- •Министерство образования республики беларусь
- •Введение
- •Программно-информационный блок выписка из учебНой програмМы
- •Тематический план
- •Содержание дисциплины
- •Тема 8. Маркетинг информационных услуг
- •Тема 9. Маркетинг образовательных услуг
- •Тема 10. Маркетинг транспортных услуг
- •Тема 11. Маркетинг сервисных услуг
- •Тема 12. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 13. Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •Тема 14. Маркетинг на рынке недвижимости
- •Тема 15. Маркетинг биржевых услуг
- •Тема 16. Маркетинг гостиничных услуг
- •Учебно-методический блок
- •Тема 1 рынок услуг в современной экономике
- •Значение услуг в современной экономике
- •1.2 Особенности рынка услуг
- •1.3 Сущность и классификация услуг
- •1.4 Характеристики услуг
- •1.5 Специфика маркетинга услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 2 Система предоставления услуг
- •2.1 Специфика системы предоставления услуг и пути согласования спроса и предложения
- •2.2 Регулирование сферы услуг
- •2.3 Покупательские риски в сфере услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 3 Маркетинговые исследования в сфере услуг
- •3.1 Сущность и основные направления маркетинговых исследований
- •3.2 Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •3.3 Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •3.4 Исследование конкурентов и позиционирование услуги на рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 4 Формирование услуги на рынке
- •4.1 Сущность политики услуг
- •4.2 Ассортимент и номенклатура услуг
- •4.3 Жизненный цикл услуги
- •4.4 Создание новой услуги и ее качество
- •Глоссарий
- •Тема 5 Ценовая политика в сфере услуг
- •5.1 Значение ценовой политики. Функции цены
- •5.2 Факторы, влияющие на уровень цен
- •5.3 Технология формирования ценовой политики
- •5.4 Модели ценовой политики
- •5.5 Стратегии рыночного ценообразования
- •5.6. Установление окончательной цены
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 6 Система продвижения услуг
- •6.1 Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг
- •6.2 Формирование системы продвижения услуг
- •6.3 Процесс творческой продажи услуги
- •6.4 Реклама
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список рекомендуемых источников
- •Текущий контрольный тест
- •Тема 7 Маркетинг туристических услуг
- •7.1 Общее понятие, объект и субъекты маркетинга туристических услуг
- •7.2 Классификация направлений и виды туризма
- •7.3 Положительные и отрицательные эффекты развития туризма. Мировая география туризма
- •7.4 Направления маркетинговых мероприятий
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 8 Маркетинг информационных услуг
- •8.1 Значение и сущность информационных услуг
- •8.2 Рынок информационных услуг и продуктов
- •8.3 Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга
- •8.4 Анализ информационного рынка
- •8.5 Сегментация информационного рынка
- •8.6 Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг
- •8.7 Методы продвижения информационных услуг на рынок
- •8.8 Маркетинг в Интернет
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 9 маркетинг образовательных услуг
- •9.1 Образовательная услуга: понятие, классификация
- •9.2 Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг
- •9.3 Содержание маркетинга образовательных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 10 маркетинг транспортных услуг
- •10.1 Особенности транспорта как объекта маркетинга
- •10.2 Виды транспорта и их конкурентные характеристики
- •10.3 История развития видов транспорта и конкуренция между ними с позиций теории жизненного цикла
- •10.4 Особенности маркетинга транспортных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 11 маркетинг сервисных услуг
- •11.1 Сущность сервиса. Классификация сервисных услуг
- •11.2 Особенности маркетинга сервисных услуг
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 12 маркетинг страховых услуг
- •12.1 Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга
- •12.2 Страховой рынок и система сбыта
- •12.3 Маркетинговые исследования страхового рынка
- •12.4 Управление и планирование в страховом маркетинге
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 13 Маркетинг на рынке ценных бумаг
- •13.1 Рынок ценных бумаг, виды, классификация услуг
- •13.2 Основные направления маркетинговой деятельности на рынке ценных бумаг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема14 Маркетинг на рынке недвижимости
- •14.1 Основные понятия, особенности и проблемы формирования рынка недвижимости
- •14.2 Классификация объектов недвижимости и сегментация рынка
- •14.3 Принципы формирования цен на рынке жилья в городе
- •14.3.1 Виды стоимости, концепции стоимости жилья
- •14.3.2 Определение рыночной цены жилья на вторичном рынке
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 15 Маркетинг биржевых услуг
- •15.1 Значение и сущность биржевых услуг
- •15.2 Особенности биржевых услуг
- •15.3 Основные направления развития маркетинга торгово-посреднических услуг
- •Глоссарий
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 16 Маркетинг гостиничных услуг
- •16.1 Значение и классификация гостиничных услуг
- •16.2 Особенности маркетинга гостиничных услуг
- •16.3 Основные направления маркетинговой деятельности в гостиничной отрасли
- •Глоссарий
- •Тренинг умений
- •Вопросы для самопроверки
- •Текущий контрольный тест
- •Список рекомендуемых источников
- •Контрольный блок итоговый контрольный тест по дисциплине
- •Вопросы к экзамену
- •Список использованных источников
Тема 8. Маркетинг информационных услуг
Значение и сущность информационных услуг. Рынок информационных услуг и продуктов. Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга. Анализ информационного рынка. Сегментация информационного рынка. Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг. Методы продвижения информационных услуг на рынок. Маркетинг в Интернет.
Тема 9. Маркетинг образовательных услуг
Сущность и особенности маркетинга в сфере образования. Сегментация рынка образовательных услуг и продуктов. Образовательный продукт. Жизненный цикл образовательного продукта. Источники информации о рынке. Конкуренция на рынке образовательных продуктов. Сегментация покупателей. Сегментация продуктов. Сегментация конкурентов. Цена образовательной услуги (продукта). Факторы, оказывающие влияние на цену. Границы цены образовательной услуги. Экономическая оценка инвестиций в образование. Стратегия ценообразования. Коммуникации и продвижение образовательных услуг и продуктов. Внутренние и внешние коммуникации в сфере образования. Особенности внешних коммуникаций. Реклама образовательных услуг и ее особенности. Связи с общественностью и их роль в маркетинге образования.
Тема 10. Маркетинг транспортных услуг
Содержание транспортных услуг. Значение и классификация транспортных услуг. Характеристика отдельных видов транспорта. Особенности маркетинга транспортных услуг. Основные направления маркетинговой деятельности транспортных услуг. Маркетинговые исследования на рынке транспортных услуг. Сегментация рынка транспортных услуг. Изучение конкурентной среды на рынке транспортных услуг. Основные стратегии маркетинга, применяемые транспортными предприятиями.
Тема 11. Маркетинг сервисных услуг
Сущность сервисных услуг. Виды сервисных услуг. Принципы организации сервиса. Сегментация сервисных услуг. Общая характеристика маркетинга сервисных услуг. Выбор стратегии маркетинга на рынке сервисных услуг.
Тема 12. Маркетинг страховых услуг
Особенности страховой услуги. Жизненный цикл страхового продукта. Продуктовая стратегия. Сущность страховых тарифов. Актуарные расчеты как форма калькуляции затрат по созданию страхового продукта. Структура цены страховой услуги. Управление ценами. Ограниченность ценового маневра на рынке страховых услуг и ее причины. Каналы сбыта страховой продукции. Способы сбыта. Страховые брокеры. Агентские сети. Нестраховые посредники. Прямые продажи как наиболее распространенный способ продвижения страховой продукции. Коммуникации страховой компании. Внутренние и внешние коммуникации. Стратегия внешних коммуникаций. Реклама и ее особенности. Исследование и прогнозирование страховых рынков. Мотивация потребителей. Источники информации о страховых рынках. Маркетинговая стратегия страховщика.
Тема 13. Маркетинг на рынке ценных бумаг
Рынок ценных бумаг, виды, классификация услуг. Производители товаров и услуг на рынке ценных бумаг. Особенности ценных бумаг как товаров. Особенности маркетинга на рынке ценных бумаг. Основные направления деятельности на рынке ценных бумаг. Исследования фондового рынка и спроса на ценные бумаги. Исследование потребителей. Продуктовые стратегии на рынке ценных бумаг. Реализация ценовой политики. Система поставки ценных бумаг и услуг на рынок. Осуществление коммуникационной политики на рынке ценных бумаг.