Питання 2. Спілкування і його структура.

Будь-яка діяльність—труд, учіння, гра — неможлива без спілкування, яке є засобом передачі суспільного досвіду. Саме в спілкуванні суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншої, перш за все в процесі обміну пізнавальною і емоційно-оцінною інформацією. Крім того, в спілкуванні люди обмінюються діями, вчинками, тобто взаємодіють. Не менше важливим є те, як люди, які спілкуються сприймають один одного.

Таким чином, спілкування—процесс встановлення контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і обмін, що включає, інформацією (комунікацію), вироблення єдиної стратегії взаємодії (інтеракцію), сприйняття і розуміння один одного (перцепцію).

Виділяють такі цілі (функції) спілкування:

• контактну—установлення контакту як стану обопільної готовності до прийому і передачі повідомлення і підтримки вза­ємозв’язку у формі постійної взаємоорієнтованості;

• інформаційну-обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями і т. п.;

• спонукальну—стимуляція активності партнера по спілкуванню, спрямовуючи його на виконання тих або інших дій;

• координаційну — взаємне орієнтування і узгодження дій при організації спільної діяльності;

• розуміння—розуміння сенсу повідомлення, намірів, устано­вок, переживань партнерів по спілкуванню;

• емотивну—збудження в партнерах по спілкуванню потрібних емо­ційних переживань ("обмін емоціями"); зміна власних переживань і станів;

• встановлення стосунків — усвідомлення свого місця в системі ді­лових, міжособистісних і інших зв'язків співтовариства;

• вплив—зміна стану партнера, його поведінки, потреб­, намірів, рішень, думок і так далі.

Спілкування як комунікація передбачає обмін інформацією між людьми, що здійснюється за допомогою знаків (слів, жестів, ієрогліфів і т. п.), які співвідносяться з певними предметами і явищами дійсності.

Виділяють комунікацію вербальну (від латин. verbalus—словесний) і невербальну.

У вербальній комунікації як знакова система высту­пає мова, основною одиницею якої є слово, що позначає предмети і явища у виді узагальнених характеристик—понять. Спілкування людей за допомогою мови називається язиком. Він функціонує на основі другої сигнальної системи. Звуки як певні сигнали існують і у тварин, але вони виражають лише деякі стани (голод, страх), позначаюча ж функція при цьому відсутня. У мові розгортається процес "говору", в ході якого відбувається своєрідне кодування мовних сигналів (звуків, складів, слів, пропозицій) з їх подальшим декодуванням слухачем. Дуже поважно при цьому, щоб співбесідники говорили "на одній мові", вкладаючи одні і ті ж значення і сенс в слова (порівняйте, наприклад, значення слів "капелюх", "дуб" і їх сенс, коли ці слова застосовуються по відношенню до людей).

Невербальна комунікація, доповнююча мову і передаває емоційний стан, включає такі знакові системи:

• оптико-кінетичну, яка використовує жести, міміку, панто­міміку;

• паралінгвістичну (від латин. para—біля), яка ви­ражає відчуття і стан людини за допомогою якостей голосу, його діапазону, тональності;

• екстралінгвістичну (від латин. extra—ззовні, lingua—язик), передбачаючу включення в мову пауз, сміху, певного темпу мови;

- просторово-часову, яка пов'язана з взаємним розташуванням партнерів по спілкуванню, часом спілкування, особливою си­туацией спілкування (наприклад, ефект "вагонного попутника").

За оцінкою дослідників, лише 7 % зміст повідомлення пере­дається значенням слів, тоді як 38 % інформації визначається тим, як ці слова говоряться, і 55 %—виразом обличчя.

В процесі передачі і прийому інформації відбуваються її суттєві втрати, викликані бар'єрами спілкування. До них відносять перш за все бар'єри, пов'язані з кодуванням і декодуванням інформації. При кодуванні думки у внутрішню мову втрачається до 30 % інформації, з внутрішньої мови в зовнішню переходить 80 % тієї інформації, яка перекодована у внутрішню мову. Залежно від словарного запасу того, хто слухає їм сприймається до 70 % інформації. Далі ин­формація втрачається за рахунок її перекладу в образи уяви і пам'ять.

В результаті в ході монологічного спілкування (лекції, уроку), коли слухачі, як правило, не мають можливості уточнити інформацію, в пам'яті у них залишається близько 20 % інформації.

Інші бар'єри носять соціальний або психологічний характер і обумовлені приналежністю співбесідників до різних соціальних груп або різними індивідуальними психологічними особливостями тих, хто спілкуються (наприклад, наявністю "некомунікабельних" рис вдачі, скритністю, зайвою соромливістю і т. п.).

В процесі спілкування люди обмінюються не лише інформацією, але і різними діями. Взаємодія як аспект спілкування про­являєтья в організації людьми загальних дій, направлених на дос­ягнення певної мети в процесі спільної діяльності.

Всі різновиди взаємодії традиційно ділять на дві групи. До першої відносять дії, що підвищують ефективність спільної діяльності (кооперацію), а до другої—дії, що знижують ефективність (конкуренцію).

Кооперація (від латин. соореrаtio — співпраця) передбачає об'єднання зусиль учасників для досягнення спільної мети при одночасному розділенні між ними функцій і обов'язків. Кон­куренція (від латин. сопсиrrо—збігаю, стикаюся) характеризується до­сягненням цілей в умовах протиборства з іншими людьми, які добиваються досягнення цих же цілей.

Отже, спілкування як взаємодія (інтеракція) певним об­разом погоджує дії окремих учасників спільної діяльності, здійснює об'єднання індивідів в певний вид спільноти—группу.

Під групою розуміють обмежену в розмірах спільність людей, виділяєму на основі ряду ознак, які відносяться до змісту спільно виконуваної ними діяльності або характеру спілкування.

У психології виділяють декілька різновидів груп:

1. Умовні.

2. Реальні:

а). природні: б). лабораторні.

- великі; (що історично склалися).

- малі (колективні; що стають).

Контактні (реальні) групи об'єднують людей, що мають спільні цілі і інтереси в тій або іншій сфері життя або діяльності (сім'я, студентська група, трудовий колектив і т. д.).

Групи можуть бути і умовними, включаючи людей, які не всту­пають в об'єктивні, реальні стосунки один з одним, але мають загальні соціальні і психологічні характеристики (вікові, статеві і т. п.) у зв'язку з тією ознакою, на основі якої вони були виділені. Так, можна виділити умовну групу "студенти", куди увійдуть молоді люди незалежно від того, де вони живуть і на якій мові говорять. Їх об'єднують в основному ідентичні вікові, соціаль­ні і інші характеристики.

Вивчення умовних груп дозволяє прогнозувати розвиток і особливостей входження в них людей і будувати стратегію стосунків з ними.

Реальні групи можуть бути класифіковані по ряду ознак. Залежно від кількості учасників виділяють великі і малі групи. Великі групи, у свою чергу, підрозділяють на стихійі (натовп, аудиторія і т. п.) і таких, що історично склалися (нація, партія і т. д.).

Особливе значення в психології приділяють вивченню малих груп, в яких на відміну від великих груп люди, об'єднані спільними це­лями і завданнями, вступають в безпосередню взаємодію.

Залежно від умов виникнення виділяють лабораторні (спеціально створені для експерименту) і природні (існуючі в реальних життєвих ситуаціях) групи. Залежно від способистість організації групи можуть бути формальними (офіційними), коли їх діяльність закріплюється спеціально, і неформальними (не­официальными), коли цілі діяльності і обов'язку визначаються самою групою. Залежно від цінності групи для індивіда виділяють групи членства, де індивід присутній через обставини, хоча і не розділяє установки, що існують в ній, стосунки і т. д., і референтні групи, що є для людини еталоном думки, цін­ності, зразком поведінки і орієнтиром для самооцінки.

В процесі життєдіяльності групи виробляються групові норми (від латин. поrта—керівний початок, точне розпорядження, зразок) —сукупність правил і вимог, регламентуючих пове­дінку членів групи. Групова поведінка індивідів регулюється за допомогою санкцій (від латин. sanctio—жорстке повчання) або засобів соціального контролю, які можуть бути позитивними (заохочення дій, бажаних для групи) і негативними (покарання за не­бажані для групи дії).

В результаті положення індивіда в групі (статус) визначається тим, наскільки його поведінка відповідає груповим нормам, виправдовуючи групові очікування (сукупність думок про очікувану поведінку даного індивіда в даній групі).

Особливістю функціонування групи, таким чином, є те, що результати її діяльності не зводяться до суми індивідуальних, а є специфічним продуктом групової взаємодії.

Наприклад, групове рішення може бути ризикованішим, ніж індивідуальні рішення окремих членів групи. Існує гипо­теза, що пояснює такий феномен «зрушення ризику» тим, що в разі груп­пового рішення індивід відчуває меншу особистісну відповідальність за ризикові рішення.

Серед специфічних групових феноменів виділяють також кон­формізм —підкорення думок, дій, поведінки індивіда груп­повому тиску в разі розбіжності точок зору людини і групи. При цьому тиск здійснюється не як пряма загроза, а як психоло­гічний вплив—через оцінки, засудження, образливий жарт і тому подібне.

Широко відомі досліди американського психолога С. Аша, включав­шего випробовуваного в підставну групу, яка інакше оцінювала різні факти, і в результаті випробовуваний, як правило, схилявся до точ­ки зору більшості. Розрізняють конформізм зовнішній і внутрішній.

При зовнішньому конформізмі погляди людини насправді не міняються, а демонстративна згода з думкою групи розглядається як спосіб уникнути конфлікту, боязнь залишитися без підтримки, лицемірство.

Внутрішній конформізм означає прийняття і підтримку думки групи як своєї власної. При цьому міра конформності як податливості груповій думці багато в чому визначається індивіду­альными особливостями людини.

Нонконформізм як прагнення будь-яким способом спростувати точ­ку зору більшості насправді є одним з проявів кон­формізму. Нонконформіст так само прив'язаний до думки групи, як і конформіст.

Конформізм в одних випадках оцінюється позитивно, оскільки забезпечує об'єднання, єдність групи, в других—негативно, оскільки може перешкоджати розвитку особистості і групи.

Важливим груповим явищем є феномен лідерства. Лідер (від англ. leader — ведучий) — це найбільш авторитетна особистість, за якою всі останні члени групи визнають право приймати відповідальні рішення і організовувати їх спільну діяльність. На відміну від керівника, який офіційно управляє групою, лідер висувається стихійно в результаті психологічних стосунків "домінування-підпорядкування". Оптимальним є збіг ли­дера і керівника в одній особі. У інших випадках ефективність діяльності групи може визначатися взаєминами лідера і керівника.

Характер взаємодії людей багато в чому залежить від того, як вони відображують і інтерпретують зовнішність і поведінку, оцінюють можливості один одного. Таким чином, спілкування як сприйняття (пер­цепція) включає сприйняття не лише фізичних властивостей (зовнішності і т. п.), але і внутрішніх характеристик людини, її намірів, думок, здібностей, емоцій, установок. На цій підставі вчинки іншої людини пояснюються і оцінюються певним чином, тобто спілкування як сприйняття передбачає розуміння іншогї людини як особистості.

В процесі розуміння іншої людини виділяють два рівні. На першому відбувається усвідомлення цілей, мотивів, установок іншого людини. Другий рівень характеризується здатністю прийняти цілі, мотиви, установки іншої людини як свої власні. Цей рівень, як правило, відсутній у дітей і є результатом пізнішого розвитку, хоча навіть дорослий не завжди здатний зрозуміти іншого на другому рівні через егоцентризм (від латин. ego — я, сеntrum — центр кола) —зосередженості індивіда лише на власних інте­ресах і переживаннях і, як наслідок, нездатності зрозуміти іншого як відмінного від нього, такого, що має свою точку зору.

До способів розуміння іншої людини відносять уподібнення (іден­тифікацію — від латин. identificare — ототожнювати) себе їйу, тобто свідомо поставити себе на її місце, емпатію, рефлек­сію (від латин. reflexio — звернення назад) —усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню ("я знаю, що він знає, що я знаю...").

Велика роль установки в процесі сприйняття людьми один одного. Наприклад, в дослідженні А. Бодальова різним групам людей пред’являлась фотографія однієї і тієї ж людини, але в одному випадку повідомлялось, що вона—вчений, а в другом—що злочинець. В результаті люди, описуючи фотографію, як правило, знаходили в ній риси, які під­тверджували дану ним установку.

На сприйняття людьми один одного впливають також їх стереотипи (від грец. stereos—твердий, tipos — відбиток) — стійкі і спрощені образи певних явищ або людини, які висвітлюються в умовах обмеженої інформації як результат узагальнення особистісного досвіду індивіда і нерідко упереджених яув, прийнятих в суспільстві. Стереотипи, з одного боку, скорочують час ознаком­ления з іншими людьми, а з іншого — можуть привести до упереджень в сприйнятті людини (наприклад, вчителі люблять читати нотації, повні люди—добрі і т. п.).

На основі стереотипів складаються ефекти міжособистісного сприйняття. Це перш за все ефект ореолу, суть якого полягає в тому, що загальне позитивне враження про людину приводить до пози­тивної оцінки і інших її якостей, а загальне негативне враження сприяє формуванню негативних оцінок. Існуючий образ грає роль ореолу, який заважає побачити дійсні межі і прояви сприйманої людини.

Ефекти первинності і новизни пов'язані із значущістю черговості подачі інформації про людину для формування уявлень про неї. Ефект первинності виявляється в разі сприйняття незнайомої людини, коли на її оцінку впливає первинна інформація про неї. У ситуації сприйняття знайомої людини діє ефект новизни, що приводить до того, що остання, новіша інформація про людину стає значимішою для її оцінки.

Таким чином, стереотипи і ефекти міжособистісного сприйняття можуть сприяти формуванню спотворених знань про людину, тим самим негативно впливаючи на весь процес спілкування.