Управленческие действия.

Один из методов –встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения перемен, приоритетов, распределения работы. Многие организации настаивают на проведении руководителями еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе. Самые эффективные управленческие действия – это четкое определение и формулирование задач; формирование четкого представления о потребностях информации; планирование, реализация, контроль; совершенствование информационного обмена.

Системы обратной связи.

Такие системы составляют часть контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.

Опрос работников – еще один вариант системы обратной связи. Анонимные опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих по сотням вопросов.

Система сбора предложений.

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают возможность генерировать идеи по деятельности организации. Цель подобных систем – снижение фильтрации на пути снизу вверх.

Другой вариант обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых, которые обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям, а также возможных или существующих проблем, отражающихся на их работе. Крупные организации издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников.

Современные информационные технологии.

Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить неиссякаемый поток телефонных разговоров. Последние нововведения в системах связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. И т.п.

6. Современные виды деловых переговоров и их специфика в менеджменте

Переговоры — процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, происходит обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.

Объектом переговоров является предмет конфликта, который стороны могут прояснить, или убедиться в его иллюзорности. Но могут и запутать дополнительными претензиями. Переговоры не обязательно связаны с преодолением конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества, чтобы его продолжить и сделать более эффективным.

Основной функцией переговоров является писк компромиссного решения. Достигается сближением позиций сторон на основании общности целей, наличия разных путей их достижения, непротиворечивости интересов и возможности их сочетания путем взаимных уступок, потери от которых оказываются значительно меньшими, чем были бы при отсутствии соглашения.

В зависимости от целей, достигнутое решение может быть:

• Конструктивным - изменение ситуации к лучшему;

• Деструктивным - ухудшающим и ничего не создающим;

• пропагандистским - обещающим, но не содержащим конкретных обязательств;

• камуфлирующим - с целью скрыть истинные намерения сторон;

• умиротворяющим, в задачу которого входит усыпление бдительности заинтересованных лиц.

Второй функцией переговоров является информационная, состоящая в обмене мнениями. Сама информация может быть ознакомительной, содержащей общие сведения, что особенно важно при первых контактах для взаимного контроля за выполнением ранее принятых обязательств.