Приложения

Приложение 1

Анкета клиента

(Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб: Питер, 2004. – 270 с.)

ООО «ХХХ» – будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте любой знак в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1. Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести товар

ПРОНУМЕРУЙТЕ в порядке убывания значимости для Вас:

предоставление гарантии	( )	скоростью поставки	( )
широтой ассортимента	( )	послегарантийным сервисом	( )
наличием консультантов	( )	имиджем фирмы	( )
ценой	( )	качеством	( )
иное ________________		наличием на складе	( )

2. Что Вы приобрели__________________________________________________________

3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы:

впервые	( )
вторично	( )
являюсь постоянным клиентом	( )

4. Ваше мнение о товарах нашей фирмы:

качество:	отвратительное	терпимое	хорошее	отличное
	( )	( )	( )	( )
надежность:	низкая	терпимая	хорошая	отличная
	( )	( )	( )	( )
цена:	низкая	приемлемая	высокая	очень высокая
	( )	( )	( )	( )

5. Пользуетесь ли Вы услугами еще каких-либо компьютерных компаний (укажите, пожалуйста, название фирмы) _________________________________________________

6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом других компьютерных фирм (укажите, пожалуйста, название фирмы)________________________________________

7. Откуда Вы узнали о нашей фирме:

7.1 реклама в печатных СМИ:		7.2 реклама на ТВ, радио:		7.3 справочная служба 003	( )
«Городская справка»	( )	«Европа плюс»	( )
«Общественное мнение»	( )	ОРТ	( )	7.4 на сайте в Интернет	( )
«АиФ»	( )	НСТ	( )
«МК»	( )			7.5 рекомендации
«Спектр»	( )			знакомых	( )
«Курьер Поволжья»	( )			7.6 как-то иначе ____________
«Компьютерные решения»	( )
«Наше Слово»	( )
«Цены»	( )

8. Где в основном приобретаете товары данной категории

9. Для какой цели Вы покупаете компьютер _____________________________________

10. Ваш пол: Муж. ( ) Жен. ( )

11. Возраст: до 25 лет 25-35 лет 36-55 лет 55 лет и старше

12. Семейное положение: __________________________________

13. Ваше социальное положение

Работник бюджетной организации	( )	Учусь в вузе	( )
Служу в армии, МВД	( )	Пенсионер	( )
Учащийся школы, ПТУ, колледжа	( )	Безработный	( )
Работник коммерческой структуры	( )	Домохозяйка	( )

14. На предприятии какой форме собственности Вы работаете:

Государственное ( ) Частное ( ) Работаю индивидуально ( )

15. Доходы Вашей семьи:

до 5000 руб. в месяц на члена семьи	( )	от 5000 до 8000 руб. в месяц на члена семьи ( )
от 8000 до 10 000 руб. в месяц на члена семьи ( )		свыше 10 000 руб. в месяц на члена семьи ( )

Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за покупку. Желаем Вам всего самого доброго!

(Благодарим за Ваши ответы и время, которое Вы нам уделили!)

АНКЕТА КЛИЕНТА¹

Уважаемые Гости Кафетерия, просим Вас ответить на вопросы анкеты,

Мы дорожим Вашим мнением и постараемся учесть все Ваши пожелания!

1. Как часто Вы посещаете наш Кафетерий?

в первый раз каждый день

1 – 2 раза в неделю другое _______________________________

2. Как Вы оцениваете стоимость питания в Кафетерии?

низкая ниже среднего средняя выше среднего высокая

3. Какие новые блюда, на Ваш взгляд, можно добавить в меню?

Салаты и закуски __________________________________________________________

Первые блюда ____________________________________________________________

Вторые блюда ____________________________________________________________

Другое ___________________________________________________________________

4. Оцените следующие критерии работы Кафетерия по 5-балльной шкале,

где 5 – очень хорошо, а 1 – плохо. - Обведите нужный балл.

Качество блюд и напитков
Температура подачи	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Вкусовые качества	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Внешний вид блюд	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Разнообразие меню	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Оснащенность помещения
Наличие свободных мест	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Чистота посуды	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Комфортность мебели	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Удобное расположение линии раздачи	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Чистота в помещении	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Отсутствие неприятных запахов	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Работа персонала Кафетерия
Вежливость	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Быстрота обслуживания	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Внимательность	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1
Внешний вид	5 ____ 4 ____ 3 ____ 2 ____ 1

5. Ваши комментарии и замечания по организации работы Кафетерия:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

6. Как долго Вы пользуетесь услугами Кафетерия?

до 1 месяца от 3 до 6 месяцев более 12 месяцев

от 1 до 3 месяцев от 6 до 12 месяцев другое ____________________

7. Укажите размер дотации на питание от вашей компании: ________ рублей.

8. Семейное положение: Женат / Замужем Не женат / Не замужем

9. Ваш пол и возраст: Мужской Женский

до 20 31 – 40 51 – 60

21 – 30 41 – 50 61 и старше