4.3. Мотивирование деятельности персонала

Мотивация - это действующие на человека внутренние и внешние силы, которые вселяют в него энтузиазм, заставляют проявлять настойчивость и определяют направления его действий.

Обратная связь. Вознаграждение указывает человеку, что его формы поведения правильны и могут использоваться в будущем

Мотивирование деятельности персонала .

Потребности людей

Традиционный менеджмент

Современное лидерство

Потребности низших уровней

Потребности высших уровней

Метод "кнута и пряника" (внешние вознаграждения)

Передача властных полномочий (внутренние вознаграждения)

Контроль за поведением людей

Рост и развитие

Адекватные действия (наказание или вознаграждение)

Полное раскрытие потенциала

Классификация теорий мотивации

• Содержательные теории, в основе которых лежат идентификация потребностей людей.

• Процессуальные теории, в основе которых лежат поведение людей.

Содержательные теории мотивации

• Иерархия потребностей Абрахама Маслоу (Abraham Maslow).

• Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (Frederick Herzberg).

• Теория приобретенных потребностей Дэвида Мак-Клелланда (David McClelland).

Мотивирование деятельности персонала .

Теория Маслоу

Теория Маслоу утверждает, что люди мотивируются многочисленными потребностями, имеющими иерархическую структуру, и которые удовлетворяются в определенной последовательности.

Иерархия потребностей Маслоу

Иерархия потребностей

Способы удовлетворения потребностей по месту работы

Самоактуализация

Возможность обучения, продвижения, роста и творчества

Уважение

Признание, высокий статус, расширение круга ответственности

Принадлежность

Рабочие группы, клиенты, коллеги, начальники

Безопасность

Безопасность работы и условий труда, дополнительные льготы

Физиологические потребности

Нормальные условия труда (воздух, температура), нормальная зарплата

Мотивирование деятельности персонала .

Двухфакторная теория Герцберга

Согласно двухфакторной теории Герцберга, две отдельные группы характеристик (гигиенические факторы и мотивационные факторы) определяют поведение людей на работе. Гигиенические факторы связаны с неудовлетворительностью работой, мотивационные - с удовлетворительностью работой.

Высокий уровень удовлетворенности

Отсутствие удовлетворенности или неудовлетворенность

Высокий уровень неудовлетворенности

Сфера удовлетворенности

Мотивационные факторы, влияющие на уровень удовлетворенности

Гигиенические факторы, влияющие на уровень неудовлетворенности

Сфера неудовлетворенности

Мотивирование деятельности персонала .

Используя выводы двухфакторной теории Герцберга, лидеры должны сначала устранить неудовлетворенность, т.е. акцентировать внимание на гигиенических факторах, а затем - на мотивационных факторах, способствующих удовлетворению потребностей высшего уровня и повышению производительности.