Критерии этичного использования власти
Мотивирован ли
поступок личным интересам или он
направлен на достижение корпоративных
целей?
Ни нарушает ли
поступок права других людей или групп?
Соответствует ли
поступок нормам справедливости и не
нарушает ли он равенства?
Хотели бы вы, чтобы
другие люди вели себя таким же образом?
Этический выбор
Тема 5. Межличностные аспекты лидерства
План
5.1.Наставничество, консультирование и поддерживающие коммуникации
5.2. Мотивация деятельности персонала
5.3. Предоставление прав и делегирование полномочий
5.4. Создание эффективных команд и работа с командой
5.5. Управление разнообразием
5.1. Наставничество, консультирование
и поддерживающие коммуникации
Поддерживающая коммуникация - это коммуникация, направленная на сохранение позитивных отношений между собеседниками.
Задачи поддерживающей коммуникации
Обеспечение точности передачи сообщений.
Поддержание и укрепление отношений собеседников путем взаимного обмена информацией, точками зрения, отношением к проблеме.
Создание позитивных межличностных (интерперсональных) отношений.
Обеспечение конкурентного преимущества.
Формы поддерживающей коммуникации
Наставничество (инструктирование) - это интерперсональная коммуникация, используемая для передачи советов и информации и установления стандартов поведения. При наставничестве внимание фокусируется на развитии способностей и профессиональных навыков.
Проблемы наставничества связаны с отсутствием необходимых навыков, нехваткой информации или некомпетентностью подчиненных.
Консультирование - это интерперсональная коммуникация, используемая для осознания индивидом своих проблем, связанных с нежеланием признать наличие проблем или необходимости изменений. При консультировании внимание фокусируется на решении проблем, обусловленных эмоционально окрашенными факторами, - на установках и отношениях.
Проблемы консультирования связаны с нежеланием индивида признать наличие проблемы или необходимости изменений.
Барьеры поддерживающей коммуникации
Защитная реакция - эмоциональное и физическое состояние, при котором человек склоняется к контратаке. Защитные реакции возникают в ситуациях, когда коммуникация вызывает у одной из сторон чувство тревоги или опасения.
Неприятие - эмоциональное и физическое состояние, при котором человек испытывает собственную неполноценность, некомпетентность или незначительность.
Принципы поддерживающей коммуникации
Ориентация на проблему, а не на личность
Фокусирование на проблемах или результатах, но не на личностях и их характеристиках.
Пример: «Как мы сможем решить эту проблему?», но не «Потому что вся проблема в вас самих».
Конгруэнтность (созвучие, гармония, совпадение), а не ее отсутствие
Фокусирование на правдивости сообщений, вербальная (словесная) форма которых адекватна мыслям и чувствам (соответствие слов истинным чувствам и мыслям).
Пример: «Ваше поведение меня огорчает», но не «Вам кажется, что я огорчен? Нет, все прекрасно».
Описание, а не оценка
Фокусирование внимания на описании объективных факторов, событий, на описании вашей реакции на них, а также на представлении альтернатив.
Пример: «Произошло то-то и то-то; моя реакция такова; предлагается, что наиболее приемлемым будет...», но не «Вы все сделали неправильно».
Возвышение, а не унижение
Фокусирование на тех высказываниях, которые способствуют установлению атмосферы взаимного уважения и сотрудничества, гибкости и выявлению области согласия.
Пример: «У меня есть кое-какие идеи, но нет ли у вас каких-либо предложений?», но не «Вы все равно не поймете, так что мы сделаем по-моему».
Конкретизация, а не обобщения
Фокусирование на конкретной ситуации или проблеме, а не на проблемах общего характера.
Пример: «За время собрания вы перебили меня трижды», но не «Вы всегда пытаетесь привлечь к себе внимание».
Связность, а не бессвязность
Фокусирование на высказываниях, вытекающих из того, что было сказано ранее, и направленных на установление отношений взаимопомощи.
Пример: «Исходя из того, что было сказано вами, я сформулирую другую точку зрения», но не «Я хочу сказать следующее (вне зависимости от того, что вы только что сказали)».
Авторство, а не безличность
Фокусирование на принятии ответственности за свои собственные утверждения путем использования местоимения «Я».
Пример: «Я решил отклонить ваше предложение, поскольку...», но не «Идея неплохая, но она должна быть одобрена».
Рефлексивное, а не одностороннее слушание
Фокусирование на проявлении всевозможных адекватных (прежде всего рефлексивных) реакций.
Пример: «Как вы полагаете, что может нам помешать?», но не «Как я сказал ранее, вы совершили слишком много ошибок. Так не годится».
Лидер как мастер коммуникаций должен уметь вести стратегические беседы. Стратегическая беседа - это общение между людьми, которые преодолевает иерархические уровни организации, затрагивает важнейшие стратегические темы и ценности и помогает достичь желаемых результатов.