- •1.2. Субъективные условия истинности теоретического социального и управленческого знания Концепции социальных связей
- •Особенности социальных связей
- •Проектирование социальных связей
- •1.3. Управление и социальные науки
- •Современная концепция функций знания
- •Краткие выводы:
- •26 2.1. Специфика управления в рефлексивных системах
- •41 Управление как факторная связь
- •43 Социальное управление как вид взаимодействия субъектов
- •39 Управленческий проект как форма сложного решения
- •43А Цель управления
- •15 Формы управленческого воздействия
- •2.2. Идеальные подсистемы проекта
- •Характеристика целевого образа
- •Миссия как целевой образ
- •43 Цели-отношения
- •Субъектные (личные) цели
- •Краткие выводы:
- •3.1. Интерпретация управленческих функций в традиционной теории
- •7 3.2. Управленческие функции в групповой деятельности
- •28 Сервисные функции
- •36 Управленческий комплекс как набор функций
- •Соотношение системы управления и ее подсистем
- •Функции государства
- •25 Регламентация как главная функция государства
- •21 Виды социальных групп как объект политики
- •Краткие выводы:
- •29 4.1. Понятие о типах систем социального управления
- •17 Типы управления
- •4.2. Формы управления Понятие «форма управления»
- •30 4.3. Управленческие общности и проблема субъекта о субъекте управленческой деятельности
- •Различие организации и общности
- •Проектная общность
- •Формы общения в общности
- •5.1. Связи в социальном управлении: виды и свойства
- •Причинная связь
- •41 Факторно-причинная связь
- •12Компенсационная связь
- •12А Виды компенсационных связей
- •19 Обменные связи
- •5.2. Отношения в управлении Проблема определения понятие «отношение»
- •Виды отношений
- •Значение понятия «отношение»
- •Отношения в управлении
- •Концепции управления отношениями
- •Краткие выводы:
- •6.1. Теории мотивации в объяснении побуждений человека: их противоречия и проблемы
- •Основные концепции потребностей
- •Психологическая концепция потребностей а.Маслоу
- •Недостатки психологической концепции потребностей
- •6.2. Двойственный состав человеческих побудителей Основные понятия
- •Связь проблем и потребностей
- •Виды потребностей с генетической точки зрения
- •Варианты сочетания рациональных и чувственных побудителей
- •Концептуальные основы современных теорий мотивации
- •Мотивация профессиональной деятельности
- •6.3. Стимулирование и мотивация как функции управления
- •Проблемы, связанные с определением понятия «стимул»
- •Стимулы как блага
- •Мотивация и ее виды
- •Групповые стимулы
- •Мера удовлетворения потребностей
- •6.4. Природа интересов и их роль в профессиональной деятельности
- •Трактовка интереса как материального образования
- •Интерес как единство объективного и субъективного
- •Интерес как субъективный феномен
- •Интересы как ценности
- •Виды оценки интересов субъектами
- •Превращенные интересы
- •Ущемленные интересы
- •Частные и личные интересы
- •15 6.5. Методы мотивации и стимулирования деятельности
- •15Специфика методов воздействия
- •Роль управляемого субъекта в мотивации
- •Методы обмена труда на блага
- •Краткие выводы:
- •Виды проблем
- •Виды решений-результатов
- •14 7.2. Проблема классификации методов выработки управленческих решений
- •Состав методов управления
- •Связь риска и объема информации
- •Вид метода и его форма
- •10 Виды методов в управлении
- •7.3. Гуманитарные методы в управлении
- •16 Предметная область социологических методов
- •45 Предметная область экспертного метода
- •7.4. Объектные методы в управлении Состав объектных методов управления
- •Моделирование. Понятие о видах моделей
- •Балансовый метод
- •Синергетические целостности и их модели
- •Модели корреляционных связей
- •Частно-частные модели
- •Методы экстраполяции
- •Метод абстрагирования и его формы
- •7.5. Эффективность управления
- •22 Всеобщие признаки понятия эффективность
- •Специфические признаки понятия эффективность
- •Измерение эффективности в гму
- •Оптимальная и неоптимальная эффективность
- •Краткие выводы:
- •Заключение
28 Сервисные функции
К числу сервисных функций относятся социальная помощь, обучение, реабилитация, заключение договоров, стимулирование и мотивация. Так, заключение договоров и соглашений между руководителями и работниками обеспечивает установление тех субъектов, которые будут выполнять предусмотренные проектом работы. Функции мотивации и стимулирования фиксируют, на каких условиях персонал эту работу выполняет. Заключение соглашений во внешней среде фиксирует внешних партнеров: поставщиков, посредников, без которых невозможна деятельность ни организации, ни управленческой подсистемы.
Набор управленческих функций можно представить в виде следующей таблицы
Элементарные функции |
Виды сложных функций |
Конкретные результаты |
Обмен Выбор Оценка Хранение Познание
|
Информационно-управленческие Целеполагание Регламентация Оценка Сервисные Мотивация и стимулирование
Социальная помощь
Заключение договоров Обучение |
Цели Нормы Оценки
Проблемы, стимулы
Обеспечение уровня жизни Определение субъектов деятельности Адаптация, повышение квалификации |
Сервисные функции также различаются по своей роли: они могут быть подчинены задаче создания условий для реализации тех или иных проектов (например, мотивация и стимулирование), а могут быть относительно самостоятельными (функция социальной помощи). Самостоятельные органы, выполняющие сервисные функции, не имеют объектов управления, их управленческая роль не прямая, а косвенная. Они также отличаются от органов, которые управляют деятельностью других людей.
Так, отделы социальной помощи не являются непосредственно управляющими органами, а представляют собой органы для оказания услуг, хотя и имеют статус государственных. Это определяется тем, что они не управляют деятельностью пенсионеров, инвалидов, детей, а оказывают им различного рода услуги. Однако управленческие государственные органы, безусловно, руководят деятельностью этих органов по оказанию услуг, регламентируют их деятельность, контролируют выполнение законов и норм, проводят кадровую политику. Этот вид управления со стороны государства по оказанию услуг образует систему управления, которая получила название социального менеджмента, а государство, содержащее такие органы, определяется как социальное государство.
Государство может не ограничиваться оказанием услуг только своими силами, а возлагать выполнение каких-то из них на гражданские организации. Услуги такого рода в гражданских организационных общностях тоже следует отнести к социальному менеджменту. Понятно, что масштабы таких услуг, категории населения, охваченные ими, могут быть различными. Исторически первым западным социальным государством, по-видимому, была Римская республика, поскольку здесь определенным слоям Рима (плебеям) оказывалась определенная помощь. Наиболее массовый характер социальные услуги получили в странах социализма, например, в СССР их масштабы были настолько огромными, что породили уравнительность, препятствовавшую формированию положительной мотивации к труду, иждивенчество и социальную безответственность в широких масштабах.
По отношению к населению государственные и муниципальные предприятия не являются управляющими. Хотя эти предприятия и имеют статус государственных или муниципальных, поскольку государство или муниципалитет является собственником средств этих предприятий, они не предписывают населению какой-либо деятельности. Однако этими предприятиями управляют соответствующие органы, издаются адресованные им законы, назначаются управляющие, осуществляется контроль. В этом случае имеет место государственный и муниципальный экономический менеджменты, которые включают в себя и соответствующие финансовые менеджменты. Доля государственных предприятий в составе национальных экономик может быть различной, что отличает одни общества от других. Государственные предприятия имеют, по существу, внешнее управление, осуществляемое специальными государственными органами.
Предложенный вариант классификации управленческих функций позволяет сделать вывод, что традиционное учение о функциях занимается лишь сложными управленческими функциями, оставляя без внимания функции элементарные. Выделенные же нами виды функций (простые, сложные; информационные, сервисные) имеют различные отношения, которые нельзя свести к отношениям последовательности выполнения, к управленческому циклу.