- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Программа экзамена
Итоговый контроль по курсу проходит в виде экзамена, который проводится в устно-письменной форме (на выполнение письменной части – 40 минут, на выполнение устной части – 40 минут). Экзаменационный билет включает в себя три задания.
1. Первое задание дает возможность проверить (в письменной форме) готовность обосновывать решения под моделированную ситуацию. Студентам предлагается задание на понимание – на обоснование возможности применения технологий маркетинговой деятельности в управлении организацией.
2. Второе задание позволяет по итогам выполнения проверить владение умением обосновывать различные ситуационные решения по маркетингу (устно). Студентам предлагается задание на понимание – комментирование основных идей и закономерностей реализации маркетинговой деятельности с привлечением примеров из бизнес-практики.
3. Третье задание нацелено на проверку (устно) владения основными понятиями по курсу. Студентам предлагается задание на воспроизведение – изложение теоретического вопроса и указание взаимосвязи между явлениями.
Примеры заданий
Приведите пример образовательной организации, которой необходимо разработать (спланировать) комплекс маркетинга. Раскройте сущность комплекса маркетинга и логику его разработки с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенного комплекса маркетинга.
Раскройте сущность и структуру основных целей маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных целей маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Приведите определение понятия «маркетинг». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
Студент на зачете должен продемонстрировать владение содержанием курса блоков А и Б.
Блок А включает в себя элементы содержания курса, владение которыми на заданном уровне обязательно для получения удовлетворительной оценки.
Вопросы задания 1 – с опорой на знание теории маркетинга проверка понимания возможности применения:
технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов макросреды;
технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов микросреды;
технология разработки программы комплексного маркетингового исследования;
технология сегментирования рынка (рынков);
технология разработки продуктовой политики организации;
технология разработки сбытовой политики организации;
технология разработки ценовой политики организации
технология планирования комплекса маркетинга.
Блок Б включает в себя элементы содержания курса, владение которыми допускается на различном уровне.
Вопросы задания 2 – понимание.
Знание и понимание теоретических позиций:
Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
Факторы влияния на принятие потребительского решения.
Основные подходы к маркетингу.
Основные цели маркетинга.
Функции маркетинга.
Маркетинговая информационная система.
Пути позиционирования товара (услуги).
Жизненный цикл продукта.
Разработка и создание нового продукта.
Ценообразование.
Прогнозирование спроса.
Распределение товаров (услуг).
Управление маркетингом.
Организация службы маркетинга.
Стратегия маркетинга.
Тактика маркетинга.
Вопросы задания 3 – воспроизведение.
Знание понятий:
маркетинг, потребность, продукт, покупательское поведение, обмен, система маркетинговой информации, прогнозирование спроса, целевой рынок, позиционирование продукта, жизненный цикл продукта, новый продукт, товародвижение, сервис, маркетинговые коммуникации, ценность услуги, качество услуги.
Оценка на экзамене выставляется за ответы на три вопроса (дополнительные, вне билета, вопросы студентам не задаются):