Тема 10. Прикладной маркетинг Контрольные вопросы

1. Чем определяются особенности использования маркетинга в различных отраслях и сферах деятельности?

2. Почему в сфере международного маркетинга макросреда имеет исклю­чительно важное значение?

3. Каковы основные особенности глобального подхода в международном маркетинге?

4. Каковы мотивы приобретения товаров различными группами целевых потребителей на промышленном рынке?

5. Почему на промышленном рынке и рынке услуг особое значение приобретает маркетинг партнерских отношений?

6. Каким образом компания может уменьшить неоднородность качества предоставляемой ею услуги?

7. Концепция маркетинга услуг: понятие, элементы сущности.

8. Банковский маркетинг: понятие, элементы сущности, цели, принципы, функции.

9. Банковская услуга: понятие, особенности и классификация.

10. Как определить емкость рынка банковской услуги?

11. Оценка конкурентоспособности коммерческого банка на рынке банковских услуг: основные подходы и критерии.

12. Система маркетинга партнерских отношений в банковской сфере: сущность, признаки и элементы маркетинга партнерских отношений.

13. Территориальный (муниципальный) маркетинг: определение, элементы сущности, причины появления.

14. Особенности некоммерческого маркетинга.

15. Политический маркетинг: понятие, специфика, цели, субъекты полити­ческого рынка.

16. Социальный маркетинг: понятие, элементы концепции, цель, причины возникновения.

Задания

Задание 10.1.

Покажите на примере выбранной вами российской компании ее возможности в области экспортного маркетинга, маркетинга международ­ного сотрудничества и глобального маркетинга.

Обратите внимание на следующие вопросы:

• определение целевых рынков;

• осознание ключевых компетенций;

• формирование маркетинговой стратегии на выбранных рынках;

• использование маркетинговых инструментов.

Задание 10.2.*

Для важнейших терминов:

1. международный маркетинг;

2. глобальный маркетинг;

3. банковский маркетинг;

4. промышленный маркетинг;

5. маркетинг некоммерческих организаций;

6. маркетинг услуг;

7. экспортный маркетинг;

8. маркетинг социальный;

9. маркетинг муниципальный;

10. территориальный маркетинг;

11. социальный маркетинг;

12. политический маркетинг.

выберите правильные определения из перечня:

1. интегральная деятельность в интересах муниципалитета (внутри и за его пределами) и его субъектов, которая на основе выявления муници­пальных интересов, создания и изменения муниципального обществен­ного продукта направлена на удовлетворение потребностей муници­пальных потребителей для обеспечения устойчивого развития муници­пального образования, улучшения качества жизни местного сообщества;

2. совокупность методов осуществления социальных программ государст­вом и общественными организациями через своевременное выявление нужд и рациональное распределение социальных услуг власти, имеющих высокий рейтинг у населения, а также социальные аспекты рыночной деятельности корпораций;

3. вид маркетинговой деятельности, в которой в качестве продукта выступает услуга;

4. маркетинг в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании которых заинтересована территория;

5. маркетинговая деятельность национальных компаний по максимальному приспособлению собственного производства продукции (товаров и услуг) к условиям и требованиям внутреннего рынка других стран для экспорта;

6. деятельность, направленная на корректное и целенаправленное выяв­ление и подчеркивание различным социальным и национальным группам именно тех реальных качеств и достоинств претендента на лидерство, к которым эти группы проявляют особый интерес;

7. вид маркетинговой деятельности, который обеспечивает взаимодействие компании с организациями-потребителями, которые приобретают товары производственно-технического назначения и услуги для их дальнейшего использования в производстве или перепродаже другим потребителям;

8. система управления банком, которая предполагает учет и изучение про­цессов, происходящих на рынке капитала как в целом, так и в отдельных его секторах: банковской сфере, кредитной системе, рынке ценных бумаг;

9. означает, что главная цель некоммерческой организации (например, вуза, школы, госпиталя, политических и общественных организаций) является не получение прибыли, а достижение социального эффекта; для этой цели организация может предпринимать коммерческие проекты с целью финансирования усилий по достижению своей главной цели;

10. маркетинг, используемый компаниями во внешнеэкономической деятельности;

11. вид маркетинговой деятельности, заключающийся в разработке, реализа­ции и контроле социальных программ, направленных на изменение социального поведения людей для решения проблем общества (борьба со СПИДом, наркоманией, алкоголизмом, курением и т.п.;

12. маркетинговая деятельность транснациональных корпораций на международном рынке, основанная на учете сближения потребительских предпочтений и на создании универсального ассортимента продукции по всему миру без учета культурных и национальных различий.

Задание 10.3.

Обсудите в группе возможности использования концепции маркетинга в деятельности местной администрации (района, города, поселка). Сфор­мулируйте принципы деятельности администрации в терминах маркетинга (потребители, потребности, товары, услуги, обмен, сделка).

Задание 10.4.

Укажите из представленной табл. 10.1, какие фазы процесса принятия решений играют основную роль в трех различных ситуациях промышленной покупки. Каковы в каждом случае должны быть действия маркетологов?

Таблица 10.1

Матрица вариантов принятия решения по промышленной покупке

Фазы процесса принятия решения о покупке	Закупочные ситуации
	1. Покупка без изменений	2. Покупка с изменениями	3. Новая покупка
Выявление проблемы	Менеджер по сбыту	Отдел закупки	Руководство
Определение техни­ческих требований	Определены	Определены	Технические специалисты
Поиск поставщиков	Поставщики имеются	Отдел закупки	Технические специалисты
Сбор предложений	Отдел закупки	Отдел закупки	Отдел закупки
Выбор поставщиков	Отдел закупки	Отдел закупки	Руководство, техничес­кие специалисты, отдел закупки
Оценка решения	Производственный отдел закупки	Производствен­ный отдел, отдел закупки	Производственный отдел, отдел закупки, руководство

Задание 10.5.

После покупки услуги потребитель получает не осязаемый продукт, а, скорее, ощущения: восторга, восхищения, удовлетворения, разочарования, досады, гнева, а продавцы услуг должны определять чувства, испытываемые потребителем.

Вспомните три компании, которые предложили вам услуги, и подумайте, какие услуги оставили у вас чувство удовлетворения, а какие – нет. Дайте свое объяснение этой ситуации.

Используя свои ощущения как точку отсчета, придумайте несколько способов, благодаря которым у пациента небольшого частного медицинского центра останется чувство удовлетворенности.