- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Рабочий план курса
№ |
Разделы курса |
Лекции |
Семинары |
Практические занятия |
|
I семестр |
|
|
|
1 |
Маркетинговая среда организации |
4 |
2 |
2 |
2 |
Особенности поведения потребителей |
4 |
2 |
2 |
3 |
Функции маркетинга |
2 |
2 |
2 |
4 |
Маркетинговые исследования |
2 |
|
4 |
5 |
Комплекс маркетинга: проектирование продукта |
4 |
2 |
2 |
6 |
Комплекс маркетинга: размещение продукта |
2 |
|
2 |
7 |
Комплекс маркетинга: продвижение продукта |
2 |
2 |
2 |
8 |
Комплекс маркетинга: определение цены на продукт |
4 |
2 |
2 |
|
Итого - 54 |
24 |
12 |
18 |
|
II семестр |
|
|
|
9 |
Особенности маркетинга услуг |
4 |
2 |
2 |
10 |
Организация работы службы маркетинга |
8 |
4 |
8 |
|
Итого - 28 |
12 |
6 |
10 |
|
Всего - 82 |
36 |
18 |
28 |
Программа курса
Тема 1. Маркетинговая среда организации
Предпосылки возникновения маркетинга. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности. Назначение маркетинга. Характеристики успешной организации. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой. Особенности взаимодействия производителя с потребителем. Взаимодействие организаций на основе партнерства. Основные типы конкуренции.
Тема 2. Особенности поведения потребителей
Формирование запроса на продукт организации. Условия эффективного обмена. Распределение ролей в процессе обмена. Культурные факторы влияния на покупательское поведение. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей. Процесс принятия потребительского решения.
Тема 3. Функции маркетинга
Цели маркетинга организации. Основные концепции маркетинга. Основные типы маркетинга. Современные подходы к маркетингу услуг. Комплексные функции маркетинга: исследовательская, производственная, сбытовая, коммуникационная и управленческая. Специфические функции маркетинга.
Тема 4. Маркетинговые исследования
Исследовательская функция маркетинга. Комплексное исследование рынка товаров (услуг). Этапы маркетингового исследования. Исполнители маркетингового исследования. Методы проведения маркетинговых исследований. Бенчмаркинг. Сущность сегментирования рынка. Проведение сегментации рынка.
Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
Комплекс маркетинга. Товар (услуга) в маркетинге. Основные характеристики услуг. Компоненты услуги. Продукт организации. Ценность продукта организации. Качество услуги. Производственная функция маркетинга. Жизненный цикл продукта. Организация разработки продукта. Роль маркетинга в процессе разработки и создания услуги рыночной новизны.
Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
Сбытовая функция маркетинга. Товарная политика и товарный ассортимент. Распределение товаров и услуг. Товародвижение. Торговые посредники. Оптовая торговля. Розничная торговля. Сервисное обслуживание.
Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
Коммуникационная функция маркетинга. Задачи воздействия организации на внешнюю среду. Позиционирование продукта.
Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
Ценообразование в маркетинге. Этапы установления цены. Ценообразование в сфере услуг. Прогнозирование спроса на продукт. Сущность ценовой политики.
Тема 9. Особенности маркетинга услуг
Маркетинг в производственной сфере. Международный маркетинг. Маркетинг услуг и особенности российского рынка услуг. Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
Тема 10. Организация работы службы маркетинга
Организационная функция маркетинга. Основное назначение маркетинговой службы. Разработка стратегий маркетинга. Разработка тактики маркетинга. Определение продуктовой политики. Определение сбытовой политики. Определение ценовой политики. Определение коммуникационной политики. Маркетинговая информационная система. Организация деятельности маркетинговой службы. Определение организационной структуры службы маркетинга.