5.3 Каковы характер и содержание труда менеджера? Какие роли ему приходится «играть»?

В обобщенном виде эти роли могли бы выглядеть так:

№	Роли	Назначение	Виды работ
1.	Распределитель ресурсов	Распределение ресурсов в организации наиболее полезным образом	а) разрешение на пользование материальными ресурсами; б) разрешение на расходы финансовых ресурсов; в) установление нормативов на предоставление информационных ресурсов внутри организации; г) прекращение пользования ненужным или неэффективным оборудованием или услугами.
2.	Распределитель работ	Доведение заданий до подчиненных	а) определение подчиненным плана работ или задания; б) разъяснение приоритетов и стандартных путей выполнения поставленной задачи; в) обеспечение взятия подчиненными на себя обязательств по эффективному выполнению задания.
3.	Номинальный руководитель	Церемониальная деятельность, протокольная этика, паблик рилейшнз	а) принимать и занимать посетителей и заказчиков в качестве официального представителя организации; б) вести прием посетителей в качестве ответственного лица, возглавляющего организацию; в) выступать в роли официального представителя организации на всякого рода мероприятиях и совещаниях за пределами организации; г) сопровождать официальных лиц во время их визитов в организацию.
4.	Представитель	Паблик рилейшнз, формирование имиджа организации	а) контактировать с группами за пределами непосредственного подразделения организации, в котором работают: - менеджмент более высокого уровня; - важные лица за пределами подразделения (профсоюз); - коллеги-специалисты; - общество в целом. С этой целью он должен: а) отвечать на письма и запросы; б) докладывать по форме отдельным лицам и группам за пределами непосредственного подразделения.
5.	Посредник	Совершение сделок с целью получения необходимых ресурсов или продажи своих услуг и продуктов	а) заключение договоров на снабжение; б) заключение договоров и получение СТЗ на услуги; в) составление графиков, планов поставок или предоставление услуг.
6.	Инструктор	Инструктаж подчиненных	а) выражение признания достижений подчиненного; б)сообщение подчиненным о неэффективности их исполнительского труда; в) обеспечение того, чтобы подчиненные знали, какие шаги следует предпринять, чтобы усовершенствовать выполнение своей работы.
7.	Организатор команды	Создание эффективной команды единомышленников	а) оповещение подчиненных о признании их достоинств; б) организация мероприятий, направленных на сплочение команды; в) регулярное проведение собраний персонала с целью обсуждения с подчиненными их достижений, проблем и забот.
8.	Член команды	Выполнение роли члена команды «я как все»	а) проявление соответствующего личностного поведения; б) сотрудничество с другими подразделениями организации; в) проявление лояльного отношения к высшему руководству, полная поддержка их планов и решений.
9.	Воспитатель	Формирование положительных качеств работника	а) убеждение работников; б) показ на примерах лучшего поведения; в) принуждение.
10.	Психолог	Снятие конфликтов, формирование благоприятного социально-психологического климата	а) установление контактов «руководитель-подчиненный»;б) формирование сервисного поведения работников; в) создание благоприятного социально-психологического климата.
11.	Артист	Создание положительного эмоционального настроя	а) вдохновение; б) стимулирование творчества; в) лидерство.
12.	Устранитель технических проблем	Помощь своим подчиненным в решении технических и технологических проблем	а) выступать экспертом или советником; б) оказывать практическую индивидуальную помощь в ремонте оборудования, совершенствовании технологии.
13.	Предприниматель	Разработка инновационных идей,их продвижение, содействие процветанию организации	а) чтение профессиональных изданий с целью пополнения знаний, предупреждение их старения; б) беседы с потребителями или работниками учреждения для изучения изменений в потребностях и требованиях; в) участие в различных мероприятиях с целью продвижения услуг на рынок и развитие организации.
14.	Бизнесмен	Получение прибыли за продукцию и услуги	а) ведет экономический анализ работы организации; б) разрабатывает бизнес-планы и балансы; в) ведет бухгалтерский учет.
15.	Монитор (контролер, измеритель)	Отслеживание работы организации, анализ и оценка результатов	а) разработка системы мониторинга или контроля всех процессов; б) мониторинг услуг и продуктов УК; в) беседа с подчиненными о ходе выполнения поставленных задач; г) мониторинг использования ресурсов: материальных, финансовых, человеческих, информационных.
16.	Устранитель неполадок, регулятор (отклонений)	Выравнивание отклонений в системе от нормы	а) устранение технологических, экономических, технических и психологических отклонений, возникающих в УК; б) разбор претензий и рекламаций от потребителей и заказчиков и других подразделений УК; в) разбор конфликтов в коллективе; г) решение проблем информационного обмена внутри и вне организации.