МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ

В.В.Дудников

Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»

Учебно-методическое пособие

для студентов

факультета управления

Самара 2009

Введение

Курс “Маркетинг” является обязательным для изучения в блоке общепрофессиональных дисциплин при подготовке студентов по специальности 080507 «Менеджмент организации» (третья ступень высшего профессионального образования) со специализацией «Социальный менеджмент». Содержание курса помогает студентам получить полноценное представление о возможности анализа и прогноза рыночных перспектив различных организаций с позиции и качества продукции, и имиджа, и существующего общественного мнения. Вместе с тем, в процессе занятий студенты получат возможность отработать подходы к оказанию определенного управленческого воздействия на окружающую среду, необходимого для достижения целей организации.

Цель курса – обеспечить понимание студентами сущности маркетинговой деятельности и технологий управления маркетингом.

Задачи курса:

• ознакомить с основными концепциями маркетинга,

• ознакомить с особенностями маркетинговой деятельности,

• ознакомить с особенностями маркетинга в сфере услуг,

• ознакомить с особенностями работы с маркетинговой информацией,

• сформировать умения осуществлять комплексные маркетинговые исследования,

• сформировать умения осуществлять маркетинговые коммуникации,

• сформировать умение создавать имидж организации,

• сформировать умения разрабатывать и реализовывать комплекс маркетинга,

• сформировать умения управлять маркетинговой деятельностью организации,

• сформировать умения анализировать практические ситуации и принимать маркетинговые решения.

Учебный план курса предполагает овладение студентами факультета управления педагогического университета основными понятиями современной концепции маркетинга как виде деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена, а также ознакомление с теоретическими и практическими подходами к реализации этого процесса.

На практических занятиях студенты смогут обсудить, понять и усвоить идеи, принципы, закономерности, технологии маркетинга (во время семинаров), а также будут иметь возможность освоить техники и приемы принятия маркетинговых решения в процессе анализа практических ситуаций.

Основные понятия:

маркетинг, нужды, потребности, спрос, запросы, предложение, товар, услуга, обмен, сделка, рынок, макросреда организации, микросреда организации, функции маркетинга, маркетинговые исследования, бенчмаркетинг, маркетинговая информационная система, комплекс маркетинга, маркетинг-микс, сегментирование рынка, позиционирование товара (услуги), целевой рынок, товарная политика, ценообразование, жизненный цикл товара (услуги), покупательское поведение, ценовая политика, ценообразование, распределение товаров и услуг, товародвижение, сервис, маркетинговые коммуникации, реклама, прямой маркетинг, продвижение, формирование общественного мнения, брэндинг, имидж организации, стратегия маркетинга, тактика маркетинга, организация маркетинговой деятельности, контроль маркетинга, служба маркетинга.