Ключевые факторы стратегической беседы

• Создание обстановки открытого общения - внутрикорпоративный обмен всеми видами информации, преодолевающий функциональные и иерархические границы.

• Умение слушать - навыки восприятия и понимания истинного смысла сообщения.

• Проницательность - способность понять скрытый смысл сообщения.

• Умение вести диалог - процесс групповой коммуникации, во время которого люди создают общие понятия для облегчения взаимопонимания и формирования общего мировосприятия.

Различия между диалогом и дискуссией Стратегическая беседа

Недостаток понимания, разногласия, расхождение точек зрения

Диалог Дискуссия

Раскрытие чувств

Изучение предположений

Отказ от осуждения чужих взглядов

Нахождение точек соприкосновения

Жесткая позиция

Защита собственных убеждений

Стремление убедить собеседников

Создание оппозиции

Результаты Результаты

Долгосрочные инновационные решения

Единство группы

Выработка общих понятий

Изменение мышления

Краткосрочные решения

Достижения согласия путем победы над оппонентами

Формирование оппозиции

Сохранение прежнего мышления

Лидер как мастер коммуникаций должен уметь:

• Убеждать людей.

• Выбирать емкие информационные каналы.

• Эффективно использовать электронные коммуникационные каналы.

• Использовать метафоры и поучительные истории для налаживания эмоциональной связи с людьми.

• Владеть приемами невербальной коммуникации.

• Использовать методы блуждающего менеджмента.

• Владеть навыками коммуникации в условиях кризиса.

5.2. Мотивация деятельности персонала

Мотивация - это действующие на человека внутренние или внешние силы, которые вселяют в него энтузиазм, заставляют проявлять настойчивость и определяют направления его действий.

Обратная связь. Вознаграждение указывает человеку, что его формы поведения правильны и могут использоваться в будущем

Потребности людей и методы их мотивации

Потребности людей

Традиционный менеджмент

Современное лидерство

Потребности низших уровней

Потребности высших уровней

Метод "кнута и пряника" (внешние вознаграждения)

Передача властных полномочий (внутренние вознаграждения)

Контроль за поведением людей

Рост и развитие

Адекватные действия (наказание или вознаграждение)

Полное раскрытие потенциала

Задачей лидера является создание условий, благоприятных для удовлетворения потребностей сотрудников и одновременно для достижения организационных целей. Для решения этой задачи лидеры могут использовать теории мотивации.

Классификация теорий мотивации

• Содержательные теории, в основе которых лежит идентификация потребностей людей.

• Процессуальные теории, в основе которых лежит поведение людей.