Глава XXIV

Критерии, веса и баллы оценки работы инженера сервисной службы

(Начиная с 20-го июля)

Крите­рии	Количество продукции, выводимой из брака	Умение моти­вировать кли­ентов на по­вторные за­купки и услуги	Создание и развитие кон­курентных преимуществ	Инновацион-ность, инициа­тивность	Количество коммерческих ремонтов	г
Веса крите­риев	50	40	35	35	30	19С
Кто оцени­вает	1 раз в месяц нач.сервисной службы	0,5 года нач.сервисной службы	0,5 года нач. сервисной службы	0,5 года нач.сервисной службы	1 раз в квартал зам. нач. сер­висной службы

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА МОСКОВСКОГО ОТДЕЛА (ДИЛЕРСКИЕ ПРОДАЖИ)

Обеспечение роста и развития дилерской базы в московском регионе с по­стоянным ростом текущей, долгосрочной и стратегической доходности. Успеш­ная реализация торговой политики.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -

НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА И НАЧАЛЬНИК МОП Обеспечение конкурентных преимуществ по: -, развитию дилерской сети;

• соблюдению стандартов выставок;

• безопасности:

• отсутствие чистых долгов,

• фискальная безопасность;

• обратной связи на завод и коммерческий отдел;

• информации о конкурентах;

• методам работы с дилерами;

• росту квалификации и образования;

• качественной и своевременной отчетности;

• качественному контролю за рекламациями;

- заявки в письменном виде (?).

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

• Поставка клиентов.

• Сохранность выставочных образцов.

• Минимизация возврата.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СКЛАД И КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

• Качественная документация на отгрузку и доставку.

• Реализация неликвидов.

• Укрупнение поставок.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТИНГ

• Информация о конкурентах.

• Информация о тенденциях и новинках рынка.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

- Поставка корпоративных клиентов.

575

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ ьнику коммерчекского отдела:

мные материалы. *чность поставок. 1зация рабочего места. ику московского отдела продаж:

изация рабочего места, ты, консультации, ческое обучение.

оприятная обстановка в коллективе. Командный дух. аивание интересов сотрудников перед руководством.

мация об обстановке на фирме. ■иеной службе:

гство обслуживания, поддержание выставочных образцов в хорошем со-жнии.

тво учета. тво отгрузки. етингу и начальнику коммерческого отдела:

ребойное снабжение конкурентоспособными рекламными материалами, отная рекламная политика.

рынка. лу корпоративных продаж:

авка дилеров.

Оценка менеджера московского отдела продаж
Результаты работы		Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые,
■•продаж	- Отсутствие проблем в	- Рост квалификации
.кзддности	работе	- Работоспособность
"вство новых дилеров	- Репутация менеджера у	- Инновационность
ТПЦ11Я ЧИСТЫХ ДОЛГОВ	дилеров	- Самостоятельность
	- Эффективные методы	- Коммуникабель-
■^енме доли продаж нелик-	работы с дилерами	ность
■	- Информация маркетин-	- Самообразование
О»оиент оборачиваемости	говая (качество)	- Умение доводить
тедаж у сетевых дилеров	- Качество отчетности	дело до конца
к»*»й вес дилера

«й, веса и баллы оценки работы менеджера московского отдела продаж (один раз в квартал, начиная с октября 2001 г.)

Рост числа новых дилеров	Рост продаж у имеющихся дилеров	Рост ДОХОД­НОСТИ	Рост ква­лифика­ции	Качество отчетности	Инноваци­онность	I
40	50	50	40	30	30	240
Начальник московского отдела

576