- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Критерии оценки
ответов студентов на зачете по курсу «Маркетинг»
1 вопрос |
|
Дано полное определение заданного явления (процесса) |
1 балл |
Изложена сущность эффективного управления организацией |
1 балл |
Указана логическая связь заданного явления (процесса) с эффективным управлением организацией |
1 балл |
Приведенный пример иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в практике управления организацией |
1 балл |
2 вопрос |
|
Раскрыта сущность заданного явления (процесса) |
1 балл |
Показана структура заданного явления (логика реализации заданного процесса) |
1 балл |
Приведенный пример (приведенные примеры) иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в управлении организацией |
1 балл |
Дана оценка значения заданного явления (процесса) в управлении организацией |
1 балл |
Вопросы подготовки к зачету
Раскройте структуру факторов макросреды организации. Приведите примеры анализа менеджерами факторов макросреды организации и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте позиции субъектов микросреды организации. Приведите примеры анализа менеджерами микросреды организации и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте структуру формирования запроса (заказа) на продукт организации. Приведите примеры формирования запроса и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте логику эффективного обмена между продавцом и покупателем. Приведите примеры эффективного обмена продавца с покупателем и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте структуру факторов влияния на принятие потребительского решения. Приведите примеры влияния различных факторов на принятие потребительского решения и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность и структуру основных целей маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных целей маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность основных концепций маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных концепций маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность современных подходов к маркетингу услуг. Приведите примеры реализации организациями современных подходов к маркетингу услуг и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте структуру комплексных функций маркетинга. Приведите примеры реализации организацией комплексных функций маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте особенности комплексного исследования рынка. Приведите примеры проведения организацией комплексного исследования рынка и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте этапы проведения маркетингового исследования. Приведите примеры проведения организацией маркетингового исследования и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность и порядок сегментирования рынка. Приведите примеры сегментирования рынка организациями и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте особенности деятельности по бенчмаркингу. Приведите примеры реализации бенчмаркинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность и структуру комплекса маркетинга услуг. Приведите примеры реализации организациями сферы услуг комплекса маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность и структуру комплекса маркетинга товаров. Приведите примеры реализации организациями комплекса маркетинга товаров и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте современное понимание продукта организации (соотношение товара и услуги). Приведите примеры реализации организациями продукта как комплекса материальной и нематериальной выгод для потребителя и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте основные характеристики услуг. Приведите примеры реализации организациями услуг с учетом их особенностей и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте состав компонентов услуги. Приведите примеры реализации организациями услуг с учетом их составляющих и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте этапы жизненного цикла продукта. Приведите примеры особенностей реализации организациями продуктов на разных этапах жизненного цикла и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте этапы разработки нового продукта. Приведите примеры разработки организациями нового продукта и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте структуру распределения товаров и услуг. Приведите примеры распределения организациями товаров или услуг и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте структуру сервиса. Приведите примеры оказания организациями сервисного обслуживания и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте назначение и структуру комплекса маркетинговых коммуникаций. Приведите примеры реализации организациями маркетинговых коммуникаций и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Раскройте сущность и этапы установления цены на продукт. Приведите примеры определения организациями цены на продукт и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Объясните значение такого явления как «маркетинг». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «рынок». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «обмен». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «конкуренция». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «нужда». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «потребность». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «покупательское поведение». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «потребитель». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «исследовательская функция маркетинга». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «производственная функция маркетинга». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «сбытовая функция маркетинга». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «коммуникационная функция маркетинга». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «организационная функция маркетинга». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «сегментирование (сегментация) рынка». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «продукт». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «товар». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «услуга». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «ценность продукта». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «качество услуги». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «торговый посредник». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «маркетинговые коммуникации». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как понятия «позиционирование товара (услуги)». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «цена». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Объясните значение такого явления как «прогнозирование спроса». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.