1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
Для успешной реализации целей руководителю организации требуются различные ресурсы. И чем значительнее цели, тем большие ресурсы нужны. Сама организация не в состоянии произвести все необходимые ресурсы. Учредитель, как правило, обеспечивают ресурсный минимум, необходимый для поддержания жизнедеятельности организации. Для достижения же поставленных целей руководитель вынужден постоянно просить необходимые ресурсы или обменивать их на результаты деятельности (продавать произведенные продукты). Поэтому у руководителя организации возникает задача определения механизмов взаимодействия с субъектами внешней среды, позволяющих согласовать привлечение дополнительных ресурсов.
Любая организация находится в тесном взаимодействии с её внешним окружением. Причем именно внешняя среда организации и влияет на ее миссию и цели, так как:
определяет количественные и качественные параметры спроса (запроса) на товары и услуги;
регулирует деятельность организаций, обеспечивающих и производящих эти товары и услуги;
служит источником материальных и людских ресурсов;
потребляет конечную продукцию.
Внешняя среда включает большое количество компонентов, которые оказывают различное по характеру, степени и периодичности влияние на деятельность организации.
Сама организация также влияет на внешнюю среду, которая не является чем-то раз и навсегда данным. Внешняя среда формируется в процессе деятельности организации и меняется со временем, в частности, если организация меняет стратегию, виды производимых продуктов, потребителей и т.п.
Можно выделить две составляющие внешней среды, имеющие разную степень влияния на организацию (рис. 1.4): макроокружение и непосредственное окружение, которые часто именуются, соответственно, «макросредой» и «микросредой» («деловой средой»).
Макроокружение разделяется на следующие составляющие группы факторов:
экономические: характеристики состояния и перспектив развития экономической ситуации в стране, регионе, территории (уровень доходов, занятость населения, возможности трудоустройства, демографические тенденции и т.п.);
политические: характеристики соотношения политических сил, изменения политических ориентиров (политическая структура, принятие политических программ, изменение законодательства, принятие бюджетов и т.п.);
культурные: характеристики поведения и отношений людей, обусловленные их культурой, национальной принадлежностью, вероисповеданием (доверие к старшим, уважение к труду, отношение к образованию, предприимчивость, исполнительность и т.п.);
научно-технологические: характеристики состояния и перспективы научно-технического прогресса (обновление оборудования, изменение технологий профессиональной деятельности и т.п.);
природно-географические: характеристики состояния природы и воздействия на нее людей (климатические особенности, законодательство о природе и т.п.).
Макроокружение
(«макросреда»)
Непосредственное окружение
(«микросреда»)
Рис.1.4
Компоненты макроокружения тесно связаны между собой и воздействуют на организацию через её непосредственное окружение – микросреду (деловую среду). Однако своевременная информация позволит менеджерам организации подготовить персонал к предстоящим изменениям.
Внешняя микросреда, непосредственное окружение организации получила в менеджменте название деловой среды. Именно через субъектов микросреды, непосредственно взаимодействующих с организацией, оказывают на нее влияние факторы макросреды. К элементам внешней среды, оказывающим прямое воздействие на организацию, можно отнести различных субъектов, которые занимают по отношению к организации позиции:
заказчиков;
потребителей;
партнёров;
плательщиков;
посредников;
поставщиков;
конкурентов.
Организации создаются для производства продукта, удовлетворяющего запросы внешней среды, и эффективное взаимодействие с потребителями (пользователями продукта) имеет для организации первостепенное значение. При этом необязательно, что потребители выполняют функцию плательщиков, то есть тех, кто непосредственно производит расчет за оказанную услугу. К заказчикам относят субъектов, предъявляющих правомочные требования к результатам деятельности организации. Для успешного рыночного взаимодействия организации необходимо согласовать свою деятельность совместно с поставщиками, то есть теми, кто предоставляет необходимые организации ресурсы. Посредники, согласующие для организации цели и условия обмена, необходимы для участия в продвижении товара, проведении исследований, рекламе, а также в финансировании сбыта. Конкуренты выступают для организации ее потенциальными «заменителями» на рынке, поскольку именно они стремятся заместить организацию на рынке. Партнеры необходимы организации для усиления ее возможностей на рынке за счет объединения ресурсов, позволяющего достичь согласованных целей.