Глоссарий

Система продвижения, или коммуникационная политика — система взаимосвязей и взаимоотношений, охватывающая возможности обмена информацией между различными субъектами рынка, их взаимное влияние по поводу приобретения услуги.

Реклама — всякая платная форма неличного представления и продвижения товаров, услуг и идей до целевых аудиторий.

Личная продажа — непосредственный контакт между продавцом, одним или несколькими покупателями с целью совершения ими покупок.

Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи услуг.

Пропаганда — неличное и неоплачиваемое представление услуги или идей в целях создания благоприятного мнения о самой услуге и (или) ее производном.

Товарная реклама — вид рекламы, призванный стимулировать продажу отдельных услуг.

Институциональная реклама — вид рекламы, направленный в основном на создание имиджа фирмы.

Сравнительная реклама — вид рекламы, призванный дать сопоставление основных параметров двух или более услуг.

Конкурентная реклама — вид рекламы, обеспечивающий показ преимуществ услуг фирмы по сравнению с аналогичными услугами конкурирующих фирм.

Информативная реклама — вид рекламы, призванный информировать потенциальных покупателей о новой услуге, ее цене, принципах действия.

Увещевательная реклама — вид рекламы, побуждающий к покупке определенной услуги.

Напоминающая реклама — вид рекламы, информирующий потенциальных покупателей о том, что услуга еще может пригодиться и содержит информацию о возможном месте ее покупки.

Эмоциональная реклама — вид рекламы, основанный на представлении продукта в привлекательном эмоциональном окружении.

Тренинг умений

1. Университет объявляет прием студентов. Определите систему коммуникаций. Какие методы стимулирования сбыта можно применить к образовательным услугам?

2. Какие способы продвижения на рынок следующих услуг могли бы предложить:

• услуги автомойки;

• услуги химчистки;

• услуги по индивидуальному пошиву одежды;

• услуги по ремонту обуви.

3. Оцените рекламу известной вам туристической фирмы. Составьте опросный лист об имидже фирмы.

4. Разработайте тест на узнавание и запоминание рекламы ресторана McDonald’s.

Вопросы для самопроверки

1. Расскажите о сущности системы продвижения услуг.

1. Опишите комплекс коммуникаций в сфере услуг.

2. Охарактеризуйте факторы, влияющие на выбор стратегии продвижения.

3. Разработайте комплекс коммуникаций для продвижения дизайнерских услуг, услуг прачечной, риэлтерских услуг.

4. Расскажите о значимости отдельных составляющих комплекса коммуникаций с учетом жизненного цикла услуги.

6. Дайте характеристику этапов формирования системы продвижения услуг.

7. Опишите основные виды рекламы.

7. Какова специфичность использования рекламы в сфере услуг?

7. Дайте характеристику основных методов формирования рекламного бюджета.

8. Опишите методы оценки эффективности рекламы в сфере услуг.

Список рекомендуемых источников

1. Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник/ И. Л. Акулич. — Минск : [б. и.], 2005.

2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. — СПб. : [б. и.], 2001.

3. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегии : учеб. для вузов / Г. Ассэль. — М. : [б. и.], 2001.

4. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М. : [б. и.], 2000.

5. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / Е. Н. Голубкова. — М. : [б. и.], 2003.

6. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учеб. пособие / Е. В. Демченко. — Минск : БГЭУ, 2002.

7. Зубец, А. Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А. Н. Зубец. — М. : [б. и.], 2001.

8.  Маркова, И. Д. Маркетинг услуг / И. Д. Маркова. — М. : Финансы и статистика, 1996.

9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В. А. Алексунин [и др.] ; под общ. ред. В. А. Алексунина. — М. : [б. и.], 2002.

10. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг : учеб. пособие / Е. В. Песоцкая.— СПб. : [б. и.], 2000.