Глоссарий

Перевозочные услуги — доставка грузов или пассажиров транспортными средствами различных форм собственности по договорам, разовым заказам.

Технологические услуги — простые транспортные услуги, требующие определенной материальной базы.

Информационно-коммерческие транспортные услуги — услуги, связанные со сбором, анализом, предоставлением информации об организации доставки грузов и пассажиров, сопровождении и охране, поиске предприятия перевозчика для выполнения заказа, информировании о наиболее рациональном варианте перевозки.

Консультационно-аналитические транспортные услуги — услуги по консультированию клиентов по вопросам организации перевозок и анализу, расчету наиболее выгодных вариантов.

Комбинированные транспортные услуги — сочетание определенных видов простых транспортных услуг, например, предварительное консультирование и перевозка пассажиров.

Комплексные транспортные услуги — организация специализированных систем доставки, имеющих определенную материальную базу, технологию перевозки и систему управления, позволяющую более полно удовлетворять потребности клиентов.

Тренинг умений

1. Какую ценовую политику следует применять городскому автобусному парку при установлении тарифов за проезд в городском общественном транспорте (кроме лиц, пользующихся льготами в соответствии с действующим законодательством)? Обоснуйте свой ответ.

2. Компания «Аэрофлот» выполняет более 60% от общего объема международных авиаперевозок России. Авиакомпания предлагает полеты в 102 страны мира с возможностью коммерческих и технических посадок в 146 пунктах и постоянно открывает новые маршруты. «Аэрофлот» располагает прекрасными возможностями по отправке грузов регулярными и чартерными рейсами в Европу, Юго-Восточную Азию и Америку.

Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) считает своим основным партнером в России «Аэрофлот», который обладает статусом ведущего национального авиаперевозчика. Компания имеет 160 представительств во всем мире. Парк «Аэрофлота» модернизируется за счет использования лучших лайнеров. По мнению американских экспертов, стандарты летной годности техники в России более жесткие, чем в США. Зарубежную технику обслуживают специалисты, прошедшие стажировку на предприятиях «Бринг», «Праттэнд Уитни», в авиакомпаниях «Дельта» и «Люфтганза». Высокий уровень подготовки пилотов «Аэрофлота» признан Международной организаций гражданской авиации (ИКАО).

Каковы, на ваш взгляд, принципы позиционирования фирмы? Охарактеризуйте основных конкурентов компании «Аэрофлот» в Республике Беларусь. Сформулируйте основные направления товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики для одной из авиакомпаний Республики Беларусь в ближайшие годы.

Вопросы для самопроверки

1. Какие основные виды транспортных услуг вы знаете?

2. Какие признаки взяты за основу при классификации транспортных услуг?

3. В чем состоят особенности маркетинга транспортных услуг?

4. Каковы основные направления маркетинговой деятельности в сфере транспортных услуг?

5. В чем состоит специфика комплекса маркетинга транспортных услуг на современном этапе?

6.Каковы основные стратегии маркетинга, применяемые транспортными организациями?