3. Неопределенность как атрибут и фактор принятия решений

Неопределенность - состояние ума, принимающего решение S или уровень его знаний о конкретной ситуации. Хотя уровень знаний о ситуации зависит от самой ситуации, но неопределенность не является атрибутом ситуации, а атрибутом знания о нем.

Основные классы проблемных ситуаций, выделенные по основанию неопределенности:

1) детерминистическая ситуация;

2) неопределенная ситуация;

3) рискованная ситуация.

Другие классификации проблем (задач), связанные с различными степенями неопределенности внешней среды.

Р. Говард предложил рассматривать окружающую среду проблемы в виде трехмерного пространства:

1) характеризуется некоторой степенью неопределенности (ось X). В ней в по­давляющем большинстве случаев происходят события, которые нельзя предсказать со стопроцентной гарантией.

2) в ней присутствует определенная степень динамики (ось Y). Динамика внешней среды определяется степенью возможного ее изменения в интервале времени, соизмеримом со временем решения задачи в этих условиях.

3) среда характеризуется определенной степе­нью сложности (ось Z), которая выражается как функция числа переменных, факторов, объектов, связей, которые необходимо учитывать при принятии решения.

типы задач	характеристика
1) определенная, простая, статичная; 2) определенная, сложная, статичная; 3) определенная, простая, динамичная; 4) определенная, сложная, динамичная;	В определенных или детерминистических задачах каждая альтернатива приводит к одно­значно определенным следствиям. Такого рода задачи в реальных ситуациях встречаются крайне редко. Подавляющее большинство реальных задач имеет неопределенный характер.
5) неопределенная, простая, статичная, 6) неопределенная, сложная, статичная: 7) неопределенная, простая, динамичная; 8) неопределенная, сложная, динамичная.	В неопределенных или рискованных задачах ЛПР не знает наверняка, какого результата он достигнет после выбора той или иной альтернативы. Таковы задачи о страховании, инвестировании, выбора профессии и т. д. Важнейшей характеристикой таких задач является неопределенность.

Типы неопределенности

Р. И. Трухаев выделяет следующие виды неопределенности:

1) принципиальная неопределенность, например, в известных ситуациях квантовой механики;

2) неопределенность, генерированная общим числом объектов или элементов, включенных в си­туацию, например, при числе элементов порядка большего, чем 10 в девятой степени;

3) неопределенность, вызванная недостатком информации и ее достоверности в силу технических, социальных или иных причин;

4) неопределенность, порожденная слишком высокой или недостаточной платой за определен­ность;

5) неопределенность, порожденная органом принятия решения в силу недостатка его опыта и зна­ний факторов, влияющих на принятие решений;

6) неопределенность, связанная с ограничениями в ситуации принятия решений (ограничения по времени, по другим параметрам);

7) неопределенность, вызванная поведением среды или противника, влияющего на процесс приня­тия решения.

Классификация по источнику неопределенности:

1) онтологическая неопределенность, связанная с неопределенностью природы (случайностью и нечеткостью природных процессов) (источник — природа);

2) стратегическая неопределенность, связанная с действием партнеров (источник — общество, другие субъекты действия):

3) гносеологическая неопределенность, связанная с нехваткой или нечеткостью информации (ис­точник — познавательная сфера ЛПР);

4) аксиологическая неопределенность, связанная с неопределенностью и нетранзитивностью предпочтений ЛПР (источник — ценностная сфера ЛПР).

Классификация типов неопределенности по основанию «причина неопределенности»:

1) невозможность сбора информации из-за принципиальной неопределенности природных и со­циальных процессов, личностного выбора;

2) невозможность сбора полной информации из-за слишком большого числа объектов;

3) неполнота информации из-за ограниченности ресурсов (времени, денег, технических ресурсов и т. п.);

4) неполнота информации из-за недостатка профессионализма ЛПР.

Меры по уменьшению неопределенности

Несмотря на большое количество источников и причин неопределенности, в управленческой дея­тельности ситуация неопределенности характеризуется отсутствием достаточной информации для целесообразной организации действия. Для частичного устранения или уменьшения неопределенно­сти целесообразно ответить на следующие вопросы:

1. Какой элемент информационного обеспечения управленческого цикла содержит данную неоп­ределенность?

2. К какому типу принадлежит данная неопределенность? Может ли она быть принципиально уменьшена?

3. Какова величина неопределенности? Может ли она быть оценена вероятностно?

4. Что сделать, чтобы уменьшить неопределенность? Какую информацию необходимо собрать?

5. Каковы затраты на уменьшение неопределенности? Каковы выгоды при устранении неопреде­ленности?

Информационное обеспечение соответствует структуре управленческого цикла:

1. Целям и задачам объекта управления.

2. Состоянию объекта.

3. Особенностям развития объекта.

4. Прогнозу внешней среды.

5. Альтернативным вариантам решения.

6. Последствиям реализации альтернатив.

7. Критериям выбора альтернатив.

Каждый элемент информационной структуры характеризуется количественными и качественны­ми параметрами. Неопределенность проявляет себя в условиях, когда параметры неизвестны. На ка­ждом этапе существует исходная и оперативная информация.

Неопределенность исходной информации характеризуется ее неполнотой, недостоверностью, несоответствием содержанию решения.

Источником этой неопределенности могут быть недостатки в организации статистической и ин­формационной службы, отсутствие достаточных знаний механизмов функционирования организации и внешней среды, а также невозможность надежной оценки значений отдельных параметров.

Неопределенность этой группы информации может быть разрешена путем осуществления ряда мер организационного и технологического характера: налаживанием учета данных, систематизацией данных, повышением квалификации работников.

Оперативная информация поступает в процессе разработки и реализации решения как непо­средственно в виде обратной связи, так и в результате генерирования уже известной информации на основе логико-аналитической переработки с использованием математических методов и моделей. Информация этой группы отражает состояние объекта, тенденции его развития, возможные альтерна­тивы решения и критерии выбора и т. д. Она формируется с помощью объективных методов и ею оп­ределяется область возможных значений параметров.

Неопределенность оперативной информации уменьшается благодаря построению постоянно дей­ствующих систем слежения и мониторинга, применению рациональных технологий сбора информа­ции.

Сбор информации может уменьшить степень неопределенности, но не свести ее к нулю. Важно оценить степень неопределенности количественно, т. е. свести ситуацию к рискованной.