- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
Итоговый контроль в семестре проходит в виде зачета, который проводится в устно-письменной форме (на выполнение письменной части – 30 минут, на выполнение устной части – 30 минут). Зачет включает в себя:
задание, проверяющее понимание (комментирование) студентом ключевых идей и технологий маркетинга (письменно).
задание на проверку знания (воспроизведение) основных понятий (устно);
Примеры заданий
Раскройте сущность и структуру основных целей маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных целей маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении организациями.
Объясните значение такого явления как «маркетинг». Укажите связь определяемого явления с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления организациями, иллюстрирующий эту связь.
Содержание, подлежащее проверке на зачете
Студент на зачете должен продемонстрировать элементы содержания, подлежащие проверке:
Вопросы задания 1 – понимание.
Знание и понимание теоретических позиций:
Факторы макросреды организации.
Субъекты микросреды организации.
Формирование запроса (заказа) на продукт.
Логика эффективного обмена между продавцом и покупателем.
Факторы влияния на принятие потребительского решения.
Основные цели маркетинга.
Основные концепции маркетинга.
Подходы к маркетингу услуг.
Комплексные функции маркетинга.
Комплексное исследование рынка.
Этапы проведения маркетингового исследования.
Сегментирование рынка.
Организация деятельности по бенчмаркингу.
Комплекс маркетинга услуг.
Комплекс маркетинга товаров.
Продукт (товар, услуга) организации.
Особенности услуг.
Компоненты услуги.
Жизненный цикл продукта.
Разработка нового продукта.
Распределение товаров и услуг.
Сервисное обслуживание.
Комплекс маркетинговых коммуникаций.
Установление цены на продукт.
Вопросы задания 2 – воспроизведение.
Знание понятий:
«маркетинг», «рынок», «обмен», «конкуренция», «нужда», «потребность», «покупательское поведение», «потребитель», «исследовательская функция маркетинга», «производственная функция маркетинга», «сбытовая функция маркетинга», «коммуникационная функция маркетинга», «организационная функция маркетинга», «сегментирование (сегментация) рынка», «продукт», «товар», «услуга», «ценность продукта», «качество услуги», «торговый посредник», «маркетинговые коммуникации», «позиционирование товара (услуги)», «цена», «прогнозирование спроса».
На зачете студенты отвечают на два вопроса, дополнительные вопросы студентам не задаются:
Вопрос 1 – до 4 баллов,
Вопрос 2 – до 4 баллов.
Для получения зачета студентам необходимо при ответе набрать 4 балла, при этом при ответе на первый вопрос необходимо набрать не менее 3 баллов.
Студенты, имеющие отличные оценки за работу в семестре и за контрольную работу, получают зачет без ответа на вопросы билета.
Студенты, имеющие хорошие оценки за работу в семестре и за контрольную работу, получают зачет, если набирают 3 балла за ответ на первый вопрос билета.
Студенты, имеющие удовлетворительные оценки за работу в семестре и/или за контрольную работу, отвечают на зачете на вопросы 1 и 2 билета.
Критерии оценки результатов ответа на зачете представлены в таблице.