100 Международные модели маркетинга.

МОДЕЛЬ Д. РАТМЕЛА

Модель Ратмела показывает, что в производственном секторе возможно различить три, самостоятельных процесса:      1) процесс производства товаров;      2) процесс маркетинга этих товаров; и      3) процесс потребления этих товаров. Функциональные задачи маркетинга в этой системе можно было бы назвать классическими.

МОДЕЛЬ П. ЭЙГЛИЕ И Е. ЛАНГЕАР:

Если модель Ратмела лишь обозначила необходимость внимания к процессу взаимодействия продавца и покупателя как новую функциональную задачу маркетинга, то эта модель как бы микроскопически показывает нам то, что, собственно, происходит в этом процессе. Ключевыми факторами в этой модели являются:      1) сам процесс обслуживания, охваченный большим квадратом;      2) организация услуг, обозначенная малым квадратом;      3) потребитель А;      4) потребитель Б.

Согласно логике этой модели менеджер по маркетингу кроме традиционных стратегий маркетинга, используемых в производственном секторе (товар, цена, коммуникации, каналы распределения), должен продумать и спланировать три дополнительные стратегии. Менеджер должен позаботиться о видимой части организации и создать определенную материальную среду, по которой потребитель будет пытаться оценить качество предстоящего обслуживания.

МОДЕЛЬ К. ГРЁНРОСА:

Интерактивный маркетинг нацелен на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг. По мнению К. Грёнроса, качество обслуживания создается именно в процессе интерактивного маркетинга, и главная задача интерактивного маркетинга — это создание и поддержание качественных стандартов обслуживания. Главными факторами при этом становятся процесс качественного обслуживания и поведение персонала, оказывающего услуги.

МОДЕЛЬ М. БИТНЕР:

Модели нацелены на целевого потребителя. Элементы маркетинга менеджер по маркетингу может использовать для того, чтобы воздействовать на потребителя. В традиционном маркетинге менеджеру доступны четыре основных фактора. В маркетинге услуг, согласно модели М. Битнер, менеджеру доступны семь факторов, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара.

МОДЕЛЬ Ф. КОТЛЕРА:

Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг:      1) руководство фирмы;      2) контактный персонал; и      3) потребителей      Согласно концепции, представленной на рис. 4, три ключевые единицы образуют три контролируемых звена:      1) фирма-потребитель;      2) фирма-персонал; и      3) персонал-потребитель.

№10

10. Предмет, цель, задачи и виды афхд предприятия

А и ФХД предприятия, как наука представляет собой системы специальных знаний, базирующихся на законах развития и функционирования систем и направленных на познание, методологии оценки, диагностики и прогнозирования ФХД пр-я.

А – функция управления, которая обеспечивает научность принятия решений, тесно связан с планированием и прогнозированием.

АФХД пр-я состоит во всестороннем изучении уровня торгово-производственного процесса, качества торгового обслуживания, обеспеченности материальными трудовыми и финансовыми ресурсами и эффективности их использования.

Диагностика ФХД пр-я состоит в установлении и изучении оценочных признаков, методов их измерения, отражающих состояние основных фондов, экономики и финн-во-хоз-вующего субъекта для предсказания возможных отклонений от устойчивых, средних, стандартных значений и предотвращение нарушений нормального режима работы.

Предметом А и Д являются экономические результаты (ТО, доходы, прибыль) фин.состояние, результаты социального развития и использования трудовых ресурсов, состояние и использование осн.фондов, затрат на произв-во и реализацию товаров, продукции, работ и услуг и оценка эффективности хозяйствования.

Объектом А и Д является работа пр-я в целом и его структурных подразделений.

Цель А и Д – повышение эффективности хозяйствования на основе системного изучения всех видов деятельности и обобщение их результатов.

Задачи А и Д:

1. идентификация реального состояния объекта

2. Исследование состава и св-в объекта, их сравнение с аналогами, базовыми хар-ками и нормативными величинами.

3. Выявление изменений в состоянии объекта в пространственно-временном разрезе.

4. Установление основных факторов, учет их влияния на состояние объекта

5. Прогноз основных тенденций изменения и развития объекта.

Виды А: АФХД пр-я можно классифицировать по различным признакам:

1. По объектам:

А) структурный анализ хар-ся изучением каждого структурного элемента пр-я

Б) функциональный – исследует процесс функционирования всего пр-я

2. По периодичности проведения:

А) систематический – предлагаемый постоянное исследование изменения ФХД пр-я

Б) эпизодический – основан на разовых специальных исследованиях

3. По цели:

А) внутренний – направленный на выявление внутреннего состояния ФХД пр-я

Б) сравнительный – использованный для сравнения состояния данного пр-я с др. однотипными

4. По масштабу:

А) комплексный – исходит из того, что любой процесс представляет собой опр-ную систему, для которой хар-ны внутренние закономерности отличительные особенности и св-ва

Б) локальный – направлен на изучение отдельных локальных хар-к развития ФХД пр-я

5. По времени:

А) предварительный (перспективный) – проводится до осущ-ния хоз-венной операции и направлен на обоснование управленческих решений и плановых заданий, для оценки ожидаемых результатов и предупреждения нежелательных последствий

Б) последующий (ретроспективный) – проводится после свершений хоз.операций и используется для контроля за выпол-м плана, выявление неиспользованных резервов и объективной оценки результатов хозяйствования. Он делится на:

- оперативный (ситуационный) – осущ-ся сразу после свершения хоз.операций или изменение ситуации за короткие отрезки времени (сутки, декаду). Цель – оперативно выявить недостатки и воздействовать на хоз.процессы.

- итоговый (заключительный) – проводится за отчетный период времени (месяц, год, квартал). Цель – изучить ФХД комплексно и всесторонне.

6. По субъектам:

А) самоанализ – осущ-мый силами своих специалистов

Б) внешний – выпол-ся с привлечением экспертов, аудиторов, акционеров, инвесторов и т.д., которые используют статистический анализ

В) по методам изучения:

- неформализованные методы А – основаны на логическом, субъективном исследовании: экспертный, рейтинговый, мониторинг, логическое моделирование и др. – нестрогие методы

Формализованные – основаны на строгих формализованных аналитических зависимостях: факторные, математические, статистические; методы исследования операций и принятия решений – теория игр, массовое обслуживание, эконометрическое, экономатематическое моделирование и т.д.

Все эти методы (формализов) могут быть сгруппированы по нескольким признакам:

- по научному подходу: статистические математические

- по хар-ру взаимосвязи между показателями (детерминированного, стохастического, факторного анализа)

- по сложности применяемого инструментария (элементарной и высшей математики)

- по признаку оптимальности: оптимизационные и не оптимизационные и др.