- •Министерство образования республики беларусь
- •Введение
- •Программно-информационный блок выписка из учебНой програмМы
- •Тематический план
- •Содержание дисциплины
- •Тема 8. Маркетинг информационных услуг
- •Тема 9. Маркетинг образовательных услуг
- •Тема 10. Маркетинг транспортных услуг
- •Тема 11. Маркетинг сервисных услуг
- •Тема 12. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 13. Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •Тема 14. Маркетинг на рынке недвижимости
- •Тема 15. Маркетинг биржевых услуг
- •Тема 16. Маркетинг гостиничных услуг
- •Учебно-методический блок
- •Тема 1 рынок услуг в современной экономике
- •Значение услуг в современной экономике
- •1.2 Особенности рынка услуг
- •1.3 Сущность и классификация услуг
- •1.4 Характеристики услуг
- •1.5 Специфика маркетинга услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 2 Система предоставления услуг
- •2.1 Специфика системы предоставления услуг и пути согласования спроса и предложения
- •2.2 Регулирование сферы услуг
- •2.3 Покупательские риски в сфере услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 3 Маркетинговые исследования в сфере услуг
- •3.1 Сущность и основные направления маркетинговых исследований
- •3.2 Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •3.3 Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •3.4 Исследование конкурентов и позиционирование услуги на рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 4 Формирование услуги на рынке
- •4.1 Сущность политики услуг
- •4.2 Ассортимент и номенклатура услуг
- •4.3 Жизненный цикл услуги
- •4.4 Создание новой услуги и ее качество
- •Глоссарий
- •Тема 5 Ценовая политика в сфере услуг
- •5.1 Значение ценовой политики. Функции цены
- •5.2 Факторы, влияющие на уровень цен
- •5.3 Технология формирования ценовой политики
- •5.4 Модели ценовой политики
- •5.5 Стратегии рыночного ценообразования
- •5.6. Установление окончательной цены
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 6 Система продвижения услуг
- •6.1 Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг
- •6.2 Формирование системы продвижения услуг
- •6.3 Процесс творческой продажи услуги
- •6.4 Реклама
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список рекомендуемых источников
- •Текущий контрольный тест
- •Тема 7 Маркетинг туристических услуг
- •7.1 Общее понятие, объект и субъекты маркетинга туристических услуг
- •7.2 Классификация направлений и виды туризма
- •7.3 Положительные и отрицательные эффекты развития туризма. Мировая география туризма
- •7.4 Направления маркетинговых мероприятий
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 8 Маркетинг информационных услуг
- •8.1 Значение и сущность информационных услуг
- •8.2 Рынок информационных услуг и продуктов
- •8.3 Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга
- •8.4 Анализ информационного рынка
- •8.5 Сегментация информационного рынка
- •8.6 Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг
- •8.7 Методы продвижения информационных услуг на рынок
- •8.8 Маркетинг в Интернет
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 9 маркетинг образовательных услуг
- •9.1 Образовательная услуга: понятие, классификация
- •9.2 Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг
- •9.3 Содержание маркетинга образовательных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 10 маркетинг транспортных услуг
- •10.1 Особенности транспорта как объекта маркетинга
- •10.2 Виды транспорта и их конкурентные характеристики
- •10.3 История развития видов транспорта и конкуренция между ними с позиций теории жизненного цикла
- •10.4 Особенности маркетинга транспортных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 11 маркетинг сервисных услуг
- •11.1 Сущность сервиса. Классификация сервисных услуг
- •11.2 Особенности маркетинга сервисных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 12 маркетинг страховых услуг
- •12.1 Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга
- •12.2 Страховой рынок и система сбыта
- •12.3 Маркетинговые исследования страхового рынка
- •12.4 Управление и планирование в страховом маркетинге
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 13 Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •13.1 Рынок ценных бумаг, виды, классификация услуг
- •13.2 Основные направления маркетинговой деятельности на рынке ценных бумаг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема14 Маркетинг на рынке недвижимости
- •14.1 Основные понятия, особенности и проблемы формирования рынка недвижимости
- •14.2 Классификация объектов недвижимости и сегментация рынка
- •14.3 Принципы формирования цен на рынке жилья в городе
- •14.3.1 Виды стоимости, концепции стоимости жилья
- •14.3.2 Определение рыночной цены жилья на вторичном рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 15 Маркетинг биржевых услуг
- •15.1 Значение и сущность биржевых услуг
- •15.2 Особенности биржевых услуг
- •15.3 Основные направления развития маркетинга торгово-посреднических услуг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 16 Маркетинг гостиничных услуг
- •16.1 Значение и классификация гостиничных услуг
- •16.2 Особенности маркетинга гостиничных услуг
- •16.3 Основные направления маркетинговой деятельности в гостиничной отрасли
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Текущий контрольный тест
- •Список рекомендуемых источников
- •Контрольный блок итоговый контрольный тест по дисциплине
- •Вопросы к экзамену
- •Список использованных источников
Программно-информационный блок выписка из учебНой програмМы
Учебная программа по дисциплине «Маркетинг услуг» утверждена ректором УО БарГУ 24.01.2008 г.
Тематический план
|
Наименование темы |
Количество часов | |||
|
всего |
лекции |
практические занятия |
СРС | |
|
6 |
2 |
|
4 |
|
6 |
2 |
2 |
2 |
|
8 |
2 |
2 |
4 |
|
6 |
2 |
2 |
2 |
|
6 |
2 |
2 |
2 |
|
6 |
2 |
2 |
2 |
|
10 |
4 |
2 |
4 |
|
6 |
2 |
|
4 |
|
10 |
4 |
2 |
4 |
|
10 |
4 |
2 |
4 |
|
4 |
2 |
|
2 |
|
4 |
2 |
|
2 |
|
2 |
|
|
2 |
|
4 |
2 |
|
2 |
|
2 |
|
|
2 |
|
10 |
4 |
2 |
4 |
|
ВСЕГО |
100 |
36 |
18 |
46 |
Содержание дисциплины
Тема 1. Рынок услуг в современной экономике
Значение и развитие рынка услуг. Особенности рынка услуг. Значимость сферы услуг для экономики страны. Услуга как продукт различных отраслей. Природа и основные характеристики услуги. Классификация услуг. Специфика маркетинга услуг.
Тема 2. Система предоставления услуг
Специфика системы предоставления услуг. Пути согласования спроса и предложения. Направления государственного регулирования сферы услуг. Покупательские риски в сфере услуг. Методы снижения покупательских рисков. Понятие «стандарт обслуживания».
Тема 3. Маркетинговые исследования в сфере услуг
Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Основные этапы маркетинговых исследований. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка. Исследования конкурентов и конкурентных преимуществ на рынке услуг. Позиционирование услуги на рынке.
Тема 4. Формирование услуги на рынке
Сущность политики услуг. Составляющие политики услуг. Ассортимент и номенклатура услуг. Принципы формирования ассортимента услуг. Ассортиментные стратегии. Жизненный цикл услуги его этапы. Процесс создания новой услуги. Основные показатели, характеризующие качество услуги.
Тема 5. Ценовая политика в сфере услуг
Роль и место ценовой политики в системе маркетинга. Функции цены и их характеристика. Факторы, оказывающие влияние на ценовую политику на рынке услуг. Технология формирования цены на услугу. Этапы формирования ценовой политики на рынке услуг. Модели и стратегии ценовой политики в сфере услуг. Модификации цены в рамках выбранной ценовой стратегии. Системы скидок с цены.
Тема 6. Система продвижения услуг
Сущность системы продвижения услуги. Факторы, оказывающие влияние на выбор стратегии продвижения услуг. Формирование системы продвижения услуг. Процесс творческой продажи услуги. Реклама в сфере услуг. Ярмарки и выставки как элемент маркетинга услуг.
Тема 7. Маркетинг туристических услуг
Понятие туристического маркетинга. Туристский продукт и его особенности. Позиционирование туристского продукта. Жизненный цикл туристских продуктов. Цена турпродукта. Факторы, оказывающие влияние на цену, и методы формирования цен на рынке туристических услуг. Принципы и стратегия ценообразования. Цена на новые продукты. Приемы и методы продвижения услуг на туристическом рынке. Коммуникации в туризме. Туристская реклама и ее особенности. Выставки. Туристическая документация и ее распространение. Исследование рынка туристических услуг. Сегментация географических рынков. Сегментация клиентуры. Понятие маркетинга территорий.