67. Имидж торгового предприятия, его понятие, правила и этапы формирования

Имидж предприятия - это образ предприятия который облегчает распознавания данного предприятия данных услуг, выбор предприятия.

Имидж предприятия формируется из его достоинств и недостатков.

достоинством могут быть: высокий уровень обслуживания; быстрота обслуживания, культура обслуживания, Достаточно высокое качество товаров, достаточно большой перечень услуг, современно оборудованные залы торгового зала, высоко-квалифицированные кадры, высокая заработная плата, получение дополнительных социальных услуг.

У предприятий имеются и недостатки. Нехватка торговых площадей, узкий ассортимент товара, не удобная планировка торгового предприятия. Нет возможностей для предоставления услуг.

Зная достоинства и недостатки предприятия необходимо формировать карту реальной характеристики предприятия. И уже эту реальную характеристику необходимо конструировать с учетом реально существующей характеристики и с учетом типичного покупателя данного предприятия. Поэтому при формировании имиджа необходимы след шаги

1. определить достоинства и не достатка предприятия

2. определить типичную клиентуру магазина

3. выделить реальные достоинства

4. выбрать недостатки которые могут подчеркнуть имидж фирмы.

При конструировании образа фирмы необходимо учитывать, что иногда товар обладает двойными характеристиками. Например автомобиль он имеет технические которые. И автомобиль имеет социальные характеристики которые подчеркиваю статус покупателя. Но эти соц. характеристики просто приносятся общественным мнением целенаправленной компаниях. Поэтому эти социальные характеристики необходимо учитывать при формировании имиджа. Но опять же социальные характеристики для каждого типичного покупателя различны.

При создании имиджа необходимо учитывать недостатки магазина, которые бы подчинили достоинства (магазин маленький на 2раб.места: нас мало, но мы быстро вас обслужим).

При создании образа необходимо учитывать что потребители могут наделить фирму характеристиками которые были не предусмотрены специалистами.

При создании образа необходимо учитывать что образ должен быть понятен, чтобы отражал именно те характеристики которые были необходимы для создания реального образа магазина. Образ должен иметь точный адрес,

Имидж должен быть оригинальным, отличатся, и должен быть легко узнаваем

Имидж не должен быть перегружен информацией, должен легко запоминается, должен быть пластичным, т.е. его можно изменит в зависимости от изменений внешних или внутренних факторов.

103

№7

7. Оборот розничной торговли в системе экономических показателей торгового предприятия, его состав, показатели измерения, значение.

Оборот - объем продаж товаров и оказание услуг в денежном выражении за определенный период времени

Оборот розничной торговли - это продажа товаров конечным потребителям.

На этом процесс обращения тов-в завершается и он поступает в сферу потребления

Состав:

1.стоимость проданных населению потребительских товаров:

(за наличный расчет,по кредитным карточкам, чекам,по перечислениям со счетов вкладчиков)

2.стоим.тов-в проданных по почте, с оплатой по безнал. расчету

3.проданных в кредит, в объеме полной стоимости товаров

4.стоим.тов-в сданных на комиссию

5.проданных по образцам, тов-в длит. пользования

6.полная стоимость тов-в,прод-х отд-м категориям населения со скидкой

7.стоим. проданных по подписке печатных изданий

8.стоим. упаковки имеющие продажную цену, не входящие в цену тов-в

9.стоим.проданной порожней тары

Обязательный признак розн. оборота - наличие кассового или товарного чека.

Показатели измерения:

1.Объем т/оборота - это вся масса продаваемых товаров

2.состав оборота

3.структура оборота - это сотношение различных тов. групп в общем объеме т/оборота

Значение оборота,проявл-ся на макро и микро уровнях:

1.Оборот - это показ-ль,определяющий мощность п/п

2.это база для определения ресурсов п/п

3. это основа для опред-я эф-ти исп-я ресурсов и затрат

4.Оборот хар-т с единой стороны - это выручка,а с др. стороны сумма расходов населения на покупку тов-в и услуг

5.это индикатор уровня жизни населения

6.это покупатель состояния ден. обращения