Оценка конфликтности целей.

При формировании дерева целей важно иметь в виду, что в процессе реализации могут возникнуть противоречия, которые приводят к нарушению всей композиции "дерева". Конфликты возникают на трех уровнях.

Внешний конфликт - это противоречие целей фирмы и внешней среды.

Внутренний конфликт - противоречия интересов собственников, менеджеров и персонала. Проявляется в рассогласованности целей по уровням управления, либо в несоответствии сложности целей уровню квалификации исполнителей.

Временной конфликт - нарушение согласованности стратегических, тактических и оперативных целей. Стратегические цели подменяются оперативными и организация теряет ориентиры развития. Цели перестают быть понятными работникам, мотивация падает, что приводит к снижению потенциала фирмы. Разрешение временного конфликта осуществляется путем разделения уровней контроля над достижением текущих и стратегических целей.

3. Коммуникационная функция в менеджменте и основные коммуникационные каналы в организациях.

Коммуникация - процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Коммуникация - часть функционирования предприятия. Менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.

Функции коммуникации:

• информационный обмен между СУ и ОУ.(обратная связь)

• обмен управленческой информацией.

• взаимосвязь между людьми в организации.

• Формирование внутренней среды организации.

• Организовать совместную работу коллектива с целью выполнения задач организации.

Коммуникации (внутренние) делятся на: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. (обратная связь) Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации - обмен информацией между сотрудниками одного уровня. Происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией между предприятием и внешней средой, что позволяет быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции .

4. Планирование и прогнозирование как функции менеджмента Прогнозирование.

Прогнозирование - определение последовательности действий и событий, нужных для своевременного получения конкретных результатов. Прогноз – предвидение будущего состояния организации, или какого-то процесса.

В узком значении - научное исследование перспектив развития какого-либо процесса.

С этой точки зрения прогнозирование:

• является основой, на которой строятся планы;

• побуждает руководителей думать о будущем и готовиться к нему;

• позволяет определить участки деятельности, на которых потребуется концентрация усилий;

• всегда имеет определенную степень погрешности.

Методы прогнозирования.

При прогнозировании могут использоваться различные математические и эвристические методы. Основными объектами прогнозирования на уровне предприятия являются:

• потребность в продукции предприятия,

• потребности предприятия в ресурсах

Все методы прогнозирования (их более 100) можно разделить на две группы:

- неформализованные (эвристические),

• экспертные оценки,

• коллективные экспертные оценки,

• написание сценариев и т.д.

- формализованные.

• методы экстраполяции,

• моделирование.

Эвристические применяются, когда невозможно использовать знания в формализованном виде. Широко используются методы интервью, "мозговой атаки", экспертных опросов. Одним из популярных методов является метод Дельфи. Сущность заключается в выполнении следующего алгоритма:

1) привлекается группа экспертов по исследуемой проблеме из числа сотрудников фирмы или из других организаций;

2) к экспертам обращаются с просьбой сделать анонимный прогноз будущего состояния исследуемого объекта или явления;

3) полученные прогнозы обобщаются, и результаты обобщения сообщаются экспертам;

4) на основе полученной информации эксперты снова анонимно делают прогноз, результаты которого обрабатываются и возвращаются экспертам. Этот процесс может продолжаться достаточно большое количество раз;

5) полученный результат считается удовлетворительным тогда, когда мнения большинства экспертов совпадают.

Последовательное выяснение мнений и обратная связь, используются не с целью принудить экспертов к компромиссу, а с целью придания заключению большей обоснованности.

Из формализованных методов широко применяются экстраполяционные, т.е. те, когда прогноз производится по такому алгоритму:

1. Упорядочение прошлых данных;

2. Сглаживание временного ряда;

3. Выделение тренда и определение уравнения тренда;

5. Расчет прогнозного значения;

6. Оценка доверительного интервала с заданной вероятностью.

Наиболее простым форматизированным методом является «экстраполяция с линейным сглаживанием».