- •Министерство образования республики беларусь
- •Введение
- •Программно-информационный блок выписка из учебНой програмМы
- •Тематический план
- •Содержание дисциплины
- •Тема 8. Маркетинг информационных услуг
- •Тема 9. Маркетинг образовательных услуг
- •Тема 10. Маркетинг транспортных услуг
- •Тема 11. Маркетинг сервисных услуг
- •Тема 12. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 13. Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •Тема 14. Маркетинг на рынке недвижимости
- •Тема 15. Маркетинг биржевых услуг
- •Тема 16. Маркетинг гостиничных услуг
- •Учебно-методический блок
- •Тема 1 рынок услуг в современной экономике
- •Значение услуг в современной экономике
- •1.2 Особенности рынка услуг
- •1.3 Сущность и классификация услуг
- •1.4 Характеристики услуг
- •1.5 Специфика маркетинга услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 2 Система предоставления услуг
- •2.1 Специфика системы предоставления услуг и пути согласования спроса и предложения
- •2.2 Регулирование сферы услуг
- •2.3 Покупательские риски в сфере услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 3 Маркетинговые исследования в сфере услуг
- •3.1 Сущность и основные направления маркетинговых исследований
- •3.2 Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •3.3 Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •3.4 Исследование конкурентов и позиционирование услуги на рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 4 Формирование услуги на рынке
- •4.1 Сущность политики услуг
- •4.2 Ассортимент и номенклатура услуг
- •4.3 Жизненный цикл услуги
- •4.4 Создание новой услуги и ее качество
- •Глоссарий
- •Тема 5 Ценовая политика в сфере услуг
- •5.1 Значение ценовой политики. Функции цены
- •5.2 Факторы, влияющие на уровень цен
- •5.3 Технология формирования ценовой политики
- •5.4 Модели ценовой политики
- •5.5 Стратегии рыночного ценообразования
- •5.6. Установление окончательной цены
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 6 Система продвижения услуг
- •6.1 Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг
- •6.2 Формирование системы продвижения услуг
- •6.3 Процесс творческой продажи услуги
- •6.4 Реклама
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список рекомендуемых источников
- •Текущий контрольный тест
- •Тема 7 Маркетинг туристических услуг
- •7.1 Общее понятие, объект и субъекты маркетинга туристических услуг
- •7.2 Классификация направлений и виды туризма
- •7.3 Положительные и отрицательные эффекты развития туризма. Мировая география туризма
- •7.4 Направления маркетинговых мероприятий
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 8 Маркетинг информационных услуг
- •8.1 Значение и сущность информационных услуг
- •8.2 Рынок информационных услуг и продуктов
- •8.3 Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга
- •8.4 Анализ информационного рынка
- •8.5 Сегментация информационного рынка
- •8.6 Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг
- •8.7 Методы продвижения информационных услуг на рынок
- •8.8 Маркетинг в Интернет
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 9 маркетинг образовательных услуг
- •9.1 Образовательная услуга: понятие, классификация
- •9.2 Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг
- •9.3 Содержание маркетинга образовательных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 10 маркетинг транспортных услуг
- •10.1 Особенности транспорта как объекта маркетинга
- •10.2 Виды транспорта и их конкурентные характеристики
- •10.3 История развития видов транспорта и конкуренция между ними с позиций теории жизненного цикла
- •10.4 Особенности маркетинга транспортных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 11 маркетинг сервисных услуг
- •11.1 Сущность сервиса. Классификация сервисных услуг
- •11.2 Особенности маркетинга сервисных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 12 маркетинг страховых услуг
- •12.1 Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга
- •12.2 Страховой рынок и система сбыта
- •12.3 Маркетинговые исследования страхового рынка
- •12.4 Управление и планирование в страховом маркетинге
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 13 Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •13.1 Рынок ценных бумаг, виды, классификация услуг
- •13.2 Основные направления маркетинговой деятельности на рынке ценных бумаг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема14 Маркетинг на рынке недвижимости
- •14.1 Основные понятия, особенности и проблемы формирования рынка недвижимости
- •14.2 Классификация объектов недвижимости и сегментация рынка
- •14.3 Принципы формирования цен на рынке жилья в городе
- •14.3.1 Виды стоимости, концепции стоимости жилья
- •14.3.2 Определение рыночной цены жилья на вторичном рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 15 Маркетинг биржевых услуг
- •15.1 Значение и сущность биржевых услуг
- •15.2 Особенности биржевых услуг
- •15.3 Основные направления развития маркетинга торгово-посреднических услуг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 16 Маркетинг гостиничных услуг
- •16.1 Значение и классификация гостиничных услуг
- •16.2 Особенности маркетинга гостиничных услуг
- •16.3 Основные направления маркетинговой деятельности в гостиничной отрасли
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Текущий контрольный тест
- •Список рекомендуемых источников
- •Контрольный блок итоговый контрольный тест по дисциплине
- •Вопросы к экзамену
- •Список использованных источников
10.2 Виды транспорта и их конкурентные характеристики
Классифицируют транспортные услуги по ряду признаков. В зависимости от вида транспорта, которым осуществляется оказание транспортных услуг, услуги подразделяются на осуществляемые:
автомобильным транспортом;
железнодорожным транспортом;
воздушным транспортом;
водными видами транспорта.
В зависимости от типа перевозимого груза услуги делятся на грузовые и пассажирские.
В зависимости от характера и вида оказываемых услуг и можно подразделить на:
простые;
комбинированные;
комплексные.
Простые услуги включают в себя организационно-посреднические, которые, в свою очередь, состоят из перевозочных и технологических.
Перевозочные услуги — доставка грузов или пассажиров транспортными средствами различных форм собственности по договорам, разовым заказам. Необходимо учитывать, что перевозочные услуги можно подразделить в зависимости от вида груза, вида сообщения, по размеру партии и т. д.
Технологические услуги — простые транспортные услуги, требующие определенной материальной базы (подвижного состава, различных механизмов, тары, складских помещений и т. д.);
Информационно-коммерческие услуги — услуги, связанные со сбором, анализом, предоставлением информации об организации доставки грузов и пассажиров, сопровождении и охране, поиске предприятия перевозчика для выполнения заказа, информировании о наиболее рациональном варианте перевозки. К этим же услугам относят и услуги по созданию банков информации, рекламированию, изданию каталогов, бюллетеней.
Консультационно-аналитические услуги — услуги по консультированию клиентов по вопросам организации перевозок и анализу, расчету наиболее выгодных вариантов. Консультационно-аналитические услуги включают выбор типа, вида транспорта; расчеты плана перевозок и прогнозирование рациональных маршрутов; разработку графиков работы; определение провозной возможности предприятия; закрепление клиентуры за транспортным предприятием.
Под комбинированными услугами понимается сочетание определенных видов простых услуг, например, предварительное консультирование и перевозка пассажиров.
Комплексные транспортные услуги представляют собой организацию специализированных систем доставки, имеющих определенную материальную базу, технологию перевозки и систему управления, позволяющую более полно удовлетворять потребности клиентов.
Каждый вид транспорта обладает определенными преимуществами, определяющими его место в конкурентной борьбе.
По грузоподъемности все виды транспорта превосходит железнодорожный, близок к нему водный, наиболее приспособленный для перевозки массовых грузов (насыпных, наливных, лесных). Это свойство всегда делало их более эффективными при дальних перевозках. Однако грузоподъемность автомобильного транспорта постоянно растет, что повышает его конкурентоспособность и на больших расстояниях, учитывая более высокую скорость.
Воздушный транспорт обладает несопоставимо более высокой, чем у остальных, скоростью, что делает его незаменимым при дальних перевозках пассажиров. Однако и в этой области с ним конкурирует железная дорога (а теперь во все большей степени и автомобиль) благодаря менее высоким ценам и большей безопасности. Для грузовых перевозок авиация слишком дорога, но в отдельных случаях — незаменима (снабжение труднодоступных отдаленных районов и перевозка скоропортящихся грузов).
Особенностью внутреннего водного транспорта (речного) в нашей стране является то, что многие крупные реки, прежде всего сибирские, текут в направлении, не совпадающем с основными грузо- и пассажиропотоками. Это, с одной стороны, снижает их транспортное значение, а с другой — делает внеконкурентными при перевозке пассажиров и особенно при доставке грузов в те регионы, куда не проложены ни железные, ни автомобильные дороги.