3.4 Способы избавления от поведенческих паттернов типа «а»

Ученые Фридман и Розенман предложили несколько способов избавления от поведенческих паттернов типа «А».

1. Признайте, что в жизни нет ничего завершенного. Вы заблуждаетесь, если думаете, что сможете закончить абсолютно все, что нужно, в срок, при этом ничего не забыв.

2. Послушайте разговор других молча, не позволяя себе прерывать их или как-либо подгонять.

3. Сосредоточивайтесь только на одном деле в течение определенного промежутка времени.

4. Не мешайте другим делать то, что вы бы сделали быстрее.

5. Когда перед вами стоит какая-либо задача, спросите себя: А. Будет ли это важно через пять лет?

Б. Должен (должна) ли я сделать это прямо сейчас?

Ответив на эти два вопроса, вы сможете посмотреть на задание с другой стороны.

1. Перед тем как что-то сказать, спросите себя:

A. Это действительно настолько важно, что я непременно должен (должна) это сказать?

Б. Кто-нибудь хочет это услышать?

B. Уместно ли будет мое высказывание?

2. Каждый день повторяйте себе, что ни одно из заданий, не выполненных лишь потому, что кто-то работает слишком медленно, не стоит внимания.

3. Не составляйте расписания встреч и занятий, если в этом нет необходимо­сти. Старайтесь сделать свой график максимально гибким.

4. Помните, что ваше время драгоценно и его нужно ценить. Если возможно, то заплатите кому-нибудь за выполнение особо утомительной работы.

5. Вы знаете, что в таких местах, как рестораны, театры и проч., требуется потратить некоторое время на ожидание. Воспринимайте такие случаи как возможность лучше познакомиться со своим спутником или спутницей или, если вы один (одна), как возможность отдохнуть от книг, телефонных звонков или людей, посягающих на ваше время.

6. Старайтесь не заниматься несколькими делами одновременно, читая книги, которые требуют максимальной сосредоточенности, внимания и терпения. Для этой цели подойдет какой-нибудь многотомный роман со сложным сюжетом.

7. Запланируйте перерывы в занятиях, которые утомляют вас по причине слишком большой длительности или интенсивности. Делайте перерывы до того, как почувствуете напряжение или усталость.

8. Ежедневно практикуйте одну из техник релаксации.

9. Улыбайтесь как можно большему количеству людей, чтобы снизить уро­вень враждебности.

10. Благодарите людей, если они делают вам что-то приятное.

11. Каждый день напоминайте себе о том, что не важно, сколько и чего вам тре­буется, но если то, что вам нужно, не способствует развитию вашего духа и разума, то это пустая трата времени.

12. Помните, что ваши точки зрения верны лишь в течение некоторого време­ни, и будьте открыты для новых идей.

13. Регулярно уединяйтесь.

14. Укрепляйте отношения с друзьями и знакомыми, стремитесь сделать их более близкими и полезными.

15. Выбирайте время, чтобы вспомнить прошлое и то «болото», из которого вы выбрались.

Глава 4. Профессиональный стресс

4.1 Пути развития трудовой деятельности

Основой изменения содержания труда человека и сопряженных с ним психологических феноменов (стресс и др.) можно считать со­циально-исторические условия жизнедеятельности людей. До раннего Средневековья социальные ниши представителей разных общественных слоев были жестко фиксированы (соответственно за­креплены были образ жизни, средства и предмет труда, товарные от­ношения и т.д.). Следствием жесткой сословной иерархии было четкое разделение функций управления: монарх принимал решения, пред­ставители всех нижележащих слоев общества должны были беспре­кословно их выполнять. Любое уклонение от исполнения отслежи­валось и жестоко наказывалось. Соответственно не было достаточно оснований для внутриличностных конфликтов – из-за объективного отсутствия у человека какого-либо выбора. Ритмы жизни и деятель­ности сельского населения подчинялись биологиче­ским процессам (годовой цикл, режим севооборота, уход за живот­ными и др.). Ритмы жизни ремесленников – логике ручного труда и его нехитрой технике (гончарный круг, ткацкий станок и т.п.).

Очевидный прогресс в механизации и автоматизации труда челове­ка не только облегчил и упростил его физический труд, но и привнес особенности, определяющие взаи­модействие работника с новыми условиями трудовой деятельности в связи с активным применением сложной техники.

Внедрение механизации способствовало смещению рабочей нагрузки с мышечной системы на сенсомоторную; внедрение автоматики – с сенсомоторных на когни­тивные и эмоциональные функции.

Во-первых, резко увеличилось количество объектов (процессов, параметров), которые человек должен был контролировать од­новременно.

Например, с 1950 по 1980 г. количество приборов на панели управления в самолете увеличилось примерно в 10 раз, а время на выполнение отдельных операций сократилось в 5–7 раз.

Во-вторых, значительно расширился диапазон скоростей управ­ляемых процессов, осуществляемых в жестко заданном промежутке времени и в условиях монотонии.

В-третьих, человеку часто приходится работать в самых разнооб­разных условиях (при измененном давлении, влажности, температуре, вибрации, при воздействии шума, действии сильных элек­тромагнитных полей и т.д.).

В-четвертых, человек в современном производственном процессе часто не имеет возможности непосредственно наблюдать за ходом технологических процессов, информацию о которых он получает с помощью приборов, что способствует увеличению дополнительных нервно-психических затрат.

В-пятых, специалисты часто управляют техникой со сложными динамическими характеристиками – инерционностью, нелинейностями, запаздыванием и др.

В-шестых, работник часто находится в довольно жестких условиях (временных, нормативных требований к количеству и ка­честву продукции).

Приведенные факторы усложнения труда предъявляют требования к перестройке поведения специалиста, способствуют расходованию им дополнительных нерв­но-психических затрат.

Появившиеся в настоящее время информационные и компьютерные технологии потребовали от субъекта труда активности, соответствующей не его биологическим ритмам, а быстродействию ком­пьютерных программ, по результатам которых человек должен принимать множество реше­ний в течение рабочего дня.

В настоящее время деятельность современного ру­ководителя, бухгалтера, менеджера предполагает работу операторов.

Оперативный дежурный (воинской части, инкассации, охранного предприятия, служ­бы безопасности фирмы и пр.) должен во время ночного дежурства самостоятельно принимать ответственные решения как руководитель предприятия, утром обосновывать их адекватность возникшей ситуации, днем – выполнять обязанности простого охранника.

Профессиональный стресс это стресс, обозна­чающий большой круг состояний физического и психического на­пряжения, возникающих у человека на рабочем месте в ответ на разнообразные экс­тремальные воздействия (неблагоприятные, значительные по силе, продолжительные, неожиданные и пр.). Факторами стресса – стрес­сорами могут являться как внутренние, так и внешние причины: сильные физические и психические травмы, инфекция, психические (сенсор­ные, эмоциональные, когнитивные), мышечные перегрузки, резкие изменения температуры и т.д. Более подробно основные причины, вызывающие профессиональный стресс, сведены в приложении.

Работоспособность человека можно рассматривать как возможность и способность выполнять работу с предельной отдачей физических и духовных сил.

Различают два уровня работоспособности:

– актуализированная – реально существующая в данный момент;

– резервная – тренируемый резерв (меньшая часть), который может стать частью актуальной работоспособности, защитный резерв (большая часть), проявляемый человеком только в экстре­мальных ситуациях при стрессе.

Понятие «работоспособность» следует отличать от понятия «эф­фективность деятельности» – работоспособность лишь одно из усло­вий последней (условия деятельности, организация труда, его психоги­гиена, индивидуальный стиль, мотивация, подготовленность субъекта и многое другое). Работоспособность человека обеспечивается ком­плексом его профессиональных, физиологических, психофизиологи­ческих факторов: функционального состояния организма, величиной его резервных возможностей; профессионального опыта и подготов­ленности; мотивации личности, выраженности потребностей, уста­новок и мотивов.

В целом можно говорить, что работоспособность есть интеграль­ная характеристика личности, а не свойство его отдельных функцио­нальных систем. Работоспособность человека – сложное системное обра­зование, испытывающее влияние многих уровней регуляции систем жизнедеятельности.

Понятие «функциональные состояния» является близким определениям «работоспособность», «психическое состояние». Функциональные состояния человека понимаются как интегральный комплекс характеристик тех функций и его ка­честв, которые прямо или косвенно обусловливают успешное выпол­нение деятельности.

Понятие «функциональные со­стояния» используется для оценки «энергетических» аспектов труда субъекта, для характеристики эффективности его деятельности и по­ведения человека в целом (в том числе до и после работы), для оцен­ки самой возможности успешно выполнять определенные трудовые функции.

Различают три основных вида функциональных состояний:

– оперативного покоя;

– адекватной мобилизации;

– динамического рассогласования.

Оперативный покой характеризует готовность человека включить­ся в рабочий процесс, но не отражает его специфики. Состояние адек­ватной мобилизации характеризует действующего субъекта, включен­ного в деятельность, и отражает ее специфику. При этом достигается наибольшая эффективность работы. Состояние динамического рассогласования возникает при наруше­нии адекватности компенсаторных и адаптационных механизмов дея­тельности субъекта. Эта деятельность осуществляется либо при «очень малом», либо, напротив, «чрезмерно большом» напряжении функ­циональных систем организма.

Рассматривая поведение и деятельность человека в предельно ши­роком контексте – как форму его взаимодействия с внешней средой, выделяют трудные ситуации в жизнедея­тельности человека, признаками которых могут быть:

1. наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации каких-либо целей, мотивов;

2. состояние психологической напряженности как реакция лично­сти на трудность;

3. заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения;

4. внутриличностные затруднения;

5. конфликты;

6. жизненные кризисы.

Традиционно в аспекте «особых условий труда» в центре внима­ния психологии труда и инженерной психологии были космическая, авиационная, морская, полярная отрасли, деятельность военных опе­раторов, пожарных, пограничников и др. Чаще всего изучались либо военные специалисты, либо представители уникальных профессий, однако труд работников массовых профессий изучался мало. На ру­беже веков ситуация в корне изменяется. Водители транспортных средств, машинисты локомотивов, диспетчеры, операторы химиче­ских производств все чаще вынуждены работать в условиях воздей­ствия экстремальных факторов или угрозы их появления, что может вызывать спектр негативных состояний – от стресса до монотонии и безразличия.

Например, до 1980-х гг. труд водителей Объединения «КамАЗ», пе­регоняющих новую технику заказчикам, и вообще всех водителей-дальнобойщиков считался престижным в молодежном городе Набе­режные Челны. С 1990-х гг. он связан с опасностью для жизни водителя от первого до последнего километра маршрута.

В настоящее время деятельность работников разделяют на адаптационный период, условия: нормальные, особые (затрудненные), экстремальные, сверхэкстремальные.

В особых условиях осуществляют свою деятель­ность представители многих профессий. Но главное заключается в тенденции устойчивого сближения особых условий деятельности с экстремальными, тенденции расширения класса экстремальных усло­вий в труде субъектов.

Косвенные причины этих тенденций – осо­бенности переходного периода в жизни общества, нестабильность социально-экономических связей и отношений, криминализация эко­номики и т.п.; прямые – быстрое изменение технологий, трудовых отношений субъектов, корпоративной культуры организаций.

Существует множество разнообразных экстремальных факторов, формирующих особые (затрудненные) условия деятельности. Наиболее распространенными среди них являются: физико-химические характе­ристики условий деятельности или среды обитания; механические воздействия типа вибраций, перегрузок и т.д.; сильные акустические воздействия; реальная или прогнозируемая опасность для здоровья и жизни; частое возникновение непредвиденных, в том числе и ава­рийных, ситуаций; типичные состояния субъекта труда – стресс, на­пряженное внимание, монотонность; высокая степень ответственности, боязнь ошибок, неудач, дисбаланс прав и обязанностей; продолжи­тельные эмоциональные конфликты в коллективе; стиль руководства; особенности корпоративной культуры и др.

Характеристики экстремальных факторов можно выделять по сле­дующим признакам: по месту приложения, по форме или виду, по интенсивности или регулярности воздействия, по степени опасно­сти, по характеристикам последствий. Их технологическая обуслов­ленность часто не позволяет осуществлять по отношению к ним ак­тивное управление со стороны субъекта, способствуя возникновению негативных психических со­стояний типа динамического рассогласования (нарушение адекватных физиологических и поведенческих реакций), отрицательно сказывающегося на регуляции деятельности, снижающего ее эффективность и надежность. Такие состояния воспринимаются как отрицательные эмоции или неприятные соматические ощущения. Чаще всего ком­пенсация отрицательного влияния негативных функциональных со­стояний осуществляется субъектами труда за счет волевых усилий с подключением резервных возможностей.

Общим для особых, экстремальных и сверхэкстремальных условий деятельности является процесс действия экстремальных фак­торов на субъект труда. Отличие между ними состоит не в виде экс­тремальных факторов, а в периодичности, частоте или длительности их воздействия, в количественных характеристиках их интенсивно­сти (мощности, силе воздействия).

Особыми являются такие условия, когда деятельность специали­стов сопряжена с эпизодическим, непостоянным действием экстре­мальных факторов или высокой осознанной вероятностью их появле­ния, при этом экстремальные факторы не имеют большой мощности или интенсивности, а возникающие негативные функциональные со­стояния выражены умеренно. В особых условиях деятельности мо­билизуются резервные возможности компенсаторного типа. После работы в таких условиях необходим отдых.

Экстремальные условия деятельности характеризуются постоян­ным действием интенсивных экстремальных факторов, которые мо­гут представлять потенциальную опасность, при этом негативные функциональные состояния выражены сильно, деятельность осуще­ствляется с подключением резервных буферных возможностей. Ра­бота в таких условиях требует восстановления.

Сверхэкстремальные условия деятельности характеризуются по­стоянным действием экстремальных факторов, имеющих высокую ин­тенсивность и представляющих реальную опасность. Возникающие функциональные состояния имеют крайнюю степень выраженности, включаются аварийные резервные возможности такой деятельности. После этого требуется обязательная реабилитация.

Общим для особых, экстремальных и сверхэкстремальных условий деятельно­сти является:

– наличие действующих экстремальных факторов, выступающих как возмущения;

– возникновение негативных функциональных состояний типа динамического рассогласования;

– высокие нервно-психические и энергетические затраты;

– включение в деятельность резервных возможностей.

От экстремальных и сверхэкстремальных особые условия деятель­ности отличаются:

– непостоянством действия экстремальных факторов или высокой осознаваемой вероятностью их появления;

– меньшей по сравнению с экстремальными условиями их интенсивностью или мощностью;

– умеренной выраженностью негативных функциональных состоя­ний;

– включением в деятельность резервных возможностей компенсатор­ного типа.

В эпоху информационных технологий и интеллектуализации тру­да переработка инфор­мации и принятие решений способствует переходу условий труда из одной категории в другую, к которым можно отнести следующее:

– неопределенность информации (избыточность, противоречивость) провоцирует высо­кую психическую напряженность работника, состояние неуверен­ности, боязнь совершить ошибку;

– неполная информация о возможном значимом событии сущест­венно затрудняет возможность прогнозирования, планирования и принятия решений, что также вызывает стресс у работника;

– предположение возникновения экстремальной ситуации, время наступления которой и характер предстоящей оператив­ной деятельности не определены, требует от работника мобилизации внутренних резервов, связанных с высокими психоэнергетическими затратами;

– ситуация риска обусловливает высокую психофизиологическую цену принятия ответственного решения; риск, сопряженный с бо­язнью совершить ошибку, приводит к стрессу;

– снижение или утрата определенного социального статуса работника приводит к эмоциональному дискомфорту, снижению самооценки, уве­ренности в себе и т.п.;

– конфликты в профессиональной среде для большинства людей имеют высокую психофизиологическую «цену», сопровождаются резким снижением эффективности деятельности, стрессами; в пе­риоды реорганизаций число конфликтов повышается, они имеют более разрушительный характер;

– ситуация изменения менталитета в профессии возникает вслед­ствие перемен в штатной структуре организации, в подразделении, в технологии деятельности, в обществе, и для многих управлен­цев сопровождается серьезными внутренними кризисами, разру­шением целостного образа самого себя.

Действие любого из вышеназванных факторов, в любой их комбинации, становится тем психофизиоло­гическим фоном жизнедеятельности человека, динамика которого в короткое время способна привести к самой серьезной дезорганиза­ции поведения и трудовой деятельности.