- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
3.5. Функции маркетинга.
Для достижения целей маркетинга организации, прежде всего, необходимо изучить запросы клиентов к продукту. На основании результатов исследования следует установить требования к продукту, который максимально удовлетворит клиентов и позволит организации быть успешной на рынке. После подготовки продукта следует обеспечить условия его реализации (место, сроки, оборудование и т.д.) и убедить клиентов в том, что продукт наилучшим образом удовлетворит их потребности. И все эти действия требуют согласованности, что обеспечивает управление маркетингом. Такой подход и позволяет выделить в качестве базовых (основных) функций маркетинга исследовательскую, производственную, сбытовую, коммуникационную и организационную (управленческую) функции (рис. 3.5). При этом каждая из базовых функций включает в себя несколько специфических функций или видов деятельности.
организационная функция
Организация
производственная функция |
и сследовательская функция
с бытовая функция |
Внешняя среда
|
коммуникационная
функция
Рис. 3.5. Логика маркетинга организации.
Основным содержанием исследовательской функции маркетинга выступает проведение маркетинговых исследований. Объектами таких исследований являются рынок, потребители, их запросы, возможности предприятия, организационная структура управления, факторы внутренней и внешней среды, средства взаимодействия организации с субъектами внешней среды. Основной итог заключается в принятии менеджерами решений о целях, стратегиях и конкретных задачах организации.
Основной итог реализации производственной функции маркетинга выражается в решениях менеджерах по определению требований к процессу производства товаров и услуг. Поэтому основное содержание производственной функции – это производство, технологии, ресурсное обеспечение, а также характеристики качества и конкурентоспособности продукции.
Сбытовая функция – это, в сущности, функция продажи продукции. Поэтому основное содержание этой функции связано с решениями по товародвижению, организации сервиса, проведению продуктовой и ценовой политики.
Реализация предприятием маркетинговых коммуникаций составляет основу коммуникационной функции маркетинга. К маркетинговым коммуникациям относят средства воздействия организации на субъектов внешней среды. Принятие менеджерами решения о реализации маркетинговых коммуникаций составляет основу этой функции.
Выделение функции управления маркетингом (функции организации маркетинговой деятельности) обусловлено необходимостью принимать решения по координации различных видов деятельности по маркетингу: разработке стратегии и тактики маркетинга, организации и контролю маркетинга. Принимаемые менеджерами по этим вопросам решения и составляют содержание организационной функции.
В свою очередь, огромное значение для управления маркетингом, реализации базовых функций и согласования специфических видов маркетинговой деятельности имеет формирование маркетинговой политики. В соответствии с целями маркетинга политика направляет весь комплекс действий по маркетингу и подразделяется на продуктовую, ценовую, сбытовую и коммуникационную политики. В маркетинге услуг не меньшее значение имеет кадровая политика, поскольку качество услуги определяется качеством работы персонала.
Специфические функции маркетинга возникают при реализации деятельности организации по отдельным содержательным элементам комплексных функций. Например, можно выделить такие специфические функции как анализ рынка, сегментирование рынка, проведение рекламной кампании, позиционирование, обеспечение конкурентоспособности продукции, реализация плана маркетинга.