотивации. Для нас же важно установить принципы создания эффективной системы мотивации персонала.

Предлагается для этого придерживаться проблемно-ориентировочного подхода, который определяется следующими принципами (см. рис.8.2.). Таким образом, соответствие с вышеперечисленными принципами должна быть сформулирована основная концепция системы мотивации персонала, которая должна включать: а)модель предметной области;

б) организационные вопросы;

в) этапы построения системы.

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА