2.3.6. Психологическая теория принятия решений

Изучение процесса ПР с научной позиции было начато после 2-й мир войны в рамках нормативного подхода или теории рациональных решений – математика, теория игр, статистика. Основатели: Нейман, Маргенштерн.

Нормативная теория показывает технологию, алгоритм разработки и ПР. Как выбрать самое рациональное из всех предложенных решений? Основной инструмент – платежная матрица.

Исходные допущения нормативной теории:

• абстракция абсолютно рационального индивида (он осуществляет выбор): владеет всей полнотой необходимой информации для принятия решения; информация о всех возможных способах решения проблемы есть;

• есть прогноз развития ситуации;

• есть прогноз развития ситуации после рез-та;

• стремится выбрать самое лучшее решение, т.е. решение, которое даст максимальный результат для достижения поставленной цели;

• четко знает поставленную цель.

Постулаты теории рациональных решений:

1. постулат последовательности (предпочтения находятся в определённом четком и стабильном порядке, предпочтения транзитивны);

2. постулат максимизации (индивид хочет выбрать наиболее рациональное решение, т.е. то, которое максимизирует целевую функцию по выбранному критерию).

Возможности нормативной теории:

• дает правило выбора самой рациональной альтернативы;

• возможность обосновать решение;

• возможность учесть все факторы неопределённости.

Сама форма представления решения в виде платежной матрицы ориентирует управленца на выявление и учет факторов неопределённости внешней среды и на прогнозирование последствий всех альтернатив.

Ограничения нормативной теории:

• не учитывает особенности ЛПР;

• вся информация собрана, альтернативы найдены, прогноз осуществлен;

• фактор неопределённости только один;

• платежная матрица учитывает выбор только по одному критерию;

• платежная матрица показывает только прямые результаты, но не предоставляет побочные последствия в ПР.

Психологическая или дискрептивная теория принятия решений отвечает на вопрос «Почему люди в реальности принимают решения именно так, а не иначе?» Еще теорию называют – теория отклонении от рационального выбора.

Предмет теории – поведение реального человека в ситуации принятия УР – лица, принимающего решение.

Основные положения:

1. теория касается субъективного образа проблемной ситуации. Все люди стремятся уменьшить число альтернатив при принятии решения и представить неопределенную задачу как определенную.

2. касается того, как люди субъективно оценивают вероятности внешней среды. Часто завышают вероятность маловероятных событий и уменьшают вероятность высоко и средне вероятных событий.

3. касается того, как люди прогнозируют последствия реализации альтернатив. Стремятся к учету прямых последствий.

4. касается того, как осуществляется сам выбор.

В рамках теории ограниченной рациональности Г. Саймон говорит о том, что люди не стремятся к самому рациональному решению, а выбирают то, которое удовлетворяет их исходные допущения. «Люди не ищут самую острую иголку, а берут ту, которая может шить».

5. выявляет и изучает факторы отклонения от рационального выбора. Выделяют факторы влияния среды и факторы влияния ЛПР. Под влиянием среды понимают влияние общества в целом и влияние малой группы. Под влиянием ЛПР – индивидуальные особенности ЛПР и инвариантные свойства (общие свойства людей – скорость реакции).

Методы психологической теории:

- лабораторный эксперимент,

- математическое моделирование,

- методы теории вероятности.