- •Методология и методы исследования систем управления современных организаций
- •080500.68 «Менеджмент» (магистратура)
- •Красноярск 2011
- •Сведения об авторах
- •Оглавление
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления 9
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования 64
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций 155
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации 218
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях 275
- •Введение
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления
- •1.1. Исследования и их роль в современном менеджменте
- •1.2. Системный подход в исследовании системы управления
- •1.3. Общенаучные методы в исследовании систем управления.
- •1.4. Диверсификация методов исследования с учетом специфики объекта управления
- •1.5. Программа исследования: структура, разработка и содержание.
- •Программа исследования системы управления
- •Алгоритм системного анализа организации
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования
- •2.1. Состав и классификация методов исследования системы управления
- •2. Метод мозгового штурма
- •21. Метод организованных стратегий.
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегия оценочных суждений.
- •VII. Стратегии принятия решения
- •2.2. Методы экспертных оценок в исследовании системы управления
- •Применение экспертных технологий в управлении
- •Шкала Харрингтона
- •Расчет показателей эффективности управления
- •2.3. Стэп-факторный анализ в оценке эффективности системы управления
- •- Стэп – анализ тенденций, имеющих значение для стратегии организации
- •Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов макроокружения, содействующих развитию организации
- •Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
- •Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
- •2.4 Swot – анализ в исследовании системы управления
- •4. Базовые факторы силы других субъектов ближайшего окружения
- •Выбор ключевых факторов в _________________ сфере
- •Выбор ключевых факторов непосредственного окружения фирмы по силе в______________________ сфере
- •Итоги анализа факторов макроокружения
- •Итоги анализа факторов непосредственного окружения
- •Лист экспертных оценок возможностей фирмы
- •Лист экспертных оценок угроз фирмы
- •Выбор ключевых характеристик, составляющей потенциала фирмы____________
- •Формирование перечня сильных и слабых сторон фирмы_______________________
- •Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы_________________
- •Лист экспертных оценок сильных сторон фирмы
- •Лист экспертных оценок слабых сторон фирмы
- •Эталонные стратегии развития бизнеса (и.Ансофф)
- •Матрица выбора оптимальной стратегии
- •2.5 Анализ и оценка экономического и финансового положения деятельности предприятия с помощью системы интегральных показателей
- •Показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия
- •Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
- •2.6. Диагностика конкурентоспособности деятельности и менеджмента современных бизнес-организаций
- •Данные для определения конкурентоспособности системы управления
- •Показатели конкурентоспособности системы управления организации
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации производственной деятельности
- •Показатели, характеризующие финансовое положение
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности
- •Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций
- •3.1. Методы исследования влияния факторов на тип структуры организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность структуры управления
- •Влияние факторов на параметры структуры управления
- •3.2. Диагностика проблем структурного характера
- •3.3. Функционально-стоимостной анализ в диагностике трудоемкости распределения функций и полномочий
- •Анкета проблем структурного характера
- •3.4. Методы организационного моделирования в исследовании информационно-коммуникационных связей в системе управления
- •3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры
- •Типы культуры организации
- •Определение типа организационной культуры
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность культуры управления
- •Взаимодействие факторов и изменений организационной культуры
- •Матрица организационной культуры
- •Анкета по определению культуры организации
- •3.6. Диагностика технологий и модераторов управления культурой организации
- •По организационной культуре
- •И технологии разработки управленческих решений
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации
- •4.1.Анализ и оценка социально-демографического портрета персонала организации
- •Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации
- •Принципы построения системы управления персоналом в организации
- •4.2.Методы диагностики человеческого потенциала организации
- •Классификация методов обследования и построения системы управления персоналом организации
- •4.3.Методы социологических исследований мотивационного менеджмента
- •Стимулирующие группы социотипов
- •4.4. Анализ и оценка управления производительностью труда персонала
- •Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
- •Основные параметры аудита по функциям управления персоналом
- •Классификация типов аудита персонала
- •4.5.Матричный метод в анализе и оценке адекватности персонал – стратегии развития бизнеса
- •Матрица функций управления персоналом организации
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях
- •5.1. Концептуальные основы управления проектом
- •Основные признаки проекта
- •Основные характеристики проекта
- •Классификация проектов
- •Различия между проектами разного типа
- •Классификация видов проектов
- •Содержание фаз жизненного цикла проекта
- •5.2. Управление основными подсистемами проекта
- •5.2.1. Управление командой проекта
- •5.2.2. Управление проектными рисками
- •Матрица рисков для определенного проекта
- •Анализ эффективности системы управления рисками проектов
- •5.2.3. Управление стоимостью проекта
- •Виды оценок стоимости проекта
- •Календарный план график затрат
- •Стоимостные параметры работ проекта
- •5.3. Оценка эффективности инвестиционного проекта
- •Расчет суммы денежных средств по инвестиционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по операционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по финансовой деятельности предприятия
- •1. Метод расчета чистого приведенного эффекта (npv).
- •2. Метод расчета индекса рентабельности инвестиции.
- •3. Метод расчета нормы рентабельности инвестиций.
- •4. Метод определения срока окупаемости.
- •Метод расчета коэффициента эффективности инвестиции.
- •Укрупненная оценка устойчивости
- •Рекомендуемый размер премии за риск
- •Расчет границ безубыточности
- •3. Метод вариации параметров(анализ чувствительности)
- •4.Оценка ожидаемого эффекта проекта с учетом количественных характеристик неопределенности
- •5. Анализ инвестиционных проектов в условиях инфляции
- •Основные показатели и критерии оценки эффективности инвестиционных проектов
- •Глоссарий
- •Тестовые задания по курсу «исследование систем управления»
- •Существует ли различие между понятиями объект и предмет исследования?
- •Что понимается под объектом управления?
- •7. Что понимается под структурным синтезом модели?
- •8. Для чего необходим этап «Адаптация модели»?
- •9. Что производится на этапе «Определение границ объекта»?
- •10. Что понимается под синтезом управления?
- •11. Что понимается под параметрическим синтезом модели?
- •12. Какие существуют подходы к выполнению параметрического синтеза модели управления?
- •13. Назовите главное отличие метода синектики от метода мозгового штурма
- •14. Как расшифровывается ису:
- •15. На рисунке приведена блок-схема этапов организации системы управления сложным объектом. Что производится на шестом этапе организации исследований системы управления?
- •29. На рисунке приведена блок-схема управления сложным объектом. Какая операция должна выполняться на первом этапе создания системы управления?
- •Влияют ли коммуникации на эффективность управления? Если да, то каким образом?
- •В чем проявляется управление развитием?
- •Как влияет время на эффективность технологии менеджмента?
- •Что является, на Ваш взгляд, главным фактором информационного обеспечения технологии менеджмента?
- •Какие свойства процесса управления определяют реальность и ценность квантификации?
- •Назовите три главных фактора, определяющих формирование системы управления?
- •Практические рекомендации
- •Тема 1. Деятельность человека: потребность в управлении
- •Тема 2. Менеджмент: тип управления, концепция, профессионализм
- •Тема 3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 4. Теория и современная практика менеджмента
- •Тема 5. Менеджмент: дифференциация и интеграция деятельности
- •Тема 6. Методология и организация менеджмента
- •Тема 7. Цели и функции менеджмента
- •Тема 8. Стратегия и тактика менеджмента
- •Тема 9. Интра- и инфраменеджмент
- •Тема 10. Формальное и неформальное управление
- •Тема 11. Субъективные и объективные факторы в менеджменте
- •Тема 12. Научность, опыт и искусство менеджмента
- •Тема 13. Культура менеджмента
- •Тема 14. Типология менеджмента: формирование и выбор диверсификационных альтернатив
- •Тема 15. Статика управления: системы менеджмента
- •Тема 16. Механизм управления: средства и методы менеджмента
- •Тема 17. Динамика управления: процессы менеджмента
- •Тема 18. Распределение полномочий в системе менеджмента: централизация и децентрализация управления
- •Тема 19. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 20. Квантификация процессов менеджмента
- •Глава 21. Технологические схемы менеджмента
- •Тема 22. Информация в технологии менеджмента
- •Тема 23. Целеполагание в технологии менеджмента
- •Тема 24. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента
- •Тема 25. Фактор времени в технологии менеджмента
- •Тема 26. Система ценностей в менеджменте
- •Тема 27. Управление функционированием и развитием
- •Тема 28. Управление качеством
- •Тема 29. Управление коммуникациями
- •Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента
- •Тема 31. Преобразования в менеджменте
- •Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте
- •Тема 33. Человек в системе менеджмента
- •Тема 34. Управление человеческим капиталом
- •Тема 35. Власть и партнерство
- •Тема 36. Лидерство и стиль управления
- •Тема 37. Конфликты и сотрудничество в менеджменте
- •Тема 38. Личность менеджера: управление карьерой
- •Тема 39. Истоки и факторы эффективности менеджмента
- •Тема 40. Экономика менеджмента: ресурсы и эффективность
- •Тема 41. Социология менеджмента: групповая динамика и эффективность
- •Тема 42. Эффективность персонала
- •Глава 43. Эффективность интеллектуальной деятельности менеджера
- •Тема 44. Использование техники в технологии менеджмента
- •Тема 45. Потенциал развития управления и тенденции менеджмента
- •Тема 46. Профессионализация – тенденция менеджмента
- •Тема 47. Управление качеством развития организации
- •Тема 48. Инновационный потенциал развития менеджмента
- •Тема 49. Система менеджмент-образования в России
- •Глава 50. Система знаний и навыков менеджера
- •Тема 51. Управление проектом
- •Тема 52. Антикризисный менеджмент
- •Тема 53. Корпоративное управление
- •Тема 54. Маркетинг
- •Тема 55. Стратегический менеджмент
- •Тема 56. Административный менеджмент
- •Тема 57. Креативный менеджмент
- •Тема 58. Экологический менеджмент
- •Библиографический список
Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
|
П1 |
П2 |
П3 |
Пn |
П1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
П2 |
1 |
0 |
1 |
1 |
П3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
Пn |
1 |
1 |
1 |
0 |
Проводятся вычисления выше полученной матрицы, при этом значения нуль заменяются на единицу, и матрица принимает вид .
Затем единичная матрица умножается на вектор приоритета (а;а;а):
Далее преображается матрицу - столбец и находится сумму (b+b+b+b) = 4b; затем находится удельный вес значений полученных в матрице b/4b = 0,25, далее 1/0,25= 4, т.е max (значение) = 4.
Исследуемая система (ИС) = (max значение - общее количество проблем)/ количество факторов.
ИС = (4-4)/n=0.
Общая система (ОС) = исследуемая система/ (наибольшую оценку/количество проблем).
ОС=ИС/ср СИ = 0/(а/n) = 0.
Матрицу можно считать согласованной, т.к. значение ОС < 0,1.
Далее строится матрица суждения факторов относительно основных проблем (табл. 2.4), при этом в данном случае будет использоваться следующая шкала оценок:
1- фактор не оказывает влияния на основные проблемы организации;
2 – фактор оказывает слабое влияние на основные проблемы организации;
3- фактор оказывает умеренное влияние на основные проблемы организации;
4-фактороказывает среднее влияние на основные проблемы организации;
5- фактор оказывает высокое влияние на основные проблемы организации.
При заполнении матрицы заполняется только выделенные ячейки первой матрицы, затем целые числа переводятся в дробное значение. Например, 3 преобразовывается 1/3 или 5 преобразовывается в 1/5.
Таблица 2.9.
Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
П1 |
П2 |
П3 |
Пn |
||||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
|
|
1 |
1 |
|
|
1 |
1 |
|
|
1 |
1 |
|
|
2 |
|
1 |
|
2 |
|
1 |
|
2 |
|
1 |
|
2 |
|
1 |
|
3 |
|
|
1 |
3 |
|
|
1 |
3 |
|
|
1 |
3 |
|
|
1 |
Проводятся вычисления полученных матриц путем умножения на основной вектор приоритета (а;а;а) и рассчитываются вектора приоритетов по каждой проблеме.
Рассчитаем первую матрицу “П1 ”.
Путем суммы произведений экспертных оценок на основной вектор приоритетов рассчитывается сумма каждой строки матрицы и общая сумма матрицы. Затем в общей сумме находится удельный вес каждой строки (т.е. фактора, влияющего на организационное развитие) и записывается вектор приоритетов по каждой из основных проблем организации. Данный вектор показывает, какой из факторов внешнего окружения оказывает наибольшее влияние на данную проблему (по критерию максимума).
Определение влияния факторов макроокружения, оказывающих сдерживающее воздействие на организационное развитие производится аналогично.
Построение диаграммы организационного развития
На данном этапе при построении диаграммы организационного развития, используются элементы модели К.Левина.
К.Левин полагал, что всегда существуют силы, которые могут действовать или вводится в действие для развития организации, и силы препятствующие или сдерживающие, которые могут мешать процессу совершенствования функционирования организации.
При построении в качестве движущих сил развития организаций используются факторы внешнего окружения, оказывающие сильное влияние (по результатам проведенного анализа). Степень силы воздействия данных факторов (т.е. толщина стрелок на диаграмме), определяется их удельным весом. В качестве сдерживающих сил используются факторы внешнего окружения, оказывающих незначительное влияние на организационное развитие. Степень влияния каждого из них также определяется его удельным весом (рис. 2.5).
Рисунок 2.5. Диаграмма организационного развития
Целесообразность данного метода заключается в его применении на этапе анализа деятельности организаций рынка потребительских услуг. Он позволяет:
- оценить деятельность организаций с точки зрения экономики и менеджмента;
- описать среду, в которой функционирует предприятие;
- оценить степени влияние каждого из выделенных в процессе анализа факторов;
-определить слабые места в деятельности организаций рынка потребительских услуг.