- •Методология и методы исследования систем управления современных организаций
- •080500.68 «Менеджмент» (магистратура)
- •Красноярск 2011
- •Сведения об авторах
- •Оглавление
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления 9
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования 64
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций 155
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации 218
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях 275
- •Введение
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления
- •1.1. Исследования и их роль в современном менеджменте
- •1.2. Системный подход в исследовании системы управления
- •1.3. Общенаучные методы в исследовании систем управления.
- •1.4. Диверсификация методов исследования с учетом специфики объекта управления
- •1.5. Программа исследования: структура, разработка и содержание.
- •Программа исследования системы управления
- •Алгоритм системного анализа организации
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования
- •2.1. Состав и классификация методов исследования системы управления
- •2. Метод мозгового штурма
- •21. Метод организованных стратегий.
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегия оценочных суждений.
- •VII. Стратегии принятия решения
- •2.2. Методы экспертных оценок в исследовании системы управления
- •Применение экспертных технологий в управлении
- •Шкала Харрингтона
- •Расчет показателей эффективности управления
- •2.3. Стэп-факторный анализ в оценке эффективности системы управления
- •- Стэп – анализ тенденций, имеющих значение для стратегии организации
- •Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов макроокружения, содействующих развитию организации
- •Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
- •Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
- •2.4 Swot – анализ в исследовании системы управления
- •4. Базовые факторы силы других субъектов ближайшего окружения
- •Выбор ключевых факторов в _________________ сфере
- •Выбор ключевых факторов непосредственного окружения фирмы по силе в______________________ сфере
- •Итоги анализа факторов макроокружения
- •Итоги анализа факторов непосредственного окружения
- •Лист экспертных оценок возможностей фирмы
- •Лист экспертных оценок угроз фирмы
- •Выбор ключевых характеристик, составляющей потенциала фирмы____________
- •Формирование перечня сильных и слабых сторон фирмы_______________________
- •Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы_________________
- •Лист экспертных оценок сильных сторон фирмы
- •Лист экспертных оценок слабых сторон фирмы
- •Эталонные стратегии развития бизнеса (и.Ансофф)
- •Матрица выбора оптимальной стратегии
- •2.5 Анализ и оценка экономического и финансового положения деятельности предприятия с помощью системы интегральных показателей
- •Показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия
- •Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
- •2.6. Диагностика конкурентоспособности деятельности и менеджмента современных бизнес-организаций
- •Данные для определения конкурентоспособности системы управления
- •Показатели конкурентоспособности системы управления организации
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации производственной деятельности
- •Показатели, характеризующие финансовое положение
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности
- •Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций
- •3.1. Методы исследования влияния факторов на тип структуры организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность структуры управления
- •Влияние факторов на параметры структуры управления
- •3.2. Диагностика проблем структурного характера
- •3.3. Функционально-стоимостной анализ в диагностике трудоемкости распределения функций и полномочий
- •Анкета проблем структурного характера
- •3.4. Методы организационного моделирования в исследовании информационно-коммуникационных связей в системе управления
- •3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры
- •Типы культуры организации
- •Определение типа организационной культуры
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность культуры управления
- •Взаимодействие факторов и изменений организационной культуры
- •Матрица организационной культуры
- •Анкета по определению культуры организации
- •3.6. Диагностика технологий и модераторов управления культурой организации
- •По организационной культуре
- •И технологии разработки управленческих решений
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации
- •4.1.Анализ и оценка социально-демографического портрета персонала организации
- •Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации
- •Принципы построения системы управления персоналом в организации
- •4.2.Методы диагностики человеческого потенциала организации
- •Классификация методов обследования и построения системы управления персоналом организации
- •4.3.Методы социологических исследований мотивационного менеджмента
- •Стимулирующие группы социотипов
- •4.4. Анализ и оценка управления производительностью труда персонала
- •Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
- •Основные параметры аудита по функциям управления персоналом
- •Классификация типов аудита персонала
- •4.5.Матричный метод в анализе и оценке адекватности персонал – стратегии развития бизнеса
- •Матрица функций управления персоналом организации
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях
- •5.1. Концептуальные основы управления проектом
- •Основные признаки проекта
- •Основные характеристики проекта
- •Классификация проектов
- •Различия между проектами разного типа
- •Классификация видов проектов
- •Содержание фаз жизненного цикла проекта
- •5.2. Управление основными подсистемами проекта
- •5.2.1. Управление командой проекта
- •5.2.2. Управление проектными рисками
- •Матрица рисков для определенного проекта
- •Анализ эффективности системы управления рисками проектов
- •5.2.3. Управление стоимостью проекта
- •Виды оценок стоимости проекта
- •Календарный план график затрат
- •Стоимостные параметры работ проекта
- •5.3. Оценка эффективности инвестиционного проекта
- •Расчет суммы денежных средств по инвестиционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по операционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по финансовой деятельности предприятия
- •1. Метод расчета чистого приведенного эффекта (npv).
- •2. Метод расчета индекса рентабельности инвестиции.
- •3. Метод расчета нормы рентабельности инвестиций.
- •4. Метод определения срока окупаемости.
- •Метод расчета коэффициента эффективности инвестиции.
- •Укрупненная оценка устойчивости
- •Рекомендуемый размер премии за риск
- •Расчет границ безубыточности
- •3. Метод вариации параметров(анализ чувствительности)
- •4.Оценка ожидаемого эффекта проекта с учетом количественных характеристик неопределенности
- •5. Анализ инвестиционных проектов в условиях инфляции
- •Основные показатели и критерии оценки эффективности инвестиционных проектов
- •Глоссарий
- •Тестовые задания по курсу «исследование систем управления»
- •Существует ли различие между понятиями объект и предмет исследования?
- •Что понимается под объектом управления?
- •7. Что понимается под структурным синтезом модели?
- •8. Для чего необходим этап «Адаптация модели»?
- •9. Что производится на этапе «Определение границ объекта»?
- •10. Что понимается под синтезом управления?
- •11. Что понимается под параметрическим синтезом модели?
- •12. Какие существуют подходы к выполнению параметрического синтеза модели управления?
- •13. Назовите главное отличие метода синектики от метода мозгового штурма
- •14. Как расшифровывается ису:
- •15. На рисунке приведена блок-схема этапов организации системы управления сложным объектом. Что производится на шестом этапе организации исследований системы управления?
- •29. На рисунке приведена блок-схема управления сложным объектом. Какая операция должна выполняться на первом этапе создания системы управления?
- •Влияют ли коммуникации на эффективность управления? Если да, то каким образом?
- •В чем проявляется управление развитием?
- •Как влияет время на эффективность технологии менеджмента?
- •Что является, на Ваш взгляд, главным фактором информационного обеспечения технологии менеджмента?
- •Какие свойства процесса управления определяют реальность и ценность квантификации?
- •Назовите три главных фактора, определяющих формирование системы управления?
- •Практические рекомендации
- •Тема 1. Деятельность человека: потребность в управлении
- •Тема 2. Менеджмент: тип управления, концепция, профессионализм
- •Тема 3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 4. Теория и современная практика менеджмента
- •Тема 5. Менеджмент: дифференциация и интеграция деятельности
- •Тема 6. Методология и организация менеджмента
- •Тема 7. Цели и функции менеджмента
- •Тема 8. Стратегия и тактика менеджмента
- •Тема 9. Интра- и инфраменеджмент
- •Тема 10. Формальное и неформальное управление
- •Тема 11. Субъективные и объективные факторы в менеджменте
- •Тема 12. Научность, опыт и искусство менеджмента
- •Тема 13. Культура менеджмента
- •Тема 14. Типология менеджмента: формирование и выбор диверсификационных альтернатив
- •Тема 15. Статика управления: системы менеджмента
- •Тема 16. Механизм управления: средства и методы менеджмента
- •Тема 17. Динамика управления: процессы менеджмента
- •Тема 18. Распределение полномочий в системе менеджмента: централизация и децентрализация управления
- •Тема 19. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 20. Квантификация процессов менеджмента
- •Глава 21. Технологические схемы менеджмента
- •Тема 22. Информация в технологии менеджмента
- •Тема 23. Целеполагание в технологии менеджмента
- •Тема 24. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента
- •Тема 25. Фактор времени в технологии менеджмента
- •Тема 26. Система ценностей в менеджменте
- •Тема 27. Управление функционированием и развитием
- •Тема 28. Управление качеством
- •Тема 29. Управление коммуникациями
- •Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента
- •Тема 31. Преобразования в менеджменте
- •Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте
- •Тема 33. Человек в системе менеджмента
- •Тема 34. Управление человеческим капиталом
- •Тема 35. Власть и партнерство
- •Тема 36. Лидерство и стиль управления
- •Тема 37. Конфликты и сотрудничество в менеджменте
- •Тема 38. Личность менеджера: управление карьерой
- •Тема 39. Истоки и факторы эффективности менеджмента
- •Тема 40. Экономика менеджмента: ресурсы и эффективность
- •Тема 41. Социология менеджмента: групповая динамика и эффективность
- •Тема 42. Эффективность персонала
- •Глава 43. Эффективность интеллектуальной деятельности менеджера
- •Тема 44. Использование техники в технологии менеджмента
- •Тема 45. Потенциал развития управления и тенденции менеджмента
- •Тема 46. Профессионализация – тенденция менеджмента
- •Тема 47. Управление качеством развития организации
- •Тема 48. Инновационный потенциал развития менеджмента
- •Тема 49. Система менеджмент-образования в России
- •Глава 50. Система знаний и навыков менеджера
- •Тема 51. Управление проектом
- •Тема 52. Антикризисный менеджмент
- •Тема 53. Корпоративное управление
- •Тема 54. Маркетинг
- •Тема 55. Стратегический менеджмент
- •Тема 56. Административный менеджмент
- •Тема 57. Креативный менеджмент
- •Тема 58. Экологический менеджмент
- •Библиографический список
Лист экспертных оценок возможностей фирмы
Потенциальные возможности |
ОЦЕНКИ ЭКПЕРТОВ |
ОБЩАЯ СУММА БАЛЛОВ |
|||||||||
1 ЭКСПЕРТ |
2 ЭКСПЕРТ |
3 ЭКСПЕРТ |
…. |
n- ЭКСПЕРТ |
|||||||
Баллы |
Уд. вес. |
Баллы |
Уд. вес |
Баллы |
Уд .вес |
Баллы |
Уд. вес |
Баллы |
Уд. вес |
|
|
1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2.15.
Лист экспертных оценок угроз фирмы
Потенциальные угрозы |
ОЦЕНКИ ЭКПЕРТОВ |
ОБЩАЯ СУММА БАЛЛОВ |
|||||||||
1 ЭКСПЕРТ |
2 ЭКСПЕРТ |
3 ЭКСПЕРТ |
… |
n- ЭКСПЕРТ |
|||||||
Баллы |
Уд. вес. |
Баллы |
Уд. вес |
Баллы |
Уд .вес |
Баллы |
Уд. вес |
Баллы |
Уд. вес |
|
|
1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Проведение анализа внутренней среды фирмы
Целью анализа потенциала фирмы является изучение потенциальных характеристик фирмы с позиций использования их для улучшения своих стратегических позиций во внешней среде. Для использования возможностей и защиты от угроз фирма, прежде всего опирается на свой потенциал, т.е. на собственные возможности. Возможности, которыми располагает фирма, выявляются путем анализа составляющих: функционального потенциала и потенциала общего управления и организации фирмы. Функциональный потенциал фирмы исследуется по следующим составляющим:
Маркетинговый срез потенциала фирмы охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.
Производственный срез охватывает изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.
Кадровый срез фирмы охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в фирме.
Организационный срез включает в себя анализ организационной структуры фирмы, её исследование на оптимальность, а также изучение т организационной культуры и выявление её типа. Потенциал общего управления и организации фирмы исследуется по характеристикам процессов общефирменного управления и организации.
Анализ потенциала фирмы
Потенциал фирмы оценивается как располагаемыми ею ресурсами (сырье, оборудование, кадры, финансы, информация и т.п.), так и характеристиками движения ресурсов (время этапов движения, мощность потоков ресурсов, эффективность использования и т.п.). Отделить одно от другого сложно. Поэтому в данном случае для формирования перечня исследуемых составляющих потенциала фирмы используется ресурсно-функциональный подход, определяющий следующий обязательный перечень исследуемых составляющих потенциала фирмы.
В качестве основы для формирования базовых перечней характеристик можно использовать следующие наборы характеристик.
Маркетинг:
- продукты (услуги), производимые фирмой;
- концентрация продажи на нескольких продуктах или нескольких покупателях;
- возможность собирать необходимую информацию о рынке;
- доля рынка;
- номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения: жизненный цикл основных продуктов;
- каналы распределения: число, охват и контроль;
- организация эффективного сбыта: знание потребностей покупателей;
- имидж, репутация и качество товара (услуги);
- результативность и эффективность продвижения товаров на рынок и их реклама;
- ценовая политика и гибкость в установлении цен;
- процедуры установления обратной связи с рынком и развитие новых продуктов, услуг и рынков;
- послепродажное обслуживание и отслеживание проданного товара;
- отношение к марке.
Производство:
- стоимость сырья его доступность, отношения с поставщиками;
- система контроля запасов, оборот запасов;
- местонахождение производственных помещений, расположение и использование мощностей;
- экономия от масштаба производства;
- техническая эффективность мощностей и их загруженность;
- степень вертикальной интеграции, чистая продукция и прибыль;
- эффективность и отдача от использования оборудования;
- эффективность процедуры контроля за процессом изготовления продукта, проектирование, составление графика работы, закупка, контроль качества;
- сравнительная по отношению к конкурентам и отрасли величина издержек и качества технологии;
- исследования и разработки, инновации;
- патенты, торговые марки и аналогичные правовые формы защиты товара.
Кадры:
- соотношение численности исполнительского и управленческого персонала;
- мораль и квалификация сотрудников;
- стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов;
- кадровая политика;
- использование стимулов для мотивирования выполнения работы;
- возможность контролировать перепады в найме рабочей силы;
- текучесть кадров и прогулы;
- особенность квалификации сотрудников;
- опыт.
Финансы:
- стоимость капитала по сравнению с отраслевой и стоимостью капитала у конкурентов;
- отношение к налогам;
- отношение к хозяевам, инвесторам, акционерам;
- возможность использования альтернативных финансовых стратегий;
- рабочий капитал: гибкость структуры капитала;
- эффективный контроль за издержками: возможность снижения издержек;
- эффективность и действенность системы эккаунтинга для учета издержек, бюджета и планирования прибыли.
Управление и организация фирмы:
- структура управления;
- престиж и имидж фирмы;
- организация системы коммуникаций;
- общая для всей организации система контроля (эффективность и использование);
- организационный климат, культура;
- использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений;
- квалификация, способности и интересы высшего руководства;
- система стратегического планирования;
- внутриорганизационная синергия (для многоотраслевых фирм).
Пониманию организационной культуры способствует изучению того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписанные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и т.п., насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно предположить с высокой степенью соответствия действительности, что организация обладает сильной организационной культурой.
Выбор ключевых характеристик потенциала фирмы
Выбор ключевых характеристик потенциала фирмы приводит к ограничению рассматриваемых характеристик и сосредоточению внимания на наиболее важных. Выбор осуществляется с помощью таблицы 2.16. В графу 1 вносится базовый перечень характеристик для конкретной исследуемой составляющей потенциала фирмы. С учетом результатов анализа возможностей и угроз экспертным методом оценивается важность внесенных в базовый перечень характеристик по шкале равной количеству их. Оценки важности указываются в графе 2. Пять характеристик, получивших наибольшие оценки, вносятся в графу 3.
Анализ выявленных сильных и слабых сторон фирмы
Комплексное представление о сильных и слабых сторонах фирмы получается посредством ответа на так называемые ключевые вопросы относительно характеристик потенциала фирмы. Во многом ключевые вопросы зависят от результатов анализа внешней среды фирмы и стратегического видения.
Сформулированные ключевые вопросы заносятся в графу 1 таблицы 2.17.
Таблица 2.16.