5. Внутренняя торговля, её сущность, задачи, функции и роль в народнохозяйственном комплексе.

Внутренняя Т. – это эк-кие и произв-ные отнош-ия, к-е склад-ся в процессе обмена и купли -продажи какого-то эк-го продукта. Эти отнош-я склад-ся м/у госуд-ом и п/п, м/у отд-ми п/п, м/у п/п и нас-ем и м/у нас-ем.

В этом проявляется сущность торговли.

Существует ряд определений, по которым можно охарактеризовать торговлю:

- это форма товарного обращения;

- это отрасль народного хоз-ва;

- это необходимое условие удовлетв-ния потреб-тей потребителей;

- это организатор рынка.

Функции торговли, в чем так же проявл. ее сущность:

-доведение тов-в до потребителя и реализация потребит-кой ст-ти;

-осуществление смены форм стоимости с товарной на денежную и организацию смены этой формы стоимости, т.е. реализация товаров.

Задачи:

1.Произв-ные (орг-ция транспортировки, хранения, сортировки, переработки товаров и подготовки их к продаже).

2. Непроизв-ные (осущ-е закуп-й д-ти, установлении хоз-х связей, орг-ция рекл-ной д-ти, формир-ие ас-та, изуч. D)

3. связ-е со сменой форм ст-ти (орг-ция реал-ции тов., обслуж-е покуп, осущ-е тов-денеж. обращ-я)

Т. как отрасль имеет свои подотрасли:

1. Розн. Т. (осущ. продажу конеч. потребителям).

2. Опт (осущ-ет связи м/у произв-ми и розн. п\п).

3. Общепит (осущ. пр-во, реал-ю и орг-цию обслуж-ия, реализует прод. собств-го пр-ва).

Роль Т. в нар-хоз-ном комплексе

1. Она осущ-ет эк-кие связи м/у пр-вом и потреблением, воздействуя на пр-во, на потребление=>к возник-ю nov потребностей.

2. Т. осущ-ет эк-кие связи м/у городом и сельской местностью, странами, регионами, городами.

3. Т. осущ-ет мобилизацию денежных средств для пополнения бюджета.

4. Отыскивая производителей и покупателей, Т. на рынке осущ-ет сбалансирование Д и S.

5. Осущ-ляя торг. д-ть и обслуживая покупателей, Т. способствует ↑ материального благосостояния. Важ показ благосостояния является V розн. т/о-та.

6. Осущ-ляя торговую д-ть на высоком ур. кач-ва обслуж-ия, доставляя покуп-ям новый кач-ный товар, Т. воспитывает духовный ур нас-ния.

7. Рабочие места.

68. Услуги, предоставляемые покупателям в предприятиях торговли и общественного питания. Их характеристика

Одним из направлений повышения качества обслуживания является в предоставления услуг покупателям. Предоставление услуг должно быть выгодно фирмам т.к. услуги увеличивают товарооборот сокращают оборачиваемость, повышают доходность предприятия. Создают имидж предприятия. Любая услуга должна быть удобна для покупателя и прямо или косвенно должна приносит прибыль. Только тогда она будет иметь массовое распространение. Количество и качество услуг зависят от типа предприятия от специализации предприятия, от условия работы предприятия, от места расположения от квалификации работников и от стратегии развития предприятия. Лишь определенные магазины могут оказывать высокий спектр качества. При оценки услуг можно использовать количественно экономические показатели а так же социальные, т.е экономию свободного времени, комплексность обслуживания, качество обслуживания.

Все услуги можно разделить на 3

1. торговые услуги, которые связанны с покупкой товаров, с оказанием помощи при выборе товаров.

2. дополнительные услуги, которые связанны с предоставлением услуг после продажи с предоставлением услуг обязательных и услуг связанных с качеством обслуживания.

3. сервисные услуги - это услуги которые создают комфорт при нахождении покупателей в торговом предприятии и которые с имиджем магазина.

Все услуги могут быть платные и бесплатные. Это зависит во-первых от возможностей предприятия и от цели предоставления услуг. Чем больше бесплатных услуг, тем больше покупателей.

В экономической литературе торговые дополнительные услуги классифицируются по:

1. по характеру предоставлению услуг

- услуги производственного характера изменяющие потребительские свойства (раскрой ткани, пошив штор, подгонка готового платья, растяжка обуви, головных уборов, прикрепление ремешков к часам, ремонт часов, надписи, установка креплений на лыжах, сборка мебели на дому).

- услуги не производственного характеры (прием на временно отсутствующих товаров, доставка товаров на дом, организация продажи в кредит, организация парковок,

обязательные услуги и услуги рекомендательного характера.

Обязательные услуги. Раскрой ткани, в отделах ткани, доставка товаров на дом, крупногабаритный товаров, сложнобытовых товаров. ГОСТ классификации розничной сети.

Услуги рекомендательного характера – это сервисные и дополнительные услуги.

Услуги по срокам оказания т.е. услуги связанные с продажей, послепродажные услуги, услуги связанные с созданием имиджа.