Список рекомендуемых источников

1. Адамеску, А. Маркетинговая деятельность на рынке транспортных услуг / А. Адамеску, В. Воскресенский // Маркетинг. — 1997. — № 3. — С. 26—31.

2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. — СПб. : [б. и.], 2001.

3. Белый, Е. М. Ценообразование на образовательные услуги в государственных вузах / Е. М. Белый, И. Б. Романова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 3. — С. 63—72.

4. Будрина, Е. В. Маркетинг транспортных услуг : учеб. пособие / Е. В. Будрина, С. Г. Божук. — СПб. : [б. и.], 1995.

5. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учеб. пособие для вузов / Е. В. Демченко. — Минск : БГЭУ, 2002.

6. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М. : [б. и.], 2003.

7. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие для вузов / А. П. Дурович. — Минск, 2003.

8. Ефремова, М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма / М. Ефремова // Маркетинг. — 2004. — № 2. — С. 88—102.

9. Зубец, А. Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А. Н. Зубец. — М. : [б. и.], 2001.

10. Иванов, М. С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М. С. Иванов, М. В. Фербер. — М. : [б. и.], 2003.

11. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : пер. с англ. : учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; под ред. Р. Б. Ноздревой. — М. : [б. и.], 1998.

12. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Д. Майстер. — М. : [б. и.], 2003.

13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В. А. Алексунин [и др.] ; под общ. ред. В. А. Алексунина. — М. : [б. и.], 2002.

14. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М. : [б. и.], 1996.

15. Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н. В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4. — С. 108—119.

16. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и до­полнительном образовании : учеб. пособие / А. П. Панкрухин. — М. : [б. и.], 1995.

17. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг : учеб. пособие / Е. В. Песоцкая. — СПб. : [б. и.], 2000.

18. Петросян, Э. Понятие и классификация биржевых сделок / Э. Петросян // Юрид. мир. — 2003. — № 10. — С. 46—53.

19. Рынок ценных бумаг : учеб. пособие для вузов / Е. М. Шелег [и др.] ; под общ. ред. Е. М. Шелег. — Минск : [б. и.], 2000.

20. Тарасов, В. И. Деньги, кредит, банки : учеб. пособие / В. И. Тарасов. — Минск : [б. и.], 2003.

21. Шайкин, В. Маркетинг транспортных услуг / В. Шайкин // Маркетинг. — 1996. — № 5. — С. 50—57.

Контрольный блок итоговый контрольный тест по дисциплине

Выберите один верный ответ.

Услуги производятся и потребляются в основном:

а) одновременно;

б) раздельно;

в) последовательно.

Результат деятельности по оказанию услуг является:

а) заранее определенным;

б) неопределенным;

в) предсказуемым.

Инжиниринг относится к группе:

а) профессиональных услуг;

б) общественных услуг;

в) потребительских услуг;

г) производственных услуг.

Рекламные услуги относятся к услугам:

а) профессиональным;

б) общественным;

в) потребительским;

г) производственным.

Комплекс маркетинга услуг по сравнению с комплексом товарного маркетинга:

а) не имеет различий;

б) имеет существенные различия;

в) имеет дополнительные компоненты.

Временные рамки выполнения услуги и ее потребления:

а) совпадают;

б) не совпадают;

в) нет верного ответа.

Если услугой не пользуются в момент ее предоставления, она:

а) становится полезной;

б) становится бесполезной;

в) складируется.

Одновременность производства и потребления услуги означает присутствие в одно и то же время:

а) продавца услуги и производителя;

б) продавца услуги и потребителя;

в) производителя услуги и потребителя.

Неопределенность результата услуги создает ситуацию, когда сложно управлять и влиять на ее:

а) однородность;

б) системность;

в) качество.

Риск неопределенности при покупке услуги по сравнении с товаром:

а) выше;

б) ниже;

в) одинаковый.

К материальным услугам относят:

а) здравоохранение;

б) бытовое обслуживание;

в) транспорт.

Транспорт, связь, строительство относят к группе:

а) материальных услуг;

б) нематериальных услуг;

в) профессиональных услуг.

К нематериальным услугам относят:

а) транспорт;

б) связь;

в) образование.

Страхование, кредитование, образование относят к группе:

а) материальных услуг;

б) нематериальных услуг;

в) массовых услуг.

Инжиниринг, лизинг, обслуживание оборудования относят к группе:

а) производственных услуг;

б) профессиональных услуг;

в) общественных услуг.

Услуги торговли, транспорта, связи относятся к группе:

а) производственных услуг;

б) распределительных услуг;

в) потребительских услуг.

Банковские, страховые, финансовые услуги относятся к группе:

а) профессиональных услуг;

б) массовых услуг;

в) общественных услуг.

Телевидение, радио относятся к группе:

а) профессиональных услуг;

б) потребительских услуг;

в) общественных услуг.

К услугам с высокой степенью контакта относят:

а) услуги химчистки;

б) парикмахерские услуги;

в) услуги связи.

К услугам с низкой степенью контакта не относятся услуги:

а) по медицинскому обслуживанию;

б) химчистки;

в) автоматизированной мойки машин.

Услуга по стрижке волос представляет собой:

а) совершенно осязаемое действие, направленное на людей;

б) совершенно осязаемое действие, направленное на физическое имущество заказчика;

в) неосязаемое действие, направленное на сознание человека;

г) неосязаемое действие, направленное на неосязаемые активы.

К группе услуг, представляющих собой совершенно осязаемые действия, направленные на людей, относят:

а) стрижку газона;

б) хирургическую операцию;

в) страхование.

Образовательные услуги представляют собой:

а) совершенно осязаемое действие, направленное на людей;

б) совершенно осязаемое действие, направленное на физическое имущество заказчика;

в) неосязаемое действие, направленное на сознание человека;

г) неосязаемое действие, направленное на неосязаемые активы.

Страховые услуги представляют собой:

а) совершенно осязаемое действие, направленное на людей;

б) совершенно осязаемое действие, направленное на физическое имущество заказчика;

в) неосязаемое действие, направленное на сознание человека;

г) неосязаемое действие, направленное на неосязаемые активы.

Услуги по ремонту квартиры представляют собой:

а) совершенно осязаемое действие, направленное на людей;

б) совершенно осязаемое действие, направленное на физическое имущество заказчика;

в) неосязаемое действие, направленное на сознание человека;

г) неосязаемое действие, направленное на неосязаемые активы.

Реклама, аудит, дизайн относятся к группе:

а) деловых услуг;

б) личных услуг;

в) не относятся к вышеуказанным группам.

Страхование, образование, туризм относятся к группе:

а) деловых услуг;

б) личных услуг;

в) не относятся к вышеуказанным группам.

Образовательные услуги относятся у услугам:

а) повседневного спроса;

б) длительного пользования;

в) специального ассортимента.

Лечение у определенного специалиста относится к услугам:

а) повседневного спроса;

б) длительного пользования;

в) специального ассортимента.

Уроки музыки у определенного музыканта относится к услугам:

а) повседневного спроса;

б) длительного пользования;

в) специального ассортимента.

Проявление фотопленки относится к услугам:

а) повседневного спроса;

б) длительного пользования;

в) специального ассортимента.

Моделируя будущую внешность клиента на компьютере, специалист по пластическим операциям стремится преодолеть такое свойство услуги, как:

а) изменчивость;

б) неосязаемость;

в) невозможность хранения.

Такое свойство услуг, как изменчивость, главным образом зависит от:

а) людей;

б) товаров;

в) техники.

Маркетинг организаций сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя называют:

а) внутренним;

б) внешним;

в) двухсторонним.

Организация, предлагая на рынке свои услуги, осознает, что невозможно удовлетворить одними и теми же услугами всех покупателей сразу. В этом случае она проведет:

а) сегментацию;

б) массовый маркетинг;

в) бихевиористский маркетинг.

При сегментации рынка целесообразно разделение клиентов на две группы:

а) клиенты-потребители и клиенты-покупатели;

б) индивидуальные клиенты и клиенты-организации;

в) индивидуальные клиенты и коллективные клиенты.

Рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для организации основную долю результата ее деятельности, называется:

а) целевым рынком;

б) товарным рынком;

в) рынком услуг.

На крупных сегментах, где число потребителей, одинаково реагирующих на одну и ту же услугу, достаточно велико, и осуществляется реализация стандартизированных услуг, реализуется стратегия:

а) дифференцированного маркетинга;

б) недифференцированного маркетинга;

в) концентрированного маркетинга.

Подход, в рамках которого выделяют узкие сегменты, предлагая видовое разнообразие услуг с помощью разработки отдельных предложений для каждого сегмента, — это:

а) дифференцированный маркетинг;

б) недифференцированный маркетинг;

в) концентрированный маркетинг.

Стратегия охвата рынка, связанная со специализацией услуг, когда организация ориентируется на производство одной специализированной услуги, предназначенной для узкого сегмента, — это:

а) дифференцированный маркетинг;

б) недифференцированный маркетинг;

в) концентрированный маркетинг.

Обеспечение услуге, имеющей четкие отличия от других услуг, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей – это:

а) выбор целевого рынка;

б) позиционирование услуги на рынке;

в) сегментирование рынка.

Положение любой услуги на рынке может быть:

а) реальным и оценочным;

б) реальным и будущим;

в) реальным и экспертным.

Оценочное положение услуги на рынке является результатом:

а) оценочных действий уполномоченных органов;

б) представлений покупателей об услуге;

в) представлений организации о позициях ее услуги на рынке.

Заполните пропуск, используя слова для справок: «… услуги на рынке дает возможность установить позицию для идеальной услуги, которая удовлетворяет покупателей по показателям цены и качества».

Слова для справок: сегментирование; позиционирование; исследование.

Заполните пропуск, используя слова для справок: «Процесс маркетингового исследования состоит из 6 этапов: определение рыночной проблемы, разработка плана исследования, … , анализ данных и их интерпретация, обобщение результатов и подготовка отчета, принятие маркетингового отчета».

Слова для справок: полевые исследования; кабинетные исследования; сбор информации.

Метод сбора первичной информации, при котором происходит изменение нескольких характеристик услуг при неизменности остальных:

а) наблюдение;

б) эксперимент;

в) имитация;

г) опрос.

Рынок риэлтерских услуг характеризуется как насыщенный, с:

а)  высокой степенью конкуренции, большим разнообразием услуг;

б) небольшим набором услуг невысокого качества, невысокой конкуренцией;

в) большим разнообразием услуг невысокого качества.

Качество услуги определяется:

а) процессами предоставления услуги и фактического восприятия;

б) сравнением ожидаемых и полученных результатов;

в) ценой и надежностью услуги.

Элементы комплекса маркетинга, направленного на доведение услуги до целевого сегмента, по сравнению с комплексом маркетинга товара:

а) такие же;

б) не совпадают;

в) включают дополнительные элементы.

Продолжительность жизненного цикла услуги и его отдельных этапов обусловливает:

а) уровень прибыльности организации и ее стратегических перспектив;

б) уровень потребительского интереса к услуге;

в) уровень потребительского спроса.

Одним из ключевых критериев оценки жизненного цикла услуги является:

а) количество конкурентов на рынке;

б) объем реализации, обеспечивающий возмещение затрат;

в) цена реализуемой услуги.

Средняя продолжительность жизненного цикла услуг по сравнению с аналогичным показателем для товаров:

а) выше;

б) ниже;

в) одинаковая.

Продолжительность этапов, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимый услугой за весь период ее существования, по сравнению с условиями товарного рынка:

а) выше;

б) ниже;

в) одинаковая.

Период жизненного цикла, предшествующий получению стабильной прибыли от реализации услуги по сравнению с аналогичным периодом жизненного цикла товара:

а) больше;

б) меньше;

в) одинаковый.

По сравнению с товаром-новинкой риск от неопределенности реакции потребителей на услугу-новинку:

а) выше;

б) ниже;

в) одинаковый.

Совокупность услуг, производимых и предлагаемых на рынке организацией — это:

а) ассортиментная группа;

б) ассортиментная позиция;

в) ассортимент услуг.

Совокупность различных услуг, похожих по своим характеристикам или призванных удовлетворять определенную потребность — это:

а) ассортиментная группа;

б) ассортиментная позиция;

в) ассортимент услуг.

Показатель, характеризующий количество ассортиментных групп в ассортименте услуг — это:

а) широта;

б) глубина;

в) сопоставимость.

Показатель, характеризующий соотношение между предлагаемыми ассортиментными группами с точки зрения общности потребителей, конечного использования, каналов распределения и цен — это:

а) широта;

б) глубина;

в) сопоставимость.

Ассортиментная стратегия, которая предусматривает выделение услуг, существенно отличающихся от услуг конкурентов, — это стратегия:

а) дифференциации;

б) специализации;

в) диверсификации;

г) вертикальной интеграции.

К ассортиментным стратегиям развития услуг не относится:

а) стратегия дифференциации;

б) стратегия специализации;

в) стратегия следования за лидером;

г) стратегия диверсификации;

д) стратегия вертикальной интеграции.

Ассортиментная стратегия развития услуг, которая предполагает деятельность организации на достаточно узком сегменте с ограниченным ассортиментом предлагаемых услуг, — это стратегия:

а) дифференциации;

б) специализации;

в) диверсификации;

г) вертикальной интеграции.

Ассортиментная стратегия развития услуг, которая предполагает расширение ассортимента, изменение вида услуг, освоение новых видов услуг с целью более эффективного использования конкурентных преимуществ, — это стратегия:

а) дифференциации;

б) специализации;

в) диверсификации;

г) вертикальной интеграции.

Вид стратегии диверсификации услуги, когда расширение ассортимента происходит за счет похожих на существующие услуги, — это:

а) концентрическая диверсификация;

б) горизонтальная диверсификация;

в) конгломератная диверсификация.

Вид стратегии диверсификации услуги, при которой пополнение ассортимента услуг не связано с производимыми ныне услугами, но которые могут заинтересовать существующих клиентов, — это:

а) концентрическая диверсификация;

б) горизонтальная диверсификация;

в) конгломератная диверсификация.

Вид стратегии диверсификации услуги, при которой происходит пополнение ассортимента новыми услугами, не имеющими никакого отношения ни к применяемой организацией технологии, ни к ее нынешним услугам и рынкам, — это:

а) концентрическая диверсификация;

б) горизонтальная диверсификация;

в) конгломератная диверсификация.

Ассортиментная стратегия развития услуг, которая предполагает расширение деятельности по технологической цепочке, — это стратегия:

а) дифференциации;

б) специализации;

в) диверсификации;

г) вертикальной интеграции.

Ассортиментная стратегия развития услуг, при которой возможна последовательная реализация различных элементов комплексной услуги и их сочетаний в зависимости от характеристик потребительских сегментов, — это стратегия:

а) дифференциации;

б) специализации;

в) диверсификации;

г) вертикальной интеграции.

Качество услуги должно определяться на основе двух процессов:

а) предоставления услуги и фактического восприятия результата потребителем;

б) потребления и фактического восприятия услуги;

в) предоставления услуги и ее потребления.

Маркетологи выделяют десять ключевых критериев воспринимаемого качества услуги. Среди них: степень доступности, репутация организации, знания, надежность, безопасность, уровень коммуникации, обходительность, реакция сотрудников, осязаемые факторы. Укажите на недостающий критерий:

а) цена;

б) компетенция персонала;

в) реклама.

Услуги сложно оценить однозначно, потому что они:

а) неодинаково воспринимаются потребителями;

б) неосязаемы;

в) не поддаются хранению.

Показатель, характеризующий количество позиций в каждой ассортиментной группе – это:

а) широта;

б) глубина;

в) сопоставимость.

При эластичности спроса больше единицы (спрос эластичен) снижение цены вызывает:

а) такое падение спроса, что общая выручка тоже снижается;

б) компенсирование соответствующим ростом объема продаж, а выручка остается неизменной;

в) такой рост величины спроса, что общая выручка возрастает.

В ситуации, когда налоги уменьшаются, то предпринимателю в условиях эластичного спроса выгоднее:

а) оставить цены на прежнем уровне;

б) снижать цену;

в) повышать цену.

Неосязаемый характер услуг делает процесс ценообразования по сравнению с установлением цены на товар:

а) проще;

б) сложнее;

в) не имеет существенных различий.

Различают четыре основные цели ценовой политики в маркетинге услуг. Среди них: максимизация текущей прибыли, максимизация роста продаж, лидерство по качеству услуг. Укажите на четвертую:

а) ускорение оборачиваемости средств;

б) продление жизненного цикла услуги;

в) обеспечение выживаемости.

Организация, когда, завышая цену продажи, концентрирует внимание на текущей ситуации, как правило, в ущерб долговременным перспективам, преследует цель:

а) обеспечение выживаемости;

б) максимизацию текущей прибыли;

в) максимизацию роста продаж.

Организация, когда устанавливает относительно низкие цены в расчете на завоевание наибольшей рыночной доли, преследует цель:

а) обеспечение выживаемости;

б) максимизацию текущей прибыли;

в) максимизацию роста продаж.

Организация, когда устанавливает высокие цены на свои услуги, которые обусловлены высоким уровнем качества и значительными затратами на поддержание соответствующего уровня качества, преследует цель:

а) максимизацию текущей прибыли;

б) максимизацию роста продаж;

в) лидерство по качеству услуг.

Спрос на услугу определяет следующий уровень цены:

а) максимальный;

б) минимальный;

в) среднерыночный.

Кривая, которая показывает, какое количество услуг как специфических продуктов будет продано на рынке в течение конкретного отрезка времени в зависимости от цены, — это кривая:

а) спроса;

б) предложения;

в) производственных возможностей.

Если цены на услуги растут, то спрос:

а) уменьшается;

б) увеличивается;

в) остается неизменным.

Расходы формирует следующий уровень цены:

а) максимальный;

б) минимальный;

в) среднерыночный.

Расходы, которые остаются неизменными и не зависят от объема предложения услуг, составляют:

а) постоянные издержки;

б) переменные издержки;

в) предельные издержки.

Расходы, связанные с приобретением и продажей услуг, составляют:

а) постоянные издержки;

б) переменные издержки;

в) предельные издержки.

Ориентация на конкурентов позволяет установить цены на:

а) максимальном уровне;

б) минимальном уровне;

в) среднерыночном уровне.

Более высокая цена по сравнению с ценой конкурентов может быть установлена в случае:

а) более высокого качества услуг;

б) больших издержек на оказание услуг;

в) меньшего количества потребителей услуг организации.

Метод ценообразования в сфере услуг, который заключается в начислении определенной наценки на себестоимость услуги, — это метод:

а) «средние издержки плюс прибыль»;

б) обеспечения целевой прибыли;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, который предусматривает построение графика безубыточности, — это метод:

а) «средние издержки плюс прибыль»;

б) обеспечения целевой прибыли;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, при котором организация больше ориентируется на цены конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных расходов и спроса, — это метод:

а) расчета на основе уровня текущих цен;

б) обеспечения целевой прибыли;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, при котором организация исходит из количественной зависимости между ценой и уровнем качества услуги, — это метод:

а) расчета на основе учета качества услуг;

б) обеспечения целевой прибыли;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, который предполагает, что организация устанавливает цену в зависимости от ценовых предложений конкурентов и (или) на более низком уровне, стремясь получить более выгодные заказы, формирующие имидж и создающие благоприятные рыночные перспективы, — это метод:

а) расчета на основе уровня текущих цен;

б) расчета на основе заказов;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, при котором организация устанавливает цену с учетом максимальной оценки рынка, — это метод:

а) расчета на основе уровня текущих цен;

б) обеспечения целевой прибыли;

в) на основе ощущаемой ценности.

Метод ценообразования в сфере услуг, когда две услуги предлагаются в совокупности по специальной цене, — это:

а) пакетный метод расчета цен;

б) метод обеспечения целевой прибыли;

в) метод на основе ощущаемой ценности.

Организацией предлагаются услуги высокого качества, престижные услуги. В этом случае ей следует воспользоваться стратегией:

а) «снятия сливок»;

б) прочного внедрения на рынок;

в) имиджа.

Если организацией предлагаются абсолютно новые услуги и конкуренция отсутствует, то следует воспользоваться стратегией:

а) «снятия сливок»;

б) прочного внедрения на рынок;

в) имиджа.

Стратегия ценообразования, которая предполагает использование низких цен для устранения возможных конкурентов и завоевания большей доли рынка, — это стратегия:

а) «снятия сливок»;

б) прочного внедрения на рынок;

в) имиджа.

Стратегию ценообразования на рынке услуг, которая предполагает установление цен на услуги на уровне цен основных конкурентов, — это стратегия:

а) прочного внедрения на рынок;

б) политики конкурентных цен;

в) политики имиджа.

Стратегия ценообразования на рынке услуг, применение которой возможно в случаях, когда на рынке работают различные организации, предлагающие аналогичные услуги, — это стратегия:

а) прочного внедрения на рынок;

б) политики конкурентных цен;

в) политики имиджа.

Стратегия ценообразования на рынке услуг, которая используется организациями с устойчивым положением на рынке для акцентирования внимания на качественной стороне предлагаемых услуг, соответственно, на высоком уровне цен и на потребителях с высоким доходом, — это стратегия:

а) прочного внедрения на рынок;

б) политики конкурентных цен;

в) политики имиджа.

В случае, когда клиенты более чувствительны к ценам в той степени, в которой более высокие цены указывают на более высокое качество услуги, проявляется эффект:

а) уникальной стоимости;

б) цены и качества услуги;

в) трудного сопоставления.

Туристическая фирма устанавливает цену на тур в Хорватию на уровне 1395 долларов США. В этом случае она использует инструменты:

а) пакетного ценообразования;

б) психологического ценообразования;

в) политику имиджа.

Свадебный салон в случае проката свадебного платья предлагает со скидкой услуги по оформлению банкетного зала и свадебного кортежа, используя инструменты:

а) пакетного ценообразования;

б) психологического ценообразования;

в) политику имиджа.

Страховая компания заключая договор обязательного страхования ответственности владельцев автотранспорта устанавливает сумму первого страхового взноса в размере 50% от суммы страхового полиса, в этом случае она учитывает эффект:

а) цены и качества услуги;

б) суммарных затрат;

в) разделения затрат.

Устанавливая льготные тарифы на услуги связи в праздничные дни и вечерние часы «Белтелеком» использует стратегию:

а) скидки на втором рынке;

б) периодической скидки;

в) случайной скидки.

Устанавливая скидку для школьников в размере 50% на входные билеты, музей использует стратегию:

а) скидки на втором рынке;

б) периодической скидки;

в) случайной скидки.

Туристическая фирма предлагает пятидневный тур в Санкт-Петербург. В его стоимость входят: дорожные расходы, проживание в гостинице, завтраки, экскурсии. В этом случае фирма использует инструменты:

а) пакетного ценообразования;

б) психологического ценообразования;

в) политику имиджа.

Туристическая фирма организовывает отдых на море. В ее рекламном объявлении указано, что при приобретении единовременно 10 туров (отдых компанией) на 11-й тур предоставляется скидка 75%. При этом туристическая компания использует следующий вид скидок:

а) количественную скидку;

б) бонусную скидку;

в) скидку «сконто».

Парикмахерский салон установил прогрессивную шкалу скидок в зависимости от количества посещений и суммы, на которую были оказаны услуги. При этом парикмахерский салон использует следующий вид скидок:

а) количественную скидку;

б) бонусную скидку;

в) скидку «сконто».

Гостиница, устанавливая цену свои услуги, включает в стоимость проживания стоимость обязательного завтрака. В этом случае гостиница использует стратегию:

а) ассортиментного ценообразования;

б) комплектного ценообразования;

в) установления цен на обязательные принадлежности.

На рынке покупателей, когда предложение превышает спрос, тогда цена является:

а) достаточно высокой;

б) достаточно низкой;

в) равновесной.

На рынке покупателей цена выполняет функции:

а) информационную, направляющую, сбалансирования спроса и предложения;

б) сбалансирования спроса и предложения, стимулирующую;

в) информационную, направляющую, стимулирующую.

Определение эластичности спроса является одним из важнейших этапов обоснования цены. При этом необходимо учитывать, что чем больше на рынке услуг, являющихся заменителями данных, тем эластичность спроса:

а) выше;

б) ниже;

в) равна единице.

В отличие от сферы производства, в сфере услуг в основном применяются каналы распределения:

а) нулевого уровня;

б) первого уровня;

в) второго уровня.

При предоставлении услуг учреждениями здравоохранения используются каналы распределения:

а) нулевого уровня;

б) первого уровня;

в) второго уровня.

В случае, когда место в гостинице бронируется через туристическое агентство, имеет место канал распределения:

а) нулевого уровня;

б) первого уровня;

в) второго уровня.

Чем выше степень контакта персонала с клиентами, тем вовлеченность клиента в процесс обслуживания:

а) выше;

б) ниже;

в) не имеет зависимости.

С точки зрения производительности идеальным является вариант, когда существует:

а) высокая степень контакта и высокий уровень приспособления услуг;

б) низкая степень контакта и высокий уровень приспособления услуг;

в) низкая степень контакта и низкий уровень приспособления услуг;

г) высокая степень контакта и низкий уровень приспособления услуг.

Использование инструментов телефонного маркетинга относится к:

а) рекламе;

б) персональной продаже;

в) связям с общественностью;

г) стимулированию продаж.

Различают два вида телефонного маркетинга:

а) активный и пассивный;

б) прямой и косвенный;

в) нет правильно ответа.

Для получения определенного отклика со стороны клиентов при персональных продажах используется:

а) телефонный маркетинг;

б) прямая почтовая реклама;

в) выставки.

Рассылка рекламных проспектов в адреса определенной группы лиц-потребителей или возможных партнеров – это:

а) меры по стимулированию продаж;

б) прямая почтовая реклама;

в) печатная реклама.

Официальное предложение продавца в виде оферты, прайс-листа относится к инструментам:

а) мер по стимулированию продаж;

б) прямой почтовой рекламы;

в) печатной рекламы.

Рекламно-информационная продукция на электронных носителях, в Интернете и прочей виртуальной реальности относится к инструментам:

а) мер по стимулированию продаж;

б) прямой почтовой рекламы;

в) печатной рекламы.

Целенаправленная деятельность по развитию взаимоотношений между организацией и общественностью — это:

а) реклама;

б) персональная продажа;

в) связи с общественностью;

г) стимулирование продаж.

Участие в различных семинарах, совещаниях, презентациях, пресс-конференциях, симпозиумах относятся к инструментам:

а) рекламы;

б) персональной продажи;

в) связей с общественностью;

г) стимулирования продаж.

Установление отношений с клиентами, со средствами массовой информации относятся к инструментам:

а) рекламы;

б) персональной продажи;

в) связей с общественностью;

г) стимулирования продаж.

По сравнению с продвижением товаров рекламировать услуги:

а) легче;

б) труднее;

в) одинаково.

Реклама, четко адресованная определенной группе покупателей, — это:

а) селективная реклама;

б) массовая реклама;

в) нет правильного ответа.

Реклама, не направленная на конкретную группу потребителей — это:

а) селективная реклама;

б) массовая реклама;

в) нет правильного ответа.

Реклама, масштабы которой территориально определены предоставлением услуг в конкретном отдельном пункте, — это:

а) локальная реклама;

б) региональная реклама;

в) общенациональная реклама.

Реклама, охватывающая определенную часть страны, — это:

а) локальная реклама;

б) региональная реклама;

в) общенациональная реклама.

Реклама, проводимая в масштабах всего государства, — это:

а) локальная реклама;

б) региональная реклама;

в) общенациональная реклама.

Вид рекламы, в основе которой лежат не отдельные характеристики услуги, а составляющие имиджа организации:

а) реклама услуг;

б) институциональная реклама;

в) локальная реклама.

Вид рекламы, которая направлена на информирование покупателей о новой услуге, ее цене и способствует формированию благоприятного отношения к услуге, созданию имиджа организации:

а) информационная;

б) увещевательная;

в) напоминающая.

Вид рекламы, которая побуждает к покупке услуги, изменению отношения к услуге:

а) информационная;

б) увещевательная;

в) напоминающая.

Вид рекламы, информирующей покупателей о возможной необходимости и пригодности той или иной услуги, месте ее покупки:

а) информационная;

б) увещевательная;

в) напоминающая.

По способу воздействия на целевую аудиторию рекламу разделяют на:

а) прямую и косвенную;

б) рациональную и эмоциональную;

в) рекламу услуг и рекламу имиджа.

Реклама, которая основана на предоставлении услуги в привлекательном окружении (с детьми, животными, природой):

а) рациональная;

б) эмоциональная;

в) косвенная.

В сфере услуг наибольшее распространение получила:

а) увещевательная и напоминающая реклама;

б) информационная и увещевательная реклама;

в) информационная и напоминающая реклама.

Реклама, которая осуществляется на коммерческих условиях и указывает рекламодателя, выполняя рекламную функцию по отношению к конкретной услуге, — это:

а) прямая реклама;

б) косвенная реклама;

в) рациональная реклама.

Реклама, реализующая рекламную функцию в завуалированной форме и не указывающая непосредственно рекламодателя, — это:

а) прямая реклама;

б) косвенная реклама;

в) эмоциональная реклама.

На выбор стратегии продвижения в сфере услуг оказывает влияние:

а) тип услуги;

б) цена услуги;

в) жизненный цикл услуги;

г) размер и степень концентрации рынка;

д) все ответы верны.

Метод определения рекламного бюджета, предполагающий использование таких средств, которые имеются в наличии, — это метод:

а) возможных расходов;

б) фиксированного процента;

в) соответствия конкуренту;

г) максимального дохода;

д) соответствия целям и задачам фирмы.

Метод определения рекламного бюджета, который предполагает, что средства, направленные на рекламу, устанавливаются как определенный процент от объема продаж, — это метод:

а) возможных расходов;

б) фиксированного процента;

в) соответствия конкуренту;

г) максимального дохода;

д) соответствия целям и задачам фирмы.

Метод определения рекламного бюджета, который предполагает, что рекламный бюджет устанавливается на уровне рекламного бюджета конкурента, — это метод:

а) возможных расходов;

б) фиксированного процента;

в) соответствия конкуренту;

г) максимального дохода;

д) соответствия целям и задачам фирмы.

Метод определения рекламного бюджета, который предполагает, что существует связь между объемом продаж и средствами, затраченными на рекламу, — это метод:

а) возможных расходов;

б) фиксированного процента;

в) соответствия конкуренту;

г) максимального дохода;

д) соответствия целям и задачам фирмы.

Метод определения рекламного бюджета, предполагающий учет общей маркетинговой стратегии задач, которые должны быть решены с помощью инструментов рекламы, — это метод:

а) возможных расходов;

б) фиксированного процента;

в) соответствия конкуренту;

г) максимального дохода;

д) соответствия целям и задачам фирмы.

Туристическая фирма воспользуется услугами Интернет для того, чтобы:

а) рекламировать туристические услуги;

б) изучать спрос на услуги;

в) создать электронный магазин;

г) развить общественные связи.

Вид туризма, характеризующийся большой длительностью путешествия, небольшим количеством городов, входящих в маршрут, широким использованием авиационного транспорта:

а) рекреационный;

б) познавательный;

в) оздоровительный.

Спрос на туристические услуги:

а) эластичен;

б) неэластичен;

в) равен единице.

К статическим факторам макросреды, оказывающим влияние на эффективность туризма, относят:

а) социальные, демографические;

б) экономические, политические, материально-технические;

в) природно-климатические, географические, культурно-исторические.

Для анализа ситуации на туристском рынке необходима следующая информация:

а) общеэкономическая, климатическая, демографическая;

б) общеэкономическая, региональная, специфическая отраслевая;

в) общеэкономическая, политическая.

Прямая почтовая рассылка рекламы турагентств целесообразна, если в качестве адресатов выбраны:

а) постоянные и платежеспособные клиенты;

б) лица, выбранные случайным образом;

в) жители, близлежащего к турфирме района.

Одним из наиболее эффективных каналов рекламы туристических услуг является:

а) прямая почтовая рассылка;

б) телевизионная реклама;

в) объявления в местах скопления потенциальных потребителей.

Клиенты этого типа предпочитают отдых в палатках, горнолыжный спорт, путешествия на байдарках. К такому типу клиентов туристических фирм относится:

а) оседлый;

б) мобильный;

в) кочевой.

Как правило, на стадии внедрения туристической услуги на рынок цена устанавливается на основе стратегии:

а) имиджа;

б) «снятия сливок»;

в) конкурентных цен.

Участвуя в туристской выставке, фирма преследует две цели:

а) расширение деловых связей и привлечение конечных потребителей;

б) быстрая реализация туристских продуктов и формирование имиджа;

в) расширение деловых связей и формирование имиджа.

Наиболее распространенной системой классификации гостиниц является присвоение:

а) категорий;

б) звезд;

в) рангов.

С учетом цен можно выделить три основных ценовых уровня, по которым предоставляются гостиничные услуги:

а) бюджетный, экономичный, люкс;

б) низкий, средний, высокий;

в) низкий, экономичный, высокий.

Наиболее часто сегментация гостиничных услуг осуществляется по:

а) возрасту и доходу потребителей;

б) возрасту и полу потребителей;

в) возрасту и семейному положению потребителей.

Маркетинговая деятельность в гостиничной отрасли должна быть направлена не только на клиентов, но и на:

а) контактные аудитории;

б) органы государственной власти;

в) обслуживающий персонал.

Метод продажи гостиничных услуг, при котором отдельной гостинице предоставляется право участвовать в маркетинговой модели предложения и распространения своих услуг под руководством управленческой гостиничной фирмы, являющейся разработчиком и владельцем этой маркетинговой стратегии:

а) корпоративная продажа;

б) продажа посредством договора о представительстве;

в) франчайзинг.

Сегментация по характеру информационной деятельности подразумевает выделение групп:

а) промежуточных и конечных пользователей;

б) начинающих и профессиональных пользователей;

в) коллективных и индивидуальных пользователей.

Ели известна цена поиска информации, цена самой информации и цена предоставления информации, а также цена консультирования, то фирма воспользуется:

а) затратным методом ценообразования;

б) агрегатным методом;

в) методом структурной аналогии.

При рекламировании информационных услуг чаще пользуются:

а) печатными и электронными материалами;

б) телевизионной рекламой;

в) радиорекламой.

На ранних стадиях развития для ознакомления пользователей с особенностями информационного продукта, технологией его предоставления применяется:

а) ознакомительный маркетинг;

б) прикладной маркетинг;

в) сравнительный маркетинг.

Для проведения маркетинговых исследований с помощью Интернет используется:

а) первичная информация;

б) вторичная информация;

в) первичная и вторичная информация.

С точки зрения основной деятельности вуза и классической теории маркетинга продуктом является:

а) образовательная программа;

б) выпускник;

в) образовательная услуга.

Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках – рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, вуз выходит на оба рынка, имея при этом:

а) один продукт;

б) два продукта;

в) три продукта.

Наиболее распространенным каналом распределения образовательных продуктов являются:

а) косвенные продажи;

б) продажи по системе франчайзинга;

в) прямые продажи.

Дополнительным элементом в комплексе маркетинга образовательных услуг является:

а) процесс;

б) персонал;

в) программа.

Ценовая политика в сфере образовательных услуг зависит от:

а) спроса и предложения;

б) психологии потребителей;

в) позиции образовательного учреждения.

Транспортные услуги делят на:

а) простые, сложные, комплексные;

б) простые, комбинированные, комплексные;

в) комбинированные, информационные, комплексные;

г) простые, посреднические, комбинированные.

В основе сегментации рынка транспортных услуг лежат следующие факторы:

а) географические;

б) экономические;

в) правовые;

г) демографические.

Основным фактором, оказывающим влияние на величину спроса и емкость рынка транспортных услуг, является:

а) наличие транспортных сетей;

б) скорость и надежность услуги;

в) транспортные тарифы.

Верно ли утверждение: «В продажную цену включена стоимость работ, запасных частей, материалов в гарантийный период»?

а) Да;

б) нет.

Активное участие изготовителя в процессе эксплуатации и обеспечении эффективного использования изделия на протяжении всего жизненного цикла — это:

а) техническое обслуживание;

б) гарантийный сервис;

в) фирменный сервис.

Для реализации комплекса маркетинга сервисных услуг наибольшее значение имеет:

а) услуга;

б) цена;

в) продвижение;

г) коммуникации;

д) персонал.

Купля-продажа страховой услуги оформляется заключением договора страхования, в подтверждение чего страхователю выдается:

а) страховой сертификат;

б) страховое свидетельство;

в) страховой полис.

Физическое или юридическое лицо, заключившее договор страхования и уплатившее своевременно страховые взносы – это:

а) страхователь;

б) страховщик;

в) агент.

Страхование строений относится к:

а) обязательному страхованию;

б) добровольному страхованию;

в) нет правильного ответа.

Выделяют две формы проявления страхования:

а) добровольную и обязательную;

б) добровольную и принудительную;

в) обязательную и необязательную.

Фактическое количество застрахованных объектов или оплаченных договоров страхования, которое характеризует общий объем деятельности организации, — это:

а) страховое поле;

б) страховой портфель;

в) страховой полис.

Максимальным количеством объектов, которое может быть застраховано, называют:

а) страховое поле;

б) страховой портфель;

в) страховой полис.

Заполните пропуск, используя слова для справок: «Всю совокупность страховых услуг принято делить на четыре подотрасли: имущественное страхование, … , страхование ответственности, страхование предпринимательской деятельности».

Слова для справок: добровольное страхование, обязательное страхование, личное страхование.

В качестве объектов при личном страховании выступают:

а) личные материальные ценности граждан;

б) жизнь, здоровье, трудоспособность граждан;

в) ответственность граждан по закону перед третьими лицами.

Анализируя вероятности наступления страховых событий и стоимости страховых случаев для компании в зависимости от различных характеристик, страховая компания исследует:

а) страховые продукты;

б) страховой портфель;

в) страховые события.

Заполните пропуск, используя слова для справок: «… — это специальным образом оформленные финансовые документы, предъявление которых необходимо для реализации выраженного в них права».

Слова для справок: деньги, ценные бумаги, договоры купли-продажи.

Заполните пропуск, используя слова для справок: «Стратегия … , используется в маркетинге на рынке ценных бумаг и предполагает наличие большого количества многообещающих видов ценных бумаг».

Слова для справок: продуктового репозиционирования, продуктовой модификации, продуктовой экспансии.