6. Системный, процессный и ситуационный подходы в управлении организацией.

Сущность использования системного подхода при анализе социально-экономических явлений и объектов может быть реализована как алгоритм, представленный на рис. 4.

На основе приведенного алгоритма можно утверждать, что системный подход требует при исследовании социально-экономических объектов учета как внешних (макроподход) так и внутренних (микроподход) связей данного объекта.

Хотя необходимость использования системного подхода при анализе деятельности организаций была принята теоретиками и практиками менеджмента в 50-60 годах, следует отметить, что он обсуждался еще в 1911 году [6]: «Всякий производственный или торговый бизнес, состоящий из различных более или менее взаимосвязанных процессов, для обеспечения наилучших результатов должен быть организован так, чтобы отдельные процессы и принимающие в них участие сотрудники подразделения были приведены в систематическое соединение и работали бы как эффективные части единого целого».

Определение границ исследуемой системы

Несмотря на кажущуюся объективность, эти границы всегда условны и определяются исходя из целей исследования

Структуризация системы

Выделение элементов (подсистем) данной системы и установление связей между ними

Изучение отдельных элементов системы

С точки зрения выполняемых ими функций и с точки зрения их значимости для системы в целом

Изучение взаимодействий элементов

Изучение взаимовлияния элементов и системы

Изучение воздействия системы на каждый ее элемент и воздействие каждого элемента на всю систему

Определение интегрирующих факторов

Определение целей и причин, побудивших элементы к объединению в рамках данной системы

Определение внешних систем, в которые входит изучаемая система

Данная система рассматривается как элемент некоторых более крупных систем (надсис-тем), которых может быть бесконечное множество, поэтому их количество ограничивается целями исследования.

Выявляются цели надсистем, состав их подсистем и элементов. Определяются противоречия между ними.

Определение характеристик и направлений развития надсистем

Определение роли данной системы в надсистемах

Рассматриваются ожидаемая и реальная роли изучаемой системы в надсистемах

Определение связей системы с внешним миром

Определяются другие системы, в которые входят элементы данной, и существующие связи элементов с этими системами.

Определение развития системы

Рассматриваются история развития системы, источники ее возникновения, периоды и перспективы развития.

Рис. 4. Системный подход.

Естественно, что проведение системного анализа организации или ее системы управления – процесс достаточно сложный и трудоемкий. Некоторую, хотя бы психологическую помощь в его осуществлении, могут оказать следующие положения профессора Школы бизнеса Калифорнийского университета Уэста Черчмена:

• системные исследования начинаются, когда вы впервые видите мир глазами других людей;

• системные исследования приводят к выводу, что любое познание ограничено;

• не существует экспертов по системному анализу;

• системным анализ не является злым умыслом;

• для того, чтобы стать системщиком необходимо, прежде всего, избавиться от примитивного взгляда на мир.

Процессный подход в управлении организацией базируется

1. на понятии процесса, под которым понимается последовательность взаимосвязанных задач (видов деятельности) по превращению сырья, материалов, информации в готовую продукцию (услугу), имеющую определенную ценность для потребителя (клиента):

2. на убеждении, что работа по созданию ценностей в организации происходит по горизонтали путем взаимодействия непосредственных исполнителей, а не по вертикали путем взаимодействия исполнителей с руководителями.

Это убеждение является следствием анализа многих производственных процессов, происходящих в организациях и не требующих вмешательства руководителей. Данную ситуацию можно рассмотреть на простом примере обслуживания клиента в ресторане (см. рис. 5). В этом случае основными обязанностями руководителя являются:

• проектирование (создание) процесса и его совершенствование в случе необходимости;

• подбор и обучение персонала;

• оперативное вмешательство в процесс в случае необходимости.

Рис. 5. Упрощенный процесс обслуживания клиента в ресторане

Центральным понятием ситуационного подхода является категория «ситуация», под которой понимается конкретный набор обстоятельств, оказывающих максимальное воздействие на организацию в конкретный момент, способствующих или препятствующих достижению организационных целей. Естественно, что разные ситуации требуют от руководителя различных способов поведения, различных методов и методик управления организацией и ее персоналом и, соответственно, различных знаний.

В рамках ситуационного подхода признается, что в самом общем виде процесс управления одинаков, но приемы, используемые руководителем для достижения целей организации должны варьироваться в очень большом диапазоне. Например, для осуществления своей жизнедеятельности все организации строят организационные структуры, закрепляя в них функциональные зоны распределения полномочий и ответственности. Но структуры конкретных организаций всегда будут отличаться друг от друга.

Ситуационный подход пытается связать концепции и методы управления организацией с реально возникающими ситуациями с целью эффективного управления. Он концентрируется на выявлении значимых переменных конкретной ситуации, на различиях в возможностях организаций, обусловленных наличием у них разных ресурсов, по выбору способов поведения в зависимости от организационных целей и значений этих переменных. Обобщенная концепция ситуационного подхода представлена на рис. 6.

Рис. 6. Ситуационный подход.