1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.

Обмен только результатами индивидуальных действий приводит к разовому обмену. Необходимость совместных действий (объединение ресурсов двух субъектов) приводит к долгосрочному взаимодействию организаций, направленному на получение общего результата. Во взаимодействии двух организаций можно выделить индивидуальные действия (внутренние взаимосвязи) и действия, направленные друг на друга (внешние взаимосвязи).

В основе взаимодействия организаций лежит договоренность об условиях совместных действий. Каждая из сторон стремится к получению большей выгоды при меньшей затрате личных ресурсов. Поэтому часто возникает необходимость в третьем субъекте (организации) – посреднике, который согласовывает цели и условия взаимодействия данных субъектов (рис. 1.5).

Организация		Посредник		Внешний субъект

Рис. 1.5

Посредник выполняет важную функцию интерпретатора, переводчика интересов двух организаций. И, вместе с тем, именно он в большинстве случаев «опредмечивает» потребности субъектов, трансформируя их в цели. Тем самым, посредник тоже реализует управленческую функцию по отношению к субъектам, поскольку согласует цели и условия обмена результатами их деятельности.

1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.

Создаваемые людьми организации взаимодействуют между собой по той же схеме, что и взаимодействие людей. Каждая организация имеет свои потребности, свои цели, ограничения в ресурсах и ищет возможность выгодно обменять результаты своей деятельности. Производя товар (услугу), организация заинтересована в том, чтобы как можно выгоднее реализовать его или другой организации или непосредственно потребителю. Упрощенно производитель и потребитель взаимодействуют между собой как два субъекта (рис. 1.6).

Можно выделить четыре основные связи во взаимодействии Производителя и Потребителя. Обе стороны взаимодействуют ради удовлетворения собственных потребностей в получении ресурсов друг друга. Возможность предложить что-то к обмену порождает предложение и спрос – подкрепленную платежеспособностью потребность. При предложении своего товара к обмену, у Производителя есть внутреннее представление о результатах, характере и способах взаимодействия с Потребителем (связь 1). Реализуя различные способы воздействия на Потребителя, Производитель инициирует взаимный обмен (связь 2). Получая предложение, Потребитель согласовывает с ним свое представление о выгоде обмена (связь 3) и выражает свое отношение к взаимодействию (связь 4).

1	4	3
Производитель	2	Потребитель

Рис. 1.6

По той же схеме осуществляется обмен и оценка его результатов. Производитель согласует возможности обмена (связь 1). Реализуя свою продукцию (связь 2), Производитель в той или иной степени удовлетворяет запрос Потребителя (связь 3) и получает от него необходимый для себя ресурс с тем или иным отзывом о результатах обмена (связь 4).

Несомненно, нельзя говорить только об одном порядке взаимодействия Производителя и Потребителя. Инициировать обмен может Потребитель, может само воздействие на него, или результат воздействия. Но при взаимодействии каждая из сторон может делать акцент на ту или иную (те или иные) связи:

1 - на производство товаров и услуг («что есть, то и предоставляется»),

2 - на воздействие на клиента («предоставляется как раз то, что пригодится»),

3 - на потребность клиента («то, что нужно, то и будет предоставляться»),

4 - на удовлетворенность клиента («предоставляется в соответствии с требованиями клиента»).

Различные акценты во взаимодействии субъектов рынка оформляются в определенные идеи и концепции маркетинга, которые созданы за период существования маркетинга как науки. Даже если руководители организаций не знакомы с теорией маркетинга, они понимают, что маркетинг как вид практической деятельности помогает организациям быть востребованными на рынке, выживать и развиваться в сложной меняющейся обстановке.