18. Основные теории мотивации (содержательные и процессуальные)

Мотив – это внутреннее побуждение, которое заставляет делать что-либо или поступать определенным образом.

Мотивация – процесс стимулирования исполнителя или группы, к деятельности, направленной на достижение целей организации.

Модель мотивации – взаимосвязанный набор принципов и факторов, создающих предпосылки для побуждения работников к высокопроизводительной трудовой деятельности, и предприятия в целом (рис.2.6).

При правильно разработанной мотивационной модели, работник не только реализует свои внутренние побуждения, но и удовлетворяет свои потребности (первичные, вторичные, ближней, дальней мотивации).

Сти́мул -сильный побудительный момент; внешний фактор, вызывающий реакцию, действие. В физиологии и психофизиологии понятие «стимул» тождественно «раздражение». В бихевиоризме к стимулу относились преимущественно изменения среды («внешние воздействия»), а к реакциям – двигательные ответы организма.

Все мотивационные теории делятся на две группы:

Содержательные теории мотивации

изучают содержание потребностей людей. Основаны на выделении внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

Структурная теория потребностей а. Маслоу

Абрахам Маслоу (40-е годы), признавая многообразие человеческих потребностей, предложил их классификацию на пять категорий:

1. физиологические потребности - являются необходимыми для физического выживания человека;

2. потребность в безопасности и уверенности в будущем. Потребности в защите от физических и психологических опасностей окружающей среды, уверенность в будущем. Проявляются в наличии полиса, в надежной работе, пенсионном обеспечении и т.п.;

3. социальные потребности (потребность в причастности). Чувство принадлежности, чувство, что тебя понимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки;

4. потребность в уважении. Потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;

5. потребность в самовыражении. Включает потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте.

Потребности Маслоу можно расположить в виде иерархической структуры. Автор хотел показать, что потребности нижних уровней требуют первостепенного удовлетворения, тем самым влияют на поведения человека, прежде чем начнут сказываться потребности более высоких уровней (рис.2.7).

Рис.2.7.

Иерархические уровни не являются дискретными. Для того чтобы более высокий уровень потребности начал влиять на поведение, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью.

За время использования теории был сделан ряд уточнений, важнейшими из которых являются:

• по Маслоу, переход к потребности более высокого уровня происходит, если потребность предыдущего уровня удовлетворена на 100%; современные психологи считают, что этот процент меньше – порядка 70% и даже менее;

• иерархия потребностей конкретного человека во многом определяется уровнем развития его психики, она меняется от человека к человеку и различна у одного человека в различные периоды его жизни. С развитием психики человека потребности более высокого уровня становятся важнее по сравнению с потребностями низкого уровня.

Теория «ERG» Альдерфер

Клейтон Альдерфер дал название теории по первым буквам: Existence – существование, Relatedness – взаимосвязь, Grouth – рост. В отличие от модели Маслоу, Альдерфер сокращается число уровней потребностей, выделяя три:

• потребности в существовании, физическом здоровье и благополучии;

• потребности во взаимосвязях, доставляющих удовлетворение во взаимоотношениях с другими людьми;

• потребности в росте связаны с развитием внутреннего потенциала индивида, стремлении к личному росту, расширению компетенции.

Продвижение по уровням является более сложным: если индивиду не удается удовлетворить потребности более высокого уровня, может произойти возврат на удовлетворение потребностей низкого уровня. Так, работник, которому не удается добиться личностного роста, может вернуться к более низкой социальной потребности и направить свои усилия на увеличение доходов.

Двухфакторная модель мотивации Фредерика Герцберга

Т еория сформулирована на исследованиях, в ходе которых работники отвечали на вопросы о том, при каких условиях они ощущали наибольшее желание работать, и когда они были недовольны и не имели желания трудиться. На основе исследования было выявлено, что мотивация к труду формируется под воздействием двух групп факторов – гигиенических факторов и мотиваторов (рис.2.7):

Рис.2.7

Центр шкалы – нейтральное отношение к труду, работник не испытывает ни удовлетворения, ни неудовлетворенности.

Гигиенические факторы обуславливают удовлетворенность (при их присутствии) или неудовлетворенность (при их отсутствии). Но они не определяют мотивацию персонала к высоким результатам. Их присутствие определяет лишь нейтральное отношение к труду.

Мотиваторы – потребности высших уровней, являются факторами, которые побуждают к высокопроизводительному труду. Задача менеджмента сводится к устранению раздражителей (обеспечение достаточных базовых гигиенических факторов) и применению мотиваторов, удовлетворяющих высшие потребности сотрудников и продвигающих их к достижениям.