Миссия как целевой образ

Обычно миссию определяют как назначение организации, ее роль. С таким пониманием нельзя не согласиться, однако следует иметь в виду, что применяется это определение достаточно узко. На наш взгляд, имеет смысл различать разные типы миссии одной и той же организации: миссия “на выходе” и миссия “на входе”.

Миссию “на выходе” можно определить как создание товаров или услуг, которые будут предложены обществу со стороны группы лиц или отдельных индивидов. Миссия “на входе” – это те товары и услуги, которые организационная общность приобретает для производства товаров или услуг.

Важной стороной любой миссии являются те условия, при которых происходит предложение товаров или услуг, например цены. Фирма не просто предлагает товар (услугу), а в обмен на деньги. Полагание целевых образов представляет собой определенную конкретизацию того, какую деятельность субъект намерен осуществить. Понимание цели во многом, но не окончательно, определяет характер деятельности.

В литературе установлено, что миссия на выходе подлежит конкретизации, причем этот процесс связывается с ее декомпозицией.

На наш взгляд, конкретизацию и декомпозицию следует различать. Первая относится не к целям как объектам, а к целевым образам, представлениям о цели, которыми следует руководствоваться, чтобы ее достичь. Из этого следует, что понятие декомпозиции, то есть расчленения на части, применимо не к целевому образу, а лишь к реальным объектам, расчленение которых позволяет выявить их реальные элементы. Абстрактный целевой образ, а таковым и является миссия, не содержит в себе никаких элементов, поэтому процесс работы с абстрактной целью может заключаться лишь в ее конкретизации. Как она будет происходить и что будет получено в результате, зависит от лица, осуществляющего конкретизацию.

Процесс конкретизации миссии на выходе включает в себя качественный и количественный аспекты. Качественный аспект, в свою очередь, содержит внешнюю и внутреннюю стороны. Рассмотрим эти различия.

Качественный аспект конкретизации выражается в установлении элементов товаров, услуг, которые будут предлагаться на рынке, количественный аспект – в определении объемов товаров и услуг. Эти аспекты неразрывно связаны, однако обладают относительной самостоятельностью, проявляющейся в том, что один и тот же товар или услуга могут варьировать в количественном аспекте. Эти варианты количественной динамики цели получили название стратегий. Так, фирма может ориентироваться на расширение объема продаж, на его полное или частичное сокращение или сохранение в существующем объеме.

Исходным пунктом конкретизации миссии на выходе является качественный аспект. Внутренняя сторона характеризуется тем, что проектируются будущие составные элементы цели. Цель, поскольку она представляет собой объект, систему, не может не состоять из элементов, значит, их нужно спроектировать. При этом следует иметь в виду, что проектирование элементов будущей системы является вариативным по отношению к функциям данной системы. Например, необходимо построить систему для передачи информации в определенных условиях. Желаемая функция (передача информации) может осуществляться различными техническими системами с разными параметрами, т. е. одна и та же функция обеспечивается вариативными техническими системами. Из этого следует, что задание функции как важнейшей составной части миссии однозначно не детерминирует ее материального носителя.

Внешний аспект конкретизации состоит в том, что происходит проектирование условий деятельности, непосредственно не входящих в цель, в качестве ее части, без которых, тем не менее, невозможно достижение цели. Такого рода условия выступают подцелями, ведущими к достижению цели, но из нее не вытекают. Например, важным условием деятельности той или иной группы или индивида является рабочее место, однако оно не может считаться частью цели. Другой пример: важным условием достижения цели является здоровье работников, однако оно также не представляет собой части (элемента) цели-миссии.

Особенно большую роль подцели такого рода играют в тех случаях, когда миссия на выходе заключается не в создании и продаже товаров, а в оказании услуг. Услуга по своему существу представляет собой некую функцию, которая может и не иметь специального материального носителя. В данном случае в качестве подцелей должны выступать не части миссии (их просто не существует), а условия деятельности, благодаря которым оказывается услуга.

Выявление целей-условий невозможно осуществить через упорядочение элементов будущей цели, здесь нужен другой подход. Главное при этом состоит в выделении тех факторов, благодаря которым возможно достижение цели. Успешное решение этой задачи предполагает определенную теорию деятельности.

Другой вид целей – миссии на входе. По своему генезису они противоположны миссиям на выходе. Действительно, если миссии на выходе представляют собой товары и услуги, на создание и продажу которых направлена деятельность, то обеспечивающие цели – это товары и услуги, которые приобретаются в процессе обмена для создания целей-миссий. Миссии на входе также имеют качественный и количественный аспекты конкретизации, однако их характер зависит от миссии на выходе. Миссии на входе не являются самостоятельными, они определяются тем, что необходимо создавать. Они тоже должны быть систематизированы, однако к ним неприменим метод построения “дерева целей”.

На наш взгляд, миссия на входе определяется не только миссией на выходе, но и внешней средой организации. Зависимость от нее проявляется в следующем: чем разнообразнее и глубже разделение труда между различными организационными общностями, тем короче технологические цепи в данной организационной общности, тем меньшее количество отделов, цехов необходимо для производства продукта. И, напротив, чем беднее разделение труда между общностями (беднее внешняя среда), тем длиннее технологические цепи, тем большее количество ресурсов приходится перерабатывать данной организационной общности. Понятно, что уменьшение технологической цепи, при прочих равных условиях, означает увеличение числа видов приобретаемых ресурсов, и напротив, ее увеличение приводит к сокращению числа приобретаемых ресурсов.

По всей видимости, не существует априорно заданной оптимальной длины технологической цепи для однопрофильных предприятий. В одних условиях оптимальной может оказаться длинная цель, в других – короткая. Выявление типичных ситуаций, в которых были бы описаны плюсы и минусы длинных и коротких технологических целей – это задача, которая требует своего решения.

Миссии на входе и на выходе обладают одним общим свойством: они могут быть отчуждаемы от субъектов, которые их создали, полезны другим людям. Не все результаты деятельности обладают таким свойством.