- •Методология и методы исследования систем управления современных организаций
- •080500.68 «Менеджмент» (магистратура)
- •Красноярск 2011
- •Сведения об авторах
- •Оглавление
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления 9
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования 64
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций 155
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации 218
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях 275
- •Введение
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления
- •1.1. Исследования и их роль в современном менеджменте
- •1.2. Системный подход в исследовании системы управления
- •1.3. Общенаучные методы в исследовании систем управления.
- •1.4. Диверсификация методов исследования с учетом специфики объекта управления
- •1.5. Программа исследования: структура, разработка и содержание.
- •Программа исследования системы управления
- •Алгоритм системного анализа организации
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования
- •2.1. Состав и классификация методов исследования системы управления
- •2. Метод мозгового штурма
- •21. Метод организованных стратегий.
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегия оценочных суждений.
- •VII. Стратегии принятия решения
- •2.2. Методы экспертных оценок в исследовании системы управления
- •Применение экспертных технологий в управлении
- •Шкала Харрингтона
- •Расчет показателей эффективности управления
- •2.3. Стэп-факторный анализ в оценке эффективности системы управления
- •- Стэп – анализ тенденций, имеющих значение для стратегии организации
- •Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов макроокружения, содействующих развитию организации
- •Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
- •Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
- •2.4 Swot – анализ в исследовании системы управления
- •4. Базовые факторы силы других субъектов ближайшего окружения
- •Выбор ключевых факторов в _________________ сфере
- •Выбор ключевых факторов непосредственного окружения фирмы по силе в______________________ сфере
- •Итоги анализа факторов макроокружения
- •Итоги анализа факторов непосредственного окружения
- •Лист экспертных оценок возможностей фирмы
- •Лист экспертных оценок угроз фирмы
- •Выбор ключевых характеристик, составляющей потенциала фирмы____________
- •Формирование перечня сильных и слабых сторон фирмы_______________________
- •Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы_________________
- •Лист экспертных оценок сильных сторон фирмы
- •Лист экспертных оценок слабых сторон фирмы
- •Эталонные стратегии развития бизнеса (и.Ансофф)
- •Матрица выбора оптимальной стратегии
- •2.5 Анализ и оценка экономического и финансового положения деятельности предприятия с помощью системы интегральных показателей
- •Показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия
- •Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
- •2.6. Диагностика конкурентоспособности деятельности и менеджмента современных бизнес-организаций
- •Данные для определения конкурентоспособности системы управления
- •Показатели конкурентоспособности системы управления организации
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации производственной деятельности
- •Показатели, характеризующие финансовое положение
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности
- •Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций
- •3.1. Методы исследования влияния факторов на тип структуры организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность структуры управления
- •Влияние факторов на параметры структуры управления
- •3.2. Диагностика проблем структурного характера
- •3.3. Функционально-стоимостной анализ в диагностике трудоемкости распределения функций и полномочий
- •Анкета проблем структурного характера
- •3.4. Методы организационного моделирования в исследовании информационно-коммуникационных связей в системе управления
- •3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры
- •Типы культуры организации
- •Определение типа организационной культуры
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность культуры управления
- •Взаимодействие факторов и изменений организационной культуры
- •Матрица организационной культуры
- •Анкета по определению культуры организации
- •3.6. Диагностика технологий и модераторов управления культурой организации
- •По организационной культуре
- •И технологии разработки управленческих решений
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации
- •4.1.Анализ и оценка социально-демографического портрета персонала организации
- •Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации
- •Принципы построения системы управления персоналом в организации
- •4.2.Методы диагностики человеческого потенциала организации
- •Классификация методов обследования и построения системы управления персоналом организации
- •4.3.Методы социологических исследований мотивационного менеджмента
- •Стимулирующие группы социотипов
- •4.4. Анализ и оценка управления производительностью труда персонала
- •Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
- •Основные параметры аудита по функциям управления персоналом
- •Классификация типов аудита персонала
- •4.5.Матричный метод в анализе и оценке адекватности персонал – стратегии развития бизнеса
- •Матрица функций управления персоналом организации
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях
- •5.1. Концептуальные основы управления проектом
- •Основные признаки проекта
- •Основные характеристики проекта
- •Классификация проектов
- •Различия между проектами разного типа
- •Классификация видов проектов
- •Содержание фаз жизненного цикла проекта
- •5.2. Управление основными подсистемами проекта
- •5.2.1. Управление командой проекта
- •5.2.2. Управление проектными рисками
- •Матрица рисков для определенного проекта
- •Анализ эффективности системы управления рисками проектов
- •5.2.3. Управление стоимостью проекта
- •Виды оценок стоимости проекта
- •Календарный план график затрат
- •Стоимостные параметры работ проекта
- •5.3. Оценка эффективности инвестиционного проекта
- •Расчет суммы денежных средств по инвестиционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по операционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по финансовой деятельности предприятия
- •1. Метод расчета чистого приведенного эффекта (npv).
- •2. Метод расчета индекса рентабельности инвестиции.
- •3. Метод расчета нормы рентабельности инвестиций.
- •4. Метод определения срока окупаемости.
- •Метод расчета коэффициента эффективности инвестиции.
- •Укрупненная оценка устойчивости
- •Рекомендуемый размер премии за риск
- •Расчет границ безубыточности
- •3. Метод вариации параметров(анализ чувствительности)
- •4.Оценка ожидаемого эффекта проекта с учетом количественных характеристик неопределенности
- •5. Анализ инвестиционных проектов в условиях инфляции
- •Основные показатели и критерии оценки эффективности инвестиционных проектов
- •Глоссарий
- •Тестовые задания по курсу «исследование систем управления»
- •Существует ли различие между понятиями объект и предмет исследования?
- •Что понимается под объектом управления?
- •7. Что понимается под структурным синтезом модели?
- •8. Для чего необходим этап «Адаптация модели»?
- •9. Что производится на этапе «Определение границ объекта»?
- •10. Что понимается под синтезом управления?
- •11. Что понимается под параметрическим синтезом модели?
- •12. Какие существуют подходы к выполнению параметрического синтеза модели управления?
- •13. Назовите главное отличие метода синектики от метода мозгового штурма
- •14. Как расшифровывается ису:
- •15. На рисунке приведена блок-схема этапов организации системы управления сложным объектом. Что производится на шестом этапе организации исследований системы управления?
- •29. На рисунке приведена блок-схема управления сложным объектом. Какая операция должна выполняться на первом этапе создания системы управления?
- •Влияют ли коммуникации на эффективность управления? Если да, то каким образом?
- •В чем проявляется управление развитием?
- •Как влияет время на эффективность технологии менеджмента?
- •Что является, на Ваш взгляд, главным фактором информационного обеспечения технологии менеджмента?
- •Какие свойства процесса управления определяют реальность и ценность квантификации?
- •Назовите три главных фактора, определяющих формирование системы управления?
- •Практические рекомендации
- •Тема 1. Деятельность человека: потребность в управлении
- •Тема 2. Менеджмент: тип управления, концепция, профессионализм
- •Тема 3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 4. Теория и современная практика менеджмента
- •Тема 5. Менеджмент: дифференциация и интеграция деятельности
- •Тема 6. Методология и организация менеджмента
- •Тема 7. Цели и функции менеджмента
- •Тема 8. Стратегия и тактика менеджмента
- •Тема 9. Интра- и инфраменеджмент
- •Тема 10. Формальное и неформальное управление
- •Тема 11. Субъективные и объективные факторы в менеджменте
- •Тема 12. Научность, опыт и искусство менеджмента
- •Тема 13. Культура менеджмента
- •Тема 14. Типология менеджмента: формирование и выбор диверсификационных альтернатив
- •Тема 15. Статика управления: системы менеджмента
- •Тема 16. Механизм управления: средства и методы менеджмента
- •Тема 17. Динамика управления: процессы менеджмента
- •Тема 18. Распределение полномочий в системе менеджмента: централизация и децентрализация управления
- •Тема 19. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 20. Квантификация процессов менеджмента
- •Глава 21. Технологические схемы менеджмента
- •Тема 22. Информация в технологии менеджмента
- •Тема 23. Целеполагание в технологии менеджмента
- •Тема 24. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента
- •Тема 25. Фактор времени в технологии менеджмента
- •Тема 26. Система ценностей в менеджменте
- •Тема 27. Управление функционированием и развитием
- •Тема 28. Управление качеством
- •Тема 29. Управление коммуникациями
- •Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента
- •Тема 31. Преобразования в менеджменте
- •Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте
- •Тема 33. Человек в системе менеджмента
- •Тема 34. Управление человеческим капиталом
- •Тема 35. Власть и партнерство
- •Тема 36. Лидерство и стиль управления
- •Тема 37. Конфликты и сотрудничество в менеджменте
- •Тема 38. Личность менеджера: управление карьерой
- •Тема 39. Истоки и факторы эффективности менеджмента
- •Тема 40. Экономика менеджмента: ресурсы и эффективность
- •Тема 41. Социология менеджмента: групповая динамика и эффективность
- •Тема 42. Эффективность персонала
- •Глава 43. Эффективность интеллектуальной деятельности менеджера
- •Тема 44. Использование техники в технологии менеджмента
- •Тема 45. Потенциал развития управления и тенденции менеджмента
- •Тема 46. Профессионализация – тенденция менеджмента
- •Тема 47. Управление качеством развития организации
- •Тема 48. Инновационный потенциал развития менеджмента
- •Тема 49. Система менеджмент-образования в России
- •Глава 50. Система знаний и навыков менеджера
- •Тема 51. Управление проектом
- •Тема 52. Антикризисный менеджмент
- •Тема 53. Корпоративное управление
- •Тема 54. Маркетинг
- •Тема 55. Стратегический менеджмент
- •Тема 56. Административный менеджмент
- •Тема 57. Креативный менеджмент
- •Тема 58. Экологический менеджмент
- •Библиографический список
Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
№ п/п |
Наименование показателя |
Единицы измерения |
Методика расчета показателя |
Обозначения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Интегральная оценка эффективности использования торгового потенциала |
руб./руб. |
Эитп = |
Эитп – показатель эффективности использования торгового потенциала; Р – розничный товарооборот; ОФ – среднегодовая стоимость основных фондов; ОС- среднегодовая стоимость оборотных средств; ФЗП – фонд заработной платы; Еn – нормативное значение. |
2 |
Интегральная оценка трудовой деятельности |
руб./руб. |
Этд = |
Этд – показатель эффективности трудовой деятельности; Р – розничный товарооборот; ОФ – среднегодовая стоимость основных фондов; ОС- среднегодовая стоимость оборотных средств; ФЗП – фонд заработной платы. |
3 |
Интегральный показатель эффективности финансовой деятельности на основе затратного подхода |
руб./руб. |
Эфд = |
Эитп – показатель эффективности финансовой деятельности; БП – балансовая прибыль; ОФ – среднегодовая стоимость основных фондов; ОС- среднегодовая стоимость оборотных средств; ФЗП – фонд заработной платы; Еn – нормативное значение. |
4 |
Интегральный показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности |
руб./руб. |
Уэхд = |
Уэхд - показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности |
5 |
Интегральный показатель уровня экономического развития |
% |
УЭР= |
УР – показатель уровня экономического развития предприятия; ТПТ – темп изменения производительности труда; ТООС – темп изменения скорости оборачиваемости оборотных средств; ТФО – темп изменения фондоотдачи основных фондов; ТЗО – темп изменения затратоотдачи; ТУР- темп изменения уровня рентабельности;
|
6 |
Интегральный показатель оценки качества торгового обслуживания |
% |
УТО = (КШ/А + КУ + КД/У + КО/А +КК/Т +ККВ + КОФ/ТЗ) / 7
|
УТО -интегральный показатель оценки качества торгового обслуживания; Кш/а – доля покупателей, оценивающих ассортимент как широкий; Кд/у – характеризует удовлетворенность покупателей набором дополнительных услуг; Ко/а – доля покупателей, высоко оценивающих степень обновления ассортимента; Кк/т – доля покупателей, не предъявлявших ранее претензий по качеству приобретенных товаров; Ккв – доля покупателей, определивших активность и профессионализм торгово- оперативного персонала как высокий; Коф/тз доля покупателей, давших высокую оценку оформлению торгового зала. |
7 |
Интегральный показатель общего уровня развития предприятия |
% |
УР = |
УР – интегральный показатель общего уровня развития предприятия; ТПТ – темп изменения производительности труда; ТООС – темп изменения скорости оборачиваемости оборотных средств; ТФО – темп изменения фондоотдачи основных фондов; ТЗО – темп изменения затратоотдачи; ТУР- темп изменения уровня рентабельности; ТУТО – темп изменения интегрального показателя оценки качества торгового обслуживания. |
8 |
Показатель долевого участия интенсивного направления использования ресурсов |
% |
dХ = *100 |
dХ - Показатель долевого участия интенсивного направления; ТРр – темп роста розничного товарооборота |
9 |
Интегральный показатель оценки интенсификации хозяйствования |
% |
ТИНТ = |
ТИНТ – показатель оценки интенсификации хозяйствования; Тпт – темп роста производительности труда; ТСоб – темп роста скорости обращения оборотных средств; Тфо – темп роста фондоотдачи; ТРр – темп роста розничного товарооборота Тос – темп роста среднегодовой стоимости оборотных средств; Тоф – темп роста среднегодовой стоимости основных фондов. |
10 |
Интегральный показатель оценки финансового состояния |
- |
ИФС = 0,45*(0,25*Ка+0,15*Кзсс+0,10*Коз+ 0,20*Кип+0,15*Кс+0,15*Кфз) +0,35*(0,10*Ктл0,30*Кфп+0,60*Кал)+0,20* КR |
ИФС – интегральный показатель оценки финансового состояния; Ка – коэффициент автономии; Кзсс – коэффициент соотношения заемных и собственных средств; Коз – коэффициент обеспеченности запасами и затратами из собственных средств; Кип – коэффициент реальной стоимости имущества производственного назначения; Кс – коэффициент структуры капитала; Кфз – коэффициент финансовой зависимости; Ктл – коэффициент текущей ликвидности; Кфп – коэффициент фактической платежеспособности; Кал – коэффициент абсолютной ликвидности; КR -коэффициент рентабельности основных средств и прочих внеоборотных активов |
11 |
Комплексный показатель оценки конкурентоспособности системы управления |
- |
КК = 0,2*Коб1 + 0,2* Коб2 + 0,3* Коб3 + 0,3* Коб4 |
КК – комплексный показатель оценки конкурентоспособности системы управления; Коб1– обобщающий показатель конкурентоспособности по критерию «Эффективность производственной деятельности» Коб2 - обобщающий показатель конкурентоспособности по критерию «Эффективность финансовой деятельности» Коб3 - обобщающий показатель конкурентоспособности по критерию «Эффективность сбытовой деятельности» Коб4 - обобщающий показатель конкурентоспособности по критерию «Эффективность управленческой деятельности»
|
Рисунок 2.10. – Матрица оценки результата интегрального анализа
Дробление рентабельности активов на две составляющие позволяет выявить, что является причиной недостаточно высокого уровня этого показателя: рентабельность реализации, скорость оборачиваемости, или оба эти коэффициента вместе.
1.Увеличение рентабельности реализации может быть достигнуто уменьшением расходов, повышением цен на реализуемую продукцию (возможно, в основном, только в условиях монополии), а также превышением темпов роста объема реализованной продукции над темпами роста расходов.
2. Повышение скорости оборота активов может быть обеспечено посредством увеличение объема реализации при сохранении активов на данном уровне, или же при уменьшении активов (снижение запасов, ускорение темпов оплаты дебиторской задолженности, ликвидирование неиспользуемых ОС и т.д.)
Заключительным этапом финансовой и экономической оценки деятельности является обобщение результатов анализа эффективности предприятия.
К системе интегральных показателей эффективности деятельности предъявляются следующие требования:
- взаимосвязанность показателей системы;
-необходимая широта охвата показателями системы всех сторон изучаемого объекта или явлений;
- логическое развертывание одних показателей системы из других.
Анализ финансового состояния и финансовых результатов позволяет получить показатели, которые являются основой комплексного анализа и оценки предприятия. Устойчивое финансовое состояние и хорошие финансовые результаты могут определять конкурентоспособность предприятия, гарантировать эффективность реализации интересов партнеров предприятия, вступающих с ними в финансовые отношения. Финансовое положение предприятия является результатам управления всей его финансово-хозяйственной деятельности и определяет, таким образом, его комплексную оценку.
Теоретическая основа оценки предприятия при использовании комплексной диагностики – это оценочные принципы, сформулированные как результат обобщения теоретических основ экономики предприятии и опыта отечественных и зарубежных специалистов.
Принципы, связанные с внешней рыночной средой:
- принцип зависимости: стоимость предприятия зависит от множества факторов – не только от характера экономической среды на примыкающей к предприятию территории, региона, где находится предприятие, но и от особенностей страны, международных связей. Данный принцип выражается в том, что само оцениваемое предприятие влияет на стоимость окружающих объектов недвижимости и других предприятий, находящихся в данном регионе;
- принцип соответствия рыночным стандартам. Соответствие – это то, в какой степени само предприятие и влияние его на окружающую среду соответствуют этой окружающей природной среде и потребностям рынка;
-принцип конкуренции. Капитал движется туда, где имеется большая прибыль, где извлекаются избыточные или монопольные прибыли. В тех сферах экономики, где намечается рост прибыли, конкуренция обостряется, что обуславливает рост предложения и снижение прибыли;
-принцип изменения. Ситуация на рынке постоянно меняется: одни предприятия появляются, друге изменяют профиль работы, что может повысить стоимость предприятия;
- принцип полезности. Предприятие обладает стоимостью лишь в том случае, если оно может полезным потенциальному владельцу, т.е. если оно необходимо для реализации общественно полезной функции – реализации товаров на рынке и получения прибыли. Предприятие, приносящее доход, удовлетворяет потребность пользователя, обеспечивая денежный приток.
- принцип наилучшего и наиболее эффективного использования предприятия предполагает разумное использование предприятия, которое обеспечит ему наивысшую текущую стоимость на дату оценки, использование, выбранное из разумных возможных альтернатив и приводящее к наивысшей возможной стоимости.