8. Закон синергии

Каждая организация может характеризоваться различными как количественными, так и качественными параметрами. Наиболее объемлющим среди них является потенциал организации, который является результатом сложного объединения ряда компонент, основными среди которых являются:

1) кадровый потенциал, т.е. уровень совместных возможностей персонала организации, в которых интегрируются профессиональные возможности работников и руководителей, организационная культура и преобладающий стиль руководства;

2) производственный потенциал, т.е. уровень совместных возможностей персонала и имеющихся основных фондов производить необходимую продукцию (услуги) с требуемым уровнем качества и заданным уровнем издержек;

3) финансовый потенциал, который определяется как возможность сохранения организации при потери части своего капитала;

4) инновационный потенциал, т.е. уровень возможностей организации по созданию новых изделий и внедрению новых технологий;

5) информационный потенциал, определяемый способностью организации получать информацию из внешнего мира в приемлемые сроки, сохранять ее и использовать для достижения своих целей;

6) собственный имидж, который определяется как уровень доверия к организации со стороны других организаций.

Различные сочетания названных компонент и их элементов формируют потенциал организации, который может изменяться от очень низкого к очень высокому.

Естественно, что каждый руководитель стремится к росту потенциала своей организации, привлекая для этого дополнительные ресурсы (персонал, оборудование, технологии). Каждый из ресурсов имеет собственный потенциал.

Может иметь место три типа сочетаний потенциала организации (P) и потенциалов ресурсов организации (R₁, R₂, R₃, ..., R_n):

1) пропорциональное (аддитивное) сочетание (см. рис. 9), когда потенциал организации равен сумме потенциалов привлеченных ресурсов

2) сочетание с наличием положительного синергетического эффекта (см. рис. 10), когда потенциал организации превосходит сумму потенциалов привлеченных ресурсов

,

при этом важно отметить, что синергетический эффект создается не каким-то одним ресурсом, а их грамотным сочетанием;

Рис. 9. Аддитивное сочетание потенциалов ресурсов и организации.

Рис. 10. Сочетание потенциалов ресурсов и организации с положительным синергетическим эффектом.

3) сочетание с наличием отрицательного синергетического эффекта (см. рис. 11), когда потенциал организации оказывается меньше суммы потенциалов привлеченных ресурсов:

,

при этом, опять же, дело не в каком-то одном ресурсе, а их некомпетентном сочетании.

Рис. 11. Сочетание потенциалов ресурсов и организации с отрицательным синергетическим эффектом.

В настоящее время принято считать, что термин «синергия» или «синергизм» (от греческого synergeia – «действующий вместе») был введен английским физиологом Шерингтоном более сто лет назад в ходе исследования взаимодействия мышц и спинного мозга. В физиологии синергистами называются мышцы, действующие совместно для осуществления одного действия. Самым наглядным и простым проявлением синергии может служить совместная деятельность правой и левой руки человека при выполнении какой-либо работы. Разница между работой выполненной правой и левой руками вместе и отдельно за одно время и определяет величину положительного синергетического эффекта. В фармокологии – синергисты – препараты, взаимно усиливающие лечебный эффект.

В экономике положительный синергетизм определяется как «2+2=5». Это означает, что суммарная отдача всех капиталовложений предприятия должна быть больше, чем сумма показателей отдачи от отдельных, не влияющих друг на друга вложений.

Применительно к управлению организацией первым понятие синергии употребил американский ученый Игорь Ансофф еще в середине прошлого столетия. Он считал, что экономическим базисом синергизма является возможность получения несколькими бизнес-единицами, из которых состоит организация, больших экономических результатов, чем суммарный экономический результат, полученный бизнес-единицами при раздельной деятельности. Достигается это

с одной стороны, за счет эффекта масштаба, когда снижаются суммарные издержки нескольких бизнес-единиц путем совместного использования определенного оборудования, персонала или финансовых ресурсов;

с другой стороны, за счет использования персоналом компетенций, приобретенных в результате работы в одной бизнес-единицы при работе в другой.

Более жесткое определение синергизма дано в работе японского ученого Хароюки Итами, который ввел понятия комплементарного и синергетического эффектов. Х. Итами утверждал, что любая организация обладает двумя видами ресурсов:

• физические (материальные) активы (например, производственное оборудование);

• невидимые (нематериальные) активы (бренд, знания потребителей и технологий, организационная культура).

По мнению Х. Итами такие невидимые активы, в силу своей уникальности, являются основным конкурентным преимуществом организации. Любая организация, что вполне естественно, стремится к повышению эффективности использования всех имеющихся у нее активов. Если организация повышает эффективность использования физических активов (расширение товарного ассортимента без увеличения производственных мощностей, увеличение объема производства на существующем оборудовании при условии возможности его сбыта на существующем или новом рынке), то это, согласно Х. Итами, позволяет получить лишь «комплементарный эффект», не позволяющий существенно повысить конкурентоспособность организации, т.к. подобные действия могут легко быть повторены конкурентами. Синергетический же эффект возникает в том случае, если организация повышает эффективность использования своих невидимых активов – уникальных ресурсов. Например, это может быть вывод на рынок нового изделия под хорошо известным потребителям брендом, т.е. сочетание «известный бренд и новый товар» порождает синергетический эффект.

В жизни организаций можно наблюдать достаточно много примеров положительных и отрицательных синергетических эффектов.

1. На этапе становления практически любой организации каждое вспомогательное функциональное направление ведет один сотрудник: один бухгалтер, один юрист, один экономист, один программист, ведущий статистический учет. Часто все они располагаются в одной комнате. Если их подбирал грамотный руководитель, по психологический климат в этой группе будет весьма благоприятным. Следствием этого обычно является дружба между сотрудниками. Они вместе проводят не только рабочее время, поддерживают друг друга при решении производственных проблем, вникают в тонкости других профессий и становятся специалистами широкого профиля. В совокупности такое объединение квалифицированных специалистов и позитивных трудовых и личностных отношений порождает положительный синергетический эффект. С ростом и развитием организации каждое направление выделяется в отдельное подразделение, каждому из которых предоставляется свое помещение. Стиль работы при этом не меняется, но пространственное расположение сотрудников, их концентрация только на своей работе, без учета того, что делают коллеги, смена дружеских отношений между работниками на формальные отношения между подразделениями, приводят к несогласованности действий и ошибкам, т.е. возникает отрицательный синергетический эффект.

2. Бригада из 4-х человек сделает ремонт 4-х одинаковых помещений быстрее, чем один человек отремонтирует одно, но если предложить этой бригаде более совершенные материалы и орудия производства, не проведя соответствующего обучения, то время проведения ремонта может существенно увеличиться.

3. Сегодня не вызывает сомнения, что серьезным конкурентным преимуществом организации является предложение потребителю не только самого товара, но комплекса дополнительных услуг (доставка, послепродажное обслуживание, предложение сопутствующих товаров и т.д.).

4. Кооперативная деятельность двух белорусских предприятий по производству косметики – «Белита» и «Витэкс», создавших единый научный центр «Белита-Витэкс». Достаточно общеизвестно, что проведение научных исследований и разработок требует привлечения высококвалифицированных специалистов и современного оборудования. И то, и другое достаточно дорого. Создание единого научного центра позволяет не только снижать затраты на НИОКР, но и исключить дублирование в ассортиментном ряду двух предприятий, что позволяет экономить на конкурентной борьбе.

В общем случае закон синергии формулируется следующим образом: для любой организации существует такой набор ее компонент и их элементов, при котором ее потенциал будет выше (либо ниже), чем простая сумма потенциалов этих компонент.

Таким образом, этот закон требует концентрации усилий руководителя не столько на привлечении новых дополнительных ресурсов, сколько на гармоничном использовании имеющихся.

Реализация этого закона в организации может носить как стихийный характер, так и иметь целенаправленное использование.

О стихийном действии закона говорят в тех случаях, когда действия руководителя ему противоречат. Руководитель может приглашать на работу квалифицированных сотрудников, платя им высокую зарплату, но при этом не заботиться об их психологической совместимости (поэтому при приеме на работу важны не только профессионализм, но и личные качества, позволяющие легко контактировать с коллегами). Может закупать новое высокопроизводительное оборудование, но при этом не уделять внимание обучению работе на нем. В результате вложения не приносят должного эффекта, а иногда и уменьшают потенциал организации.

При целенаправленном использовании закона руководитель стремится гармонизировать имеющиеся ресурсы, уделяет внимание не только квалификационным, но и морально-психологическим качествам персонала, росту его профессионализма.