Тема 1 рынок услуг в современной экономике

1. Значение услуг в современной экономике

Сфера услуг является одной из самых перспективных и развивающихся в экономике. Она охватывает широкий спектр деятельности: от транспорта, туризма, информационных, издательских услуг до финансирования, посредничества различного вида.

По мере насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. Товары и услуги часто производятся и продаются как единое целое. Многие услуги становятся неотъемлемой частью производства товаров.

Количество видов услуг на мировом рынке превышает 600. Наибольшее значение в мировой торговле услугами в настоящее время имеют туризм, транспорт, информационно-коммуникационные и страховые услуги.

Развитие рынка услуг предполагает усиление глобальной конкуренции. Все чаще услуги экспортируются и импортируются.

Кроме этого, расширяются обратные связи на рынке услуг с целью строгого контроля их качества. В будущем увеличатся гарантии на оказанные услуги, и они будут рассматриваться как значительная дополнительная услуга для клиентов.

Компании все больше признают необходимость качественных разработок при создании новых услуг.

Помимо этого, более распространенной и действенной становится единая организационная структура исследования, разработки услуг, оценки и изучения рынка. Причем термин «многоуровневый маркетинг» все чаще используется для обозначения ведущей роли на рынке услуг персонала. Продавцы услуг не только оказывают услуги и продают дополнительные, но и проводят исследование рынка, решают возникающие проблемы клиента. Кроме этого, продавцам услуг придется полагаться больше на создание и укрепление отношений с клиентами, чем на ценовые льготы и скидки.

Социально-экономический, кадровый потенциал, географическое расположение Республики Беларусь являются серьезными предпосылками для развития рынка услуг. Рынок услуг неоднороден: некоторые виды услуг развиваются более высокими темпами. Сфера услуг очень динамично реагирует на систему ее регулирования. Наиболее развиты транспортные, туристические, строительные, информационные, услуги по переработке нефти из давальческого сырья.

Рынок услуг имеет специфические черты, которые обусловливают особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

1.2 Особенности рынка услуг

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики. Вместе с тем, он имеет ряд специфических черт, которые обусловливают особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Основными особенностями рынка услуг являются:

1. Услуги, которые производятся, потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению.

2. Потребитель часто присутствует при производственном процессе. Одновременность производства и потребления услуги означает, что в одно и то же время присутствуют и производитель, и потребитель услуги.

3. Процесс оказания услуги специфичен. Во многих случаях продажа услуг на рынке сопровождается прямыми контактами между производителями и потребителями.

4. В производственном процессе сферы услуг людские ресурсы используются более активно, чем в промышленности. Широкое привлечение данных ресурсов оказывает сильное влияние на неоднородность и стандартизированность услуг.

5. Результат деятельности по оказанию услуг является неопределенным, и это создает ситуацию, которой сложно управлять.

6. Сферу услуг часто противопоставляют промышленности. Во многих случаях в услуге присутствует элемент товара точно так же, как при продаже товара присутствует элемент услуги.

7. В сфере услуг наблюдается высокая степень дифференциации, которая связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги. Сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг.

8. Сфера услуг обычно больше защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.

9. Многие виды услуг рассматриваются с учетом территориальной сегментации.

10. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику.