3. Характеристики внешней среды

Можно выделить четыре основных характеристики внешнего окружения организации:

• стабильность,

• сложность,

• разнообразие рынков,

• враждебность.

Естественно, что эти параметры взаимосвязаны. Каждый из них усиливает или ослабляет действие другого.

Стабильность внешнего окружения организации – это его характеристика с точки зрения предсказуемости событий, в нем происходящих. Внешняя среда может варьироваться от стабильной, легко предсказуемой, до высоко динамичной, т.е. практически не предсказуемой. Уровень стабильности зависит в основном от следующих факторов.

1. Вид бизнеса, который сам определяет такие параметры внешней среды, как:

• возможное изменение запросов потребителей,

• вероятность появления новых конкурентов, которая определяется различными барьерами при вхождении в бизнес и его рентабельностью с учетом рисков,

• динамику цен на выпускаемую продукцию (оказываемые услуги),

• скорость изменения технологий в отрасли.

Воздействие этих факторов на стабильность внешней среды можно продемонстрировать на примере трех бизнесов (см. табл. 1).

2. Непредсказуемые события и изменения, происходящие на рынке, во внешней и внутренней политике государства, экологии.

Таблица 1 – Влияние бизнеса на стабильность внешней среды

Параметры среды	Вид бизнеса
	Мастерская народных промыслов, занимающаяся производством рушников	Скорая помощь	Компания, занимающаяся разработкой IT-систем
Возможное изменение запросов потребителей	Почти отсутствует, ориентация на практические не изменяемые десятилетиями запросы потребителей	Постоянное, бригада, выезжающая по вызову, может только предположить, с чем ей придется столкнуться	Достаточно большое, даже в том случае, если компания специализируется на разработке IT-систем в достаточно узкой области
Вероятность появления новых конкурентов	Небольшая, т.к. отрасль не является высоко доходной, но требует определенных начальных затрат на оборудование и привлечение персонала определенной квалификации	Небольшая, т.к. требует больших начальных вложений на оборудование и привлечение квалифицированного персонала; конкурировать с отлаженной государственной системой скорой помощи достаточно сложно	Очень большая, т.к. разработка IT-систем – бурно развивающаяся отрасль с небольшими барьерами вхождения и возможными высокими доходами
Динамика цен на выпускаемую продукцию	Практически отсутствует, возможен некоторый рост цен при бурном развитии въездного туризма	Практически отсутствует	Возможны большие колебания цен при общей их общем стремлении к росту
Скорость изменения технологий	Очень низкая	Достаточно высокая, постоянно появляются новые средства и инструменты диагностики, оказания первой медицинской помощи	Очень большая, часто появляются новые технические средства и программные продукты
Уровень стабильности среды	Стабильна	Динамичная	Высоко динамичная

Сложность внешней среды организации – это ее характеристика с точки зрения доступности и сложности изучения (освоения) технологий и правил поведения в бизнесе на уровне:

• производственных технологий;

• отношений с потребителями;

• отношений с партнерами;

• отношений с конкурентами;

• отношений с органами государственного управления.

Соответственно внешняя среда может варьироваться от очень простой (понятной) до очень сложной (непонятной), что продемонстрировано на примере трех бизнесов (см. табл. 2).

Разнообразие рынков, на которых работает организация. Некоторые предприятия работают на едином, интегрированном рынке (рынок железного рудника, продающего один продукт одному потребителю), другие – на высоко диверсифицированных рынках (рынок компании SONY, реализующей много разнообразной продукции по всему миру). Зависит разнообразие рынков от потребителей, производимых продуктов и географии регионов, в которых организация осуществляет свою деятельность.

Таблица 2 – Факторы, определяющие сложность внешней среды

Факторы	Вид бизнеса
	Мастерская народных промыслов, занимающаяся производством рушников	Скорая помощь	Компания, занимающаяся разработкой IT-систем
Производствен-ные технологии	Известны и мало изменяемы, их освоение достаточно простое, сложной является работа художников, разрабатывающих образцы новых изделий	Требуют много усилий и времени для того, чтобы стать и оставаться квалифицированным врачом и сформировать слаженно работающую бригаду	Требуют много усилий и времени для того, чтобы стать и оставаться квалифицированным разработчиком IT-систем, и для того, чтобы организовать эффективную разработку IT-систем
Отношения с потребителями	Простые, их потребности и поведение легко изучаемы и понятны	Самые разные: от сотрудничества и взаимопонимания до сопротивления и агрессии	Достаточно сложные, т.к. они хотят получать качественный продукт по низкой цене, помимо этого потребители склонны вносить изменения в задания во время разработки системы
Отношения с конкурентами	Простые – конкурентов немного, ожидать появления у них принципиально новых товаров не приходится, региональные рынки поделены	Простые: их не может быть много, рынки легко делить	Сложные, постоянно происходит борьба за клиентов
Отношения с партнерами	Понятны и традиционны	Сложные, как с поставщиками оборудования и медикаментов (приходится постоянно отслеживать их соответствие изменяющимся технологиям и потребностям клиентов и соответствие параметров «цена-качество»), так и с больницами, в которые скорая помощь доставляет пациентов	Не очень простые, как с поставщиками оборудования, так и с партнерами по разработке больших IT-систем
Отношения с органами государственного управления	Поддержка со стороны государства по ряду причин, среди которых можно выделить: производство является элементом народной культуры; ориентация на местных производителей сырья	Могут быть очень сложными, если государство защищает государственную скорую помощь с помощью различных административных методов, или простыми, если государство считает необходимым поддерживать такой бизнес	Достаточно простые, если компания соблюдает существующие законы
Уровень сложности среды	Простая	Сложная	Сложная

Враждебность. С точки зрения враждебности внешняя среда в зависимости от конкуренции, доступности ресурсов, взаимоотношений с государственными органами и другими организациями может быть весьма благоприятной (например. внешнее окружение небольшого стоматологического кабинета, где работает несколько высококвалифицированных специалистов, которые могут сами выбирать себе пациентов), не очень благоприятной (например, среда строительной организации, которой приходится постоянно участвовать в различных конкурсах для получении контрактов) или откровенно враждебной (например, среда воюющей армии). Именно степень враждебности определяет, как быстро организация должна реагировать на происходящие во внешней среде изменения.