- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
1. Объясните сущность распределения товаров (товародвижения). Приведите пример конкретной организации, реализующей товары по нескольким каналам распределения. В соответствии с ситуацией:
а) определите конкретные товары организации;
б) обоснуйте выбор каналов товародвижения;
в) обоснуйте разделение функций между производителем товаров и посредником.
2. Объясните сущность и особенности распределения услуг. Приведите пример конкретной организации, реализующей услуги по нескольким каналам распределения. В соответствии с ситуацией:
а) определите конкретные услуги организации;
б) обоснуйте выбор каналов распределения услуг;
в) обоснуйте разделение функций между производителем услуг и посредником.
3. Объясните взаимосвязь распределения товаров с сегментированием рынка и разработкой продукта. Продемонстрируйте на примере конкретной организации влияния результатов сегментирования и создания нового продукта на выбор каналов товародвижения.
4. Объясните взаимосвязь распределения услуг с сегментированием рынка и разработкой продукта. Продемонстрируйте на примере конкретной организации влияния результатов сегментирования и создания нового продукта на выбор каналов распределения услуг.
5. Объясните сущность сервиса при сбыте продукции (товаров или услуг) и приведите его классификацию. На примере конкретной организации обоснуйте эффективность сервисного обслуживания при распределении продукции.
6. Предложите решения по распределению товаров производителям:
писчей бумаги;
прохладительных напитков;
полиграфического оборудования;
экономической литературы;
световых вывесок.
Определите длину и широту каналов сбыта. Обоснуйте выбор посредников и критерии их отбора производителями.
7. Приведите определение понятий:
«сбытовая функция маркетинга»;
«товародвижение (распределение товаров (услуг))»;
«прямой канал распределения продукта»;
«косвенный канал распределения продукта».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
8. Приведите определение понятий:
«торговые посредники»;
«оптовая торговля»;
«розничная торговля»;
«сервис (сервисное обслуживание)».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
1. Объясните основные задачи коммуникационной функции маркетинга. На примере конкретной организации продемонстрируйте реализацию задач коммуникаций и обоснуйте их результативность.
2. Объясните назначение комплекса маркетинговых коммуникаций. На примере конкретной организации продемонстрируйте реализацию коммуникаций и обоснуйте их результативность.
3. Объясните сущность позиционирования продукта. На примере конкретных организаций продемонстрируйте различные пути позиционирования продуктов. Обоснуйте результативность позиционирования.
4. Объясните логику разработки стратегии позиционирования продукта. Приведите пример конкретной организации по реализации стратегии позиционирования. Дайте оценку представленной стратегии.
5. Объясните задачи элементов комплекса маркетинговых коммуникаций:
рекламы,
прямых продаж,
стимулирования продаж,
приара,
брендинга.
Обоснуйте результативность их реализации на примерах конкретных организаций.
6. Объясните логику разработки и реализации коммуникационной кампании. На примере конкретной организации продемонстрируйте реализацию коммуникационной кампании и определите результативность воздействия на целевую аудиторию.
7. Приведите определение понятий:
«коммуникационная функция маркетинга»;
«комплекс маркетинговых коммуникаций»;
«позиционирование продукта»;
«реклама».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
8. Приведите определение понятий:
«прямые продажи»;
«стимулирование продаж»;
«пиар»;
«брендинг».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.