Основные группы эмоций

• Гнев: ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность.

• Грусть: печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия.

• Страх: тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника.

• Наслаждение: счастье, радость, облегчение, удовлетворение, веселье, гордость, чувственное удовлетворение, восхищение, восторг, трепет, эйфория.

• Любовь: признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение.

• Удивление: шок, изумление, потрясение, недоумение.

• Отвращение: презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение.

• Стыд: чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.

Эмоции лежат в основе эмоционального интеллекта (EQ). Эмоциональный интеллект – это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять эмоциями.

Аспекты эмоционального интеллекта

• Самоанализ (самооценка).

• Самоконтроль.

• Самомотивация.

• Эмпатия.

• Социальные навыки.

Аспекты эмоционального интеллекта и их характеристика

Аспекты EQ	Характеристика
Самоанализ, или оценка собственных эмоций	Способность определять и понимать в каждый момент времени свои собственные эмоции
Самоконтроль, или управление собственными эмоциями	Способность осуществлять контроль или поддерживать как негативные, так и позитивные эмоции, вызываемые теми или иными событиями или явлениями
Самомотивация	Способность как пробуждать, так и гасить те или иные эмоции в зависимости от стоящих перед индивидом целей или желаний
Эмпатия, или сочувственное отношение к эмоциям других людей	Степень точности, с которой один человек может настроиться на социальные сигналы, посылаемые другим человеком, уловить нюансы, взглянуть на проблемы глазами другого
Социальные навыки, или коммуникативная компетентность, владение навыками эффективных взаимоотношений	Способность правильно читать чужие эмоции, управлять ими и вежливо и спокойно взаимодействовать с другими

Эмоциональный потенциал формирует три навыка:

• способность активно слушать;

• способность понимать невербальную коммуникацию;

• способность адаптироваться к широкому спектру эмоций.

Умение «активно слушать» - это слушание с полным вниманием и стремление полностью осознать значение того, что говорит человек. В книге Иствуда Атватера «Я Вас слушаю...» (1988) даны рекомендации руководителям по развитию навыков активного слушания. Великая мудрость, заключенная в пословице «У нас два уха и один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить», подтверждает необходимость развития навыков активного слушания.

Способность понимать невербальную коммуникацию является важным элементом эмоционального развития. Язык невербальной коммуникации (мимика, визуальный контакт, интонация и тембр голоса, позы и жесты, межличностное пространство) играет огромную роль в процессе общения. Развитая способность невербальной коммуникации позволит понять эмоциональное состояние другого человека и принять правильное решение. Турецкая пословица гласит: «Вместо того чтобы открывать свой рот, откройте свои глаза».

Способность адаптироваться к широкому спектру эмоций позволяет лучше понимать и управлять чувствами. Каждое эмоциональное состояние имеет как положительную, так и отрицательную стороны. Для того, чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, лидеры должны обладать навыками в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать.

Опыт показывает, что люди с высоким эмоциональным потенциалом:

• строят более устойчивые межличностные отношения;

• лучше мотивируют себя и других;

• отличаются активностью, новаторством и творчеством;

• имеют больше шансов стать лидерами;

• лучше работают в условиях стресса;

• лучше справляются с изменениями;

• находятся в большей гармонии с самим собой.