Глава 5. Особенности профессионального стресса менеджера по персоналу: синдром эмоционального выгорания

5.1 Влияние положительных эмоций на поведенческие процессы и мышление личности

Поведение человека, способность принимать сложные решения зависят от его эмоциональных состояний.

«Эмоции – это элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния у человека, под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей» [54].

Чувства это отражение в мозгу человека его отношения к объектам, удовлетворяющим потребности или препятствующим этому удовлетворению.

Существенного разграничения между эмоциями и чувствами нет. Эмоции, также как и чувства, отражают систему сигналов о взаимодействии между людьми. Нами будет пониматься эмоция как показатель полезности или вредности раздражителей для жизнедеятельности человека.

Некоторые раздражители становятся для человека сигналами благополучия или неблагополучия, выступают как подкрепление систем условных рефлексов, способствуют его продуктивной деятельности.

Эмоции также выполняют не только сигнальную роль, но и регулятивную функцию для работника, определяя его поведение к выполнению отдельных действий профессиональной деятельности. Эмоции являются мотивами совершаемых действий, в одних случаях организуют деятельность руководителя (при стенических эмоциях), а в других – дезорганизуют её (при астенических эмоциях). При состоянии эмоциональной отрешенности управленец утрачивает целенаправленность, мышление и фантазия не получают подкрепляющих стимулов, эффективность руководства коллективом уменьшается.

Следовательно, уменьшение эмоционального реагирования у руководителей не способствует развитию мышления, творческой деятельности, целенаправленности в работе по принятию управленческих решений, а хорошее настроение оказывает мощное воздействие на поведенческие процессы и мышление. Для выявления влияний эмоциональных состояний человека на его продуктивную деятельность проанализируем результаты исследований, приведенных в книге М. Аргайл [7].

Влияние эмоций на позитивное мышление. В одном исследовании был применен метод гипноза для создания следующих настроений: хорошего (счастливого) и подавленного (депрессивного). Исследование показало, что хорошее настроение проявляется в положительных свободных ассоциациях, в сочинении веселых историй при опросе по тематическому апперцепционному тесу (ТАТ). Данный тест включает набор карточек с определенными по содержанию картинками, допускающими произвольное толкование испытуемыми, которые получают инструкцию сочинить рассказ к каждой картинке. Интерпретация ответов позволяет судить о чертах личности, этот тест чувствителен и к временному, текущему состоянию испытуемого, в том числе его настроению.

В хорошем настроении испытуемые благожелательно описывали представленные на картинках социальные ситуации, воспринимали себя как социально компетентные, уверенные в себе, уважающие себя личности.

Влияние эмоций на память. В эксперименте испытуемым, введенным с помощью гипноза в приподнятое или, наоборот, подавленное настроение, предлагалось запомнить определенный список слов. В результате эксперимента исследователи пришли к выводу, что если в момент заучивания слов и их последующего воспроизведения испытуемый находился в одном и том же настроении, то процесс припоминания протекает более эффективно. Достаточно сказать, что испытуемые в хорошем настроении смогли вспомнить 78% слов из тех, которые они запомнили, будучи в хорошем настроении, и только 47% слов из тех, которые они заучивали, находясь в плохом расположении духа.

Следовательно, в хорошем настроении человеку легче вспомнить радостные события в жизни или слова, наполненные положительным смыслом.

Хорошее настроение позволяет лучше вспоминать слова, описывающие положительные качества личности; при плохом же настроении легче припоминаются характеристики негативного свойства.

Во время исследования, где в качестве испытуемых выступали люди, находящиеся в депрессивном состоянии с большим колебанием настроения в течение суток, было установлено, что в моменты относительного улучшения настроения они чаще вспоминали счастливые события.

М. Аргайл свидетельствует о том, что депрессивные больные имеют склонность помнить только неприятные события. Общепринятым объяснением подобного является то, что память основывается на сети ассоциативных связей между событиями и представлениями. Они взаимодействуют с эмоциями и в тот момент, когда индивид находится в каком-то определенном эмоциональном состоянии, его память настраивается на события, ассоциируемые именно с этим состоянием.

Влияние эмоций на решение проблем. Люди, пребывающие в хорошем настроении, подходят к решению проблем по-другому, нежели те, кто находится в нейтральном или печальном настроении. Первые отличаются повышенной реакцией, способностью вырабатывать простейшую стратегию решения и принимать первое же найденное решение. В одном эксперименте перед испытуемыми была поставлена задача прикрепить свечку к стене с помощью чертежных кнопок и спичечного коробка, выполненного как раскрывающаяся книжечка из плотного картона.

Решение заключалось в использовании коробки из-под кнопок, прикрепленной к стене в виде держателя; 75% из тех, кто перед этим видел комедийный фильм, смогли найти верное решение по сравнению с 13%, не видевшими этот фильм, и 20%, смотревшими другой, некомедийный. Еще в одном эксперименте перед испытуемыми стояла задача дать оценку шести вымышленным автомобилям при имеющейся ограниченной информации (9 параметров). Те испытуемые, для которых была создана ситуация успеха при выполнении предшествующего задания (с помощью стимулятора – комедийного фильма), быстро справились со своей задачей и на этот раз – за 11,1 минуты по сравнению с 19,6 минуты, затраченными контрольной группой. В процессе решения они продемонстрировали уверенность в выбранном методе и умение пользоваться меньшим числом данных, чем это было возможно согласно условиям эксперимента. В итоге экспериментаторы пришли к выводу, что их подопечные проявляли высокую эффективность в принятии решений, при этом действовали обдуманно и избегали ненужного риска.

Установлено, что стимулирование хорошего настроения (положительных эмоций) приводит к оригинальным и разнообразным словесным ассоциациям, что говорит о потенциально более широком творческом диапазоне [7]. Все это способствует повышению творческой отдачи и благоприятно воздействует на процесс решения задач.

Влияние эмоций на оказание помощи и альтруизм в отношении коллег по работе. Многие эксперименты показали, что счастливые люди отличаются такими качествами, как щедрость и готовность прийти на помощь другим. Эти же качества характерны и для людей, у которых хорошее настроение было вызвано искусственной стимуляцией положительных переживаний (получение небольших подарков, припоминание приятных событий и т.п.). Интересно, что в солнечные дни люди охотнее идут на участие в социологических опросах и дают больше чаевых официантам. Установлено, что испытуемые, находящиеся в хорошем настроении, готовы оказывать экспериментаторам самую разнообразную помощь. Эти выводы находят серьезные практические подтверждения. В одном из экспериментов 47% испытуемых, хорошее настроение у которых было вызвано воспоминаниями о счастливых эпизодах их жизни, предложили сдать свою кровь; из тех же, кто находился в контрольной группе, на это согласилось только 17%.

В результате исследования более обширного характера, где в качестве испытуемых выступали 1988 человек, были выведены следующие зависимости между проявлением эгоизма и эмоциональным состоянием (счастлив – несчастлив), представленные в табл. 4 [7, с. 30].

Таблица 4