Министерство образования республики беларусь

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

О. В. ПАВЛОВСКАЯ

МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Электронный учебно-методический комплекс для слушателей специальности 1-26 02 76 «Маркетинг»

Барановичи

БарГУ

2009

Все права на размножение и распространение в любой форме остаются за разработчиком электронного издания.

Нелегальное копирование и использование данного продукта запрещено.

УДК 339.1

ББК65.291.3

П12

Рекомендовано кафедрой маркетинга (протокол № 7 от 19 февраля 2009 г.).

Рекомендовано к созданию научно-методическим советом (протокол № 7 от 26 марта 2009 г.).

Автор

О. В. Павловская

Рецензенты:

Е.В. Бертош, заведующий кафедрой теоретической и прикладной экономики УО БарГУ;

О.Н. Павлова, старший преподаватель кафедры маркетинга УО БарГУ

П12	Павловская, О. В. Маркетинг услуг [Текст] : электрон. учеб.-метод. комплекс / О. В. Павловская. — Барановичи : БарГУ, 2009. — 254 с. — — ISBN 978-985-498-174-1.

УДК 339.1

ББК65.291.3

 Павловская О. В., 2009

 Оформление. ЦДО УО БарГУ, 2009

ISBN 978-985-498-174-1  УО БарГУ, 2009

Введение

Услуги являются объектом продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект. Услугам свойственны такие качества как неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. В связи с этим возникает объективная необходимость рассмотрения особенностей маркетинговой деятельности в сфере производства и реализации услуг.

Цель дисциплины «Маркетинг услуг» — формирование знаний и практических навыков по использованию принципов маркетинга в различных отраслях экономики, занимающихся реализацией услуг.

В результате изучения дисциплины «Маркетинг услуг» слушатели должны знать:

• природу и основные характеристики услуги как особого рода товара;

• особенности товарной политики в таких отраслях как страхование, туризм, строительство, образование, социальная сфера;

• основные принципы ценообразования на продукцию указанных отраслей;

• характерные черты сбытовой политики применительно к отраслевым рынкам сферы услуг;

• особенности коммуникаций в указанной сфере деятельности;

уметь:

• разрабатывать отдельные элементы комплекса маркетинга;

• исследовать и анализировать рынки сферы услуг;

• разрабатывать маркетинговый план предприятия, функционирующего на рынке услуг;

• проводить сегментацию рынка услуг и позиционировать услуги на рынке;

владеть навыками:

• самостоятельного принятия решений в области маркетинговой деятельности на рынке услуг;

• управления маркетингом в сфере страхования, туризма, строительства, образования, в социальной сфере.

Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг услуг» предназначен для дистанционного обучения слушателей факультета повышения квалификации и переподготовки кадров в сфере образования и экономики.

Лекционный курс является базой для последующего получения слушателями практических навыков. Важное значение придается тестированию, что дает возможность обучающимся не только проверить свои знания, но и получить дополнительный тренинг. Активные формы тренинга навыков открывают большие возможности для проверки усвоения теоретического и практического материала.

Электронный учебно-методический комплекс включает в себя:

• выписку из учебной программы, которая позволит слушателям сформировать общее представление о структуре дисциплины, знаниях, умениях и навыках, приобретаемых в ходе ее изучения;

• тематические модули, которые содержат лекционный материал, глоссарий, вопросы для самопроверки, задания для выработки необходимых навыков, список дополнительной литературы, контрольные тестовые задания;

• итоговый тест по дисциплине, позволяющий слушателям подготовиться к итоговой аттестации и проверить свой уровень усвоения знаний;

• вопросы к экзамену.

Материал следует изучать в строгом соответствии с тематическим планом дисциплины. В случае возникновения трудностей слушатель имеет возможность обратиться к глоссарию, вернуться к уже пройденному материалу.